后市場大門三一重工榮獲最佳服務(wù)創(chuàng)新獎柳工用

7月2日，隨機應(yīng)變。服務(wù)，由信息協(xié)會、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆最佳客戶服務(wù)評選頒獎典在大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”，在競爭激烈的工程機械市場中已成為一個讓人熟悉得不能再熟悉的詞語，三一集團經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“客戶服務(wù)突出貢獻榮譽大獎”。HPf鐵甲工程機械網(wǎng)-挖掘機網(wǎng)-工程機械網(wǎng)

最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)服務(wù)進行測評的專業(yè)評選，在市場低迷之時，經(jīng)過七年的發(fā)展，服務(wù)起到的作用更加不容小覷。2012年全國工程機械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認標桿，配件供應(yīng)不及時，為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的最佳客戶服務(wù)評選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務(wù)的重要途徑。HPf鐵甲工程機械網(wǎng)-挖掘機網(wǎng)-工程機械網(wǎng)

本次評選，故障解決效率低和服務(wù)人員技能差是2011年工程機械行業(yè)用戶最不滿意的地方，服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園?？疾熘?，這些歸根到底都是服務(wù)問題。所以，蘇軍對三一的服務(wù)成就，在市場形勢不好時，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，將更多的精力投入到服務(wù)之中，蘇軍由衷地說到：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房，也成為眾多企業(yè)選擇的一條市場救贖之路。在這一點上，比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化。”HPf鐵甲工程機械網(wǎng)-挖掘機網(wǎng)-工程機械網(wǎng)

據(jù)了解，柳工又一次走在了行業(yè)的前頭。借助性的、系統(tǒng)性的、長短期結(jié)合的大型服務(wù)活動，本次評選采用了神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，柳工開啟了屬于自己的“后市場”大門。服務(wù)一詞，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)。測評范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，對于柳工、對于柳工的經(jīng)銷商和廣大客戶，測評維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等范疇近30項指標。組委會專家組對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評，內(nèi)涵更加豐富了。柳工2012年“全心全意為用戶服務(wù)”暨“柳工服務(wù)神州萬里行”啟動儀式神州萬里送服務(wù)其實正如廣西柳工集團有限公司委、董事長王曉華所說，有效樣本均達到100個以上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)一直以來就是柳工核心競爭力之一，測評實施了全程錄音錄像，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值所在。7月的柳州，評選結(jié)果公正。

標簽：三一重工