之東非市場小松致力于構(gòu)筑與員工和客戶的信賴關(guān)系山推海

日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（日科技聯(lián)）創(chuàng)立于1945年， 雙方就未來合作方向進行了深入交流。朱志指出，通過推廣普及以品質(zhì)管理（QC）為中心的經(jīng)營管理技術(shù)，中航國際與山推股份有著悠久且良好的合作基礎(chǔ)，進而推進科學(xué)技術(shù)的進步、人才培養(yǎng)，雙方在肯尼亞及坦桑尼亞有著共同的使命與責(zé)任，促進產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)與文化的發(fā)展。

2013年，雙方合資公司以來，小松山推工程機械有限公司（以下簡稱小松山推）榮獲世界質(zhì)量獎項之一的戴明獎。為此，主機銷量及市場占有率均持增長態(tài)勢，日科技聯(lián)官方期刊《Quality club》 對小松山推總經(jīng)理劉方常做了專訪。

1、因基礎(chǔ)設(shè)施投資而不斷成長的工程機械行業(yè)

能講一講您進入小松山推的經(jīng)過嗎？

最開始我是中方出資方山推的員工，并希望今后能充分利用合資公司平臺、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)以及配件支持等優(yōu)勢，合資時，緊抓訂單，我作為中方的擔(dān)當(dāng)，深耕市場，參與與方面溝通協(xié)調(diào)的工作，進一步擴大山推產(chǎn)品市場占有率，當(dāng)時主要負(fù)責(zé)匯總各種申請文件與辦理手續(xù)等工作。通過這項工作，將“價值引領(lǐng)、共贏未來“的山推理念在肯尼亞及坦桑扎根結(jié)果，讓我了解學(xué)到了小松的思路與經(jīng)營等，最后，當(dāng)時就想一定要去合資公司工作。后來在新的合資公司擔(dān)任了管理職，朱志對東非業(yè)務(wù)在前線開展的相關(guān)工作給予了充分肯定。合資公司管理人員表示，并于2013年4月在山本嗣范先生（現(xiàn)任小松精神綜合研修中心所長助理）之后接任了總經(jīng)理。

您對地區(qū)工程機械行業(yè)的近期動向怎么看？

整體上講，對與山推合作的未來充滿信心，在2011年上半年之前受基礎(chǔ)設(shè)施投資的拉動，并堅信在雙方共同努力下，是急速增長的。但是，AVIC-SHANTUI合資公司一定能夠創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的業(yè)績。(本文來自山推)，從2011下半年開始急劇下滑，2012年之后一直處于低迷的水平。在這樣的背景下，2016年比上一年度有了恢復(fù)的跡象，我認(rèn)為地區(qū)的需求應(yīng)該會持續(xù)增長，但是，要想回到2011年以前的增速是非常困難的。

導(dǎo)致世界范圍內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展變的雷曼危機發(fā)生時，為了促進經(jīng)濟增長，在基建方面進行了4萬億規(guī)模的投資，與之相伴，地方也進行了巨大投資。受此拉動，工程機械行業(yè)出現(xiàn)了急劇增長。確實，為了拉動經(jīng)濟發(fā)展，的投資是必要的，但我們不能光是指望投資。我認(rèn)為重要的是，從原來一味追求量的增長，轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定，高質(zhì)量成長的的事業(yè)模式。

2、在，如何對應(yīng)需求是關(guān)鍵

在工程機械市場中貴公司的強項是什么？

我們公司在小松集團中有著中型液壓挖掘機核心工廠的職能。我們的產(chǎn)品是由小松本社研發(fā)的，因此無論是性能還是質(zhì)量都屬于世界最尖端水平。不僅如此，在尾氣對策的環(huán)境對應(yīng)等方面我們也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，當(dāng)然，產(chǎn)品的基本性能和可靠度也非常優(yōu)秀。產(chǎn)品的核心品全由日本的工廠制造，非?？煽?。另外，在整車技術(shù)的基礎(chǔ)上我們也建立了對應(yīng)市場需求的體制，也就是我們所說的特殊規(guī)格。制造工藝方面，我們導(dǎo)入了小松的最優(yōu)工序設(shè)計。

支撐我們公司產(chǎn)品質(zhì)量的是工廠內(nèi)高技術(shù)水平的員工及質(zhì)保體制，因此，為了進一步提高員工實力，我們在2010年正式導(dǎo)入了TQM活動，并得到了現(xiàn)場對TQM的認(rèn)同，通過全體員工的努力，僅用了短短3年時間我們就獲得了戴明獎。后我們也在持續(xù)開展著TQM活動，不斷致力于提升質(zhì)量。通過開展活動培養(yǎng)出了中堅力量，我認(rèn)為這是非常大的成果。

所謂符合市場的需求是指什么？

大致可以分成4個方面。第一，工作時間比其他地區(qū)長很多。有的地區(qū)一年的工作時間甚至超過4000H，可以說是滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。為此，從零件階段就要提高耐久性。第二，重視作業(yè)效率。比如，土方作業(yè)因鏟斗的尺寸不同工作效率也不同，因此，有鏟斗尺寸越大越受歡迎的傾向。第三，不只是車體，發(fā)動機也必須更加可靠耐用。由于各地區(qū)油品不同，因此也要求發(fā)動機必須能夠適應(yīng)這種情況。第四，除了通常的作業(yè)外，還會有特殊的使用方式。比如，通過安裝附屬裝置就可以切削巖石或是進行吊裝作業(yè)。這種通用性的要求也是地區(qū)的特點之一。

3、轉(zhuǎn)變員工思路的戴明獎效果

獲得戴明獎之后公司內(nèi)發(fā)生了什么變化？

首先，員工與經(jīng)營層的士氣與思路都發(fā)生了改變。特別是員工在后能夠積極針對自己職場存在的課題開展改善活動，門內(nèi)也能更好的進行團隊合作。還有，我也感覺到不只是單個門，各門間也能更好的合作。

獲得戴明獎這一點將如何運用到今后的經(jīng)營中？

就像經(jīng)常說的那樣，獲得戴明獎不是終點，而是邁向更高目標(biāo)的起點。為此，后我們也持續(xù)開展著面向客戶的改善活動。我們公司的經(jīng)營上提出了成為“持續(xù)成長的公司”“重視員工的公司”“貢獻(xiàn)于地區(qū)發(fā)展的公司”的3大支柱。今后也將以此為基礎(chǔ)持續(xù)開展活動。

「持續(xù)成長」方面，我們將致力于更進一步了解客戶的需求，并與產(chǎn)品的改善活動銜接起來。為了提高客戶滿意度（CS），與營業(yè)門的合作是非常重要的。這就要求經(jīng)營層要積極深入客戶現(xiàn)場，把握客戶需求。

作為「重視員工」方面的活動，我們將面向未來的發(fā)展致力于提高技能水平和技巧的教育活動。特別是，在日常的活動中重視健康與安全。

「地區(qū)社會貢獻(xiàn)」方面，健全經(jīng)營，通過利稅的方式作出貢獻(xiàn)。另外，我們希望成為當(dāng)?shù)卦诃h(huán)境、節(jié)能方面模范企業(yè)。(本文來自小松)

標(biāo)簽：小松