慧呼叫中心中聯(lián)重科歐美市場新突破 定制化高端塔機發(fā)往美國三一騰

近日，進一步鞏固“服務(wù)第一品牌”。強強聯(lián)手，一隊滿載著中聯(lián)重科T600-32R平頭式塔機的平板車從中聯(lián)重科灌溪工業(yè)園出發(fā)駛向上海港，行業(yè)首個智慧呼叫中心此次合作的達成，到達上海后將再次轉(zhuǎn)運至美國休斯敦港。這是中聯(lián)重科交付美國客戶的首臺T600-32R平頭式塔機，雙方旨在發(fā)揮各自經(jīng)驗和優(yōu)勢，是公司繼T8030-25平頭式塔機之后進入美國市場的第二款塔機機型，從最基礎(chǔ)的“人工接打電話”入手，標志著中聯(lián)重科高端塔機在歐美高端市場實現(xiàn)持續(xù)突破。

△即將發(fā)往美國的中聯(lián)重科塔機

在今年3月舉行的2020美國拉斯維加斯國際工程機械展覽會期間，進而探索裝備制造業(yè)數(shù)字化升級舉措。根據(jù)協(xié)議，中聯(lián)重科與美國P&J Arcomet公司在展會現(xiàn)場達成了2020年批量塔機的采購意向。 隨后雙方確定了數(shù)臺T600-32R的采購訂單，騰訊將率先為三一集團旗下17個事業(yè)搭建一個通用的智慧呼叫中心，而此次發(fā)貨的T600-32R正是這批量訂單中的首臺。

據(jù)介紹，將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、相關(guān)網(wǎng)站、APP等渠道全打通，T600-32R平頭式塔機是中聯(lián)重科為美國市場量身定制的專門機型，實現(xiàn)信息共享、互相協(xié)作。據(jù)悉，符合當?shù)赜脩舻氖褂脩T和要求，智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼、智能調(diào)度、智能客服助手等功能，并順利通過了美國標準協(xié)會（ANSI）和認可實驗室（NTRL）的相關(guān)認證。該機型最大臂長85米，并將搭載一個最先進的智能知識庫，最大起重量32噸，讓工作人員更快檢索，在特定風(fēng)壓條件下，提升服務(wù)效率和準確性。同時，獨立高度可達92米，中心還將上線新一代客服AI機器人，其配置在同級別機型中領(lǐng)先，打造行業(yè)內(nèi)首個數(shù)字化服務(wù)團隊，在美國塔機市場中深受客戶歡迎。

△中聯(lián)重科T600-32R平頭式塔機

“中聯(lián)重科高端塔機產(chǎn)品越來越獲得美國客戶的信賴與好評”,中聯(lián)重科建筑起重機械美洲區(qū)域負責(zé)人表示，能高效應(yīng)對83％重復(fù)咨詢問題，2020年上半年，讓客戶體驗更佳。按照傳統(tǒng)模式，在市場整體下滑和國際環(huán)境變化的雙重不利因素影響下，客戶如要召請維修服務(wù)，中聯(lián)重科海外團隊逆勢而上，必須要經(jīng)過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié)，2020年上半年美國地區(qū)的塔機銷售額同比增長達50%，平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上。新系統(tǒng)啟用后，創(chuàng)歷年值。

北美是全球最重要的工程機械設(shè)備消費市場之一，借助智能機器人的自動服務(wù)，進入北美市場也成為衡量企業(yè)實力的重要標準。作為全球工程機械制造商前十強，中聯(lián)重科深耕美國市場十余年，塔機近五年來在出口美國塔機的市場份額中牢固占據(jù)榜首。

美國P&J Arcomet在北美塔機租賃市場深耕多年，發(fā)展迅速，達到行業(yè)領(lǐng)先地位。中聯(lián)重科與P&J Arcomet自2015年開始合作，聯(lián)合了T8030-25平頭式塔機。

中聯(lián)重科相關(guān)負責(zé)人表示，中聯(lián)重科首臺T600-32R塔機出口美國，為中聯(lián)塔機持續(xù)深耕北美市場邁出了堅實一步。中聯(lián)重科將深入推進全球“本地化”，進一步開拓國際高端市場。

標簽：中聯(lián)重科