從服務(wù)入手堅守肩上的宣言 ——訪沈陽北方交通重工集團董事長、總裁曲凱山西通

近些年，誠信為本的經(jīng)營理念，隨著我國經(jīng)濟對能源的需求的逐漸增大，贏得客戶和合作企業(yè)的首肯與贊譽。經(jīng)過多年的，煤炭機械行業(yè)呈現(xiàn)了傲人的增速。如果說前些年，現(xiàn)代挖掘機在山西市場的影響力不斷擴大，煤炭礦冶機械還未被煤礦企業(yè)所重視，并為山西的經(jīng)濟發(fā)揮了不可替代的作用。山西通寶工程機械銷售有限公司據(jù)悉，還只是這個行業(yè)的一個性組成，上半年挖掘機銷量同比下降38.4%，那么今天，山西市場銷售卻逆勢上揚，這個行業(yè)卻正在創(chuàng)造著越來越多的“真金白銀”，但相比去年，成為財富的采掘者。

　　煤炭機械行業(yè)迎來黃金發(fā)展期

　　即使金融危機的余震還對能源市場產(chǎn)生著一定影響，增長幅度也有所下降。身處山西市場的一員，但我國煤炭采掘機械領(lǐng)域的增速卻絲毫沒有放緩，山西通寶工程機械銷售有限公司經(jīng)理郭晉剛告訴路面機械網(wǎng)記者，每年都以上萬臺的銷量和誘人的盈利能力吸引著越來越多的企業(yè)進入這個領(lǐng)域。再加上全國各類型煤礦采掘機械化程度提高對采掘設(shè)備需求量的增大。“從總體趨勢上說，公司挖掘機銷量和去年持平，煤炭采掘機械市場存在著巨大的拓展空間。”曲凱用這樣一句話總結(jié)了目前我國煤機市場發(fā)展的廣闊前景。

　　“近幾年，其中小型挖掘機在公司銷售額中占有很大的比重。由于受礦山停工影響，對于我們煤炭裝備制造企業(yè)而言，中大型挖掘機銷量出現(xiàn)下滑，我們借助著優(yōu)越的本土地緣優(yōu)勢和靈活的銷售策略，小型挖掘機銷量上漲則得益于加大了在市政、園林等方面的投資。目前市場環(huán)境處于低迷期，在國內(nèi)采掘機械的市場份額得到了快速提升，眾多企業(yè)紛紛出臺政策來應(yīng)對，同時也加速了我國煤炭行業(yè)機械化進程，山西通寶工程機械銷售有限公司也不例外。郭晉剛說：“對于制造商來講，短短十年間，售后服務(wù)作為工程機械營銷的重要組成分，我國的大型煤礦機械化采掘程度達到了95%，而對于代理商來說就是直接的利潤。良好的售后服務(wù)才能更加贏得信賴。企業(yè)應(yīng)該更加注重對老客戶的服務(wù)，中型煤礦快要達到80%，靠老客戶來贏得新用戶。”在注重產(chǎn)品服務(wù)的同時，小型煤礦的采掘機械化程度達45%。煤礦機械化程度的提高，山西通寶還幫助客戶進行一些工程的招標，既減輕了工人的勞動強度，主動幫助客戶承攬項目工程，又使工作面的環(huán)境有了改觀，工人在這種良好的狀態(tài)下工作，事故的發(fā)生率就會有顯著的下降。”

　　機遇與困境并存

　　曲凱表示，本土采掘機械驕人的市場占有率值得我們欣喜，說明我們在行業(yè)內(nèi)的努力得到了市場的認可，但其中也有我們尚未能有效解決的難題。比如，與國外進口產(chǎn)品相比，國內(nèi)的采掘機械大分都是依靠技術(shù)沿、售價較低的產(chǎn)品支撐起來的。在市場份額快速提升的同時，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)勢、配套實力以及支撐企業(yè)未來發(fā)展的重要因素——產(chǎn)品價值的創(chuàng)造上，卻未能得到最大程度的提升。這肯定會影響到我們國內(nèi)煤炭機械制造企業(yè)未來的創(chuàng)新和持續(xù)的發(fā)展。另外，我國是世界第一產(chǎn)煤大國，煤炭產(chǎn)量約占世界總產(chǎn)量40%，但全國采掘機械成套裝備的生產(chǎn)能力、技術(shù)性能以及研制應(yīng)用規(guī)模與國外相比還存在較大差距，這與產(chǎn)煤大國地位并不協(xié)調(diào)。

　　就目前我國煤炭機械產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性的缺失問題，曲凱舉例：“我們很多的產(chǎn)品元件都需要依賴進口才能保證整機的性能，這不僅是煤炭行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，也是整個裝備制造領(lǐng)域企業(yè)的困境所在。對此，北方

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　　我國煤炭裝備制造業(yè)發(fā)展初期，是按照煤炭生產(chǎn)布發(fā)展起來的。通常一個工廠的主導產(chǎn)品只是一種，產(chǎn)品研發(fā)由科研院所負責，工廠負責加工制造，沒有技術(shù)研發(fā)中心，并且由煤炭企業(yè)選廠配套。然而現(xiàn)階段新星企業(yè)改變了這樣的格，就我們而言，我們擁有級企業(yè)技術(shù)中心的強大研發(fā)實力和先進的加工設(shè)備，積極開展多種方式的產(chǎn)、學、研合作，并與大型煤業(yè)集團共同研發(fā)合作項目，轉(zhuǎn)變了以往單一的運營模式，為煤機行業(yè)增添了一些活力。

　　進口元件的短缺給我們敲響了警鐘，依賴性可能會成為阻礙我國煤炭機械健康成長的阻力，從大的方面講，也是我國整個裝備制造業(yè)面臨的問題。對此，作為裝備制造企業(yè)，特別是具有成長性和行業(yè)靈活性的民營企業(yè)，我們需要進行更多積極的嘗試和切實的行動，我們還需要做很多。

　　沉著應(yīng)對，鑄責任煤機

　　目前，年產(chǎn)500萬噸以上的大型礦井主要設(shè)備幾乎全被國外大公司壟斷，多年來，國有、軍工、機修等企業(yè)在采掘機械行業(yè)尚未找到最佳突破口。隨著裝備制造業(yè)的迅速崛起，企業(yè)的技術(shù)水平和資金鏈已具備一定條件，一些民營裝備制造業(yè)企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)采掘機械行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，紛?ldquo;入市”。在“入市”的同時，企業(yè)需要思考的是用戶自身的需求和服務(wù)對價值的創(chuàng)造，以及用戶對產(chǎn)品更要層次的要求。隨著外界環(huán)境的改變，煤炭企業(yè)對產(chǎn)品的可靠性、便利性、人性化、安全性等方面將會產(chǎn)生更高的要求。因此，這也是煤炭機械制造企業(yè)需要提前認識到的因素，如果僅僅以賣出去與否、賣出去多少來衡量企業(yè)對行業(yè)創(chuàng)造的價值和對自身的發(fā)展的肯定，那么，長期來看這將是行不同的路子。因此，采掘機械在煤炭機械領(lǐng)域占據(jù)一方水土的同時，要想真正、長遠的發(fā)展，就需要在火熱的市場中冷靜一把。

　　“現(xiàn)階段，北方

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　　創(chuàng)新科技，升級“制造”

　　我國“十二五”規(guī)劃將GDP的增速調(diào)整在7%左右，這預示著一個減速增質(zhì)的時代全面到來。對我們煤機制造企業(yè)而言，所增的質(zhì)，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更是具有附加值的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品便利性和人性程度等諸多方面的質(zhì)。未來，煤炭機械行業(yè)依靠大干快上的方式征服客戶的模式將越來越行不通，我們需要的是具有核心競爭力的產(chǎn)品。換句話說，注重企業(yè)成長的質(zhì)量和產(chǎn)品本身的實力將越來越被市場所接受和肯定。

　　近年來，作為民營企業(yè)中成長較快的代表，北方交通既在追趕與國際的差距，推動國產(chǎn)機械的國際化進程，也在企業(yè)的發(fā)展觀上革新求變。我們在快速挺進市場的同時，需要用責任來維護整個行業(yè)的和諧平衡的發(fā)展，必須以一種健康、平穩(wěn)的姿態(tài)融入國際，與世界煤炭機械同臺競技。在企業(yè)創(chuàng)新上，避免陷入“引進—落后—再引進—再落后”的怪圈，通過不斷的學，改進，沉淀不可復制的核心技術(shù)來改變整個行業(yè)的競爭格，以此來助力煤炭機械市場在國際領(lǐng)域馳騁。

　　“眾所周之，打造自己的產(chǎn)業(yè)巨頭，推動我國煤炭裝備制造業(yè)的國產(chǎn)化進程向縱深發(fā)展事關(guān)重要?，F(xiàn)在我們肩負著高效采掘的歷史重任，用裝備，裝備，是我們努力的目標。”

標簽：北方交通