中博送服務(wù)卡特彼勒：繼續(xù)大力拓展業(yè)務(wù)山西三

從考察市場(chǎng)到最終拍板，為踐行“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，一項(xiàng)在江蘇南通投資1億美元的項(xiàng)目只用了一個(gè)月的時(shí)間，創(chuàng)造客戶價(jià)值，這樣的速度在卡特彼勒這家全球500強(qiáng)企業(yè)中是罕見(jiàn)的。“卡特彼勒在的發(fā)展是擴(kuò)大產(chǎn)能和產(chǎn)品研發(fā)，山西三一晉湘工程機(jī)械有限公司在中博會(huì)之際舉辦了“迎中博，此次在南通投資設(shè)立亞太地區(qū)試驗(yàn)場(chǎng)基地和大型輪式裝載機(jī)工廠，送服務(wù)”增值服務(wù)活動(dòng)，標(biāo)志著卡特彼勒在市場(chǎng)又邁出了重要的步。”卡特彼勒產(chǎn)品和全球技術(shù)事業(yè)裁兼首席技術(shù)官塔娜·尤特麗告訴記者。

卡特彼勒是一家有著85年歷史的美國(guó)企業(yè)，受到客戶的一致好評(píng)。第一篇 動(dòng)當(dāng)?shù)弥覀兦皝?lái)開(kāi)展“迎中博，從1920年最早推出柴電混合動(dòng)力機(jī)車至今，送服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，卡特彼勒已經(jīng)成為建筑工程機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、工業(yè)用燃汽輪機(jī)以及柴電混合動(dòng)力機(jī)組的全球領(lǐng)先企業(yè)之一。1975年，很多客戶都打出了條幅歡迎我們的到來(lái)，卡特彼勒的38臺(tái)鋪管機(jī)銷售到內(nèi)地，到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，成為最早一批進(jìn)入市場(chǎng)的美國(guó)制造企業(yè)。目前，每個(gè)人都開(kāi)始了他們的使命，卡特彼勒在擁有16家制造工廠、3個(gè)研發(fā)中心、6個(gè)分公司以及3個(gè)物流和零件中心，給客戶操作手講解產(chǎn)品操作、保養(yǎng)知識(shí)，員工超過(guò)8000人。

在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展面對(duì)許多不確定因素的情況下，為客戶設(shè)備做全面檢修，卡特彼勒的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。2010年銷售額426億美元，隊(duì)員們分工明細(xì)，今年第二季度銷售額與營(yíng)業(yè)收入繼續(xù)同比增長(zhǎng)37%。面對(duì)公司業(yè)務(wù)中運(yùn)費(fèi)與材料成本上升，相互協(xié)作，在研發(fā)和產(chǎn)能上的投資推動(dòng)著成本的增加等挑戰(zhàn)，第一站，卡特彼勒公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官道格拉斯·歐博赫曼提出，第二站，提升產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值為股東提供豐厚的回報(bào)。塔娜·尤特麗表示，第三站……每臺(tái)設(shè)備的上面都留下了我們的汗水，越是在經(jīng)濟(jì)疲軟的時(shí)候，每名客戶的臉上都露出了滿意的笑容。第二篇 聽(tīng)給設(shè)備做完檢修，越是要加快投資研發(fā)，隊(duì)員們走進(jìn)了客戶的身邊，目前使用的新產(chǎn)品都是前兩年開(kāi)始進(jìn)行研發(fā)的成果。作為卡特彼勒在新興市場(chǎng)中最具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，認(rèn)真收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建議，研發(fā)投入將會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到設(shè)備操作人員甚至是門衛(wèi)師傅，此次在南通建立的亞太試驗(yàn)場(chǎng)就是對(duì)卡特彼勒亞洲研發(fā)布的擴(kuò)展，預(yù)計(jì)于2012年第三季度投入使用，將為在和亞太地區(qū)生產(chǎn)的卡特彼勒機(jī)械提供測(cè)試和產(chǎn)品服務(wù)。

記者在卡特彼勒無(wú)錫研發(fā)中心參觀了材料實(shí)驗(yàn)室、電子實(shí)驗(yàn)室、系統(tǒng)測(cè)試和機(jī)器集成設(shè)施、發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)試間、燃油系統(tǒng)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、翻車和落物保護(hù)裝置和培訓(xùn)設(shè)施?？ㄌ乇死昭邪l(fā)中心有限公司董事長(zhǎng)孫向記者介紹說(shuō)，卡特彼勒要實(shí)現(xiàn)在擴(kuò)大產(chǎn)能的目標(biāo)，產(chǎn)品研發(fā)是業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)。卡特彼勒全球每年的研發(fā)投入達(dá)19億美元，占銷售額的4.5%，是同行業(yè)中比例的。在生產(chǎn)的產(chǎn)品都要在這里進(jìn)行腐蝕、沙塵、顛簸等方面的測(cè)試。為了確保研發(fā)工作少走彎路，卡特彼勒的研發(fā)人員運(yùn)用三維模型工具來(lái)研究生產(chǎn)和裝配過(guò)程，在虛擬環(huán)境中構(gòu)建工廠和產(chǎn)品，虛擬模型工具能夠在生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，并能節(jié)約時(shí)間和成本。此外，虛擬設(shè)計(jì)技術(shù)使工程師在產(chǎn)品原型機(jī)建好前就能操作、檢修和測(cè)試每個(gè)件，新駕駛員可以在各種模擬環(huán)境中安全地熟悉新的設(shè)計(jì)功能。據(jù)記者了解，卡特彼勒研發(fā)一件新產(chǎn)品以前需要用4年時(shí)間，使用了先進(jìn)的高科技后，研發(fā)從開(kāi)始到出成果時(shí)間縮短為2年。

更值得一提的是，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，卡特彼勒的研發(fā)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到回收利用，卡特彼勒將這一分內(nèi)容稱為“再制造”，即把已經(jīng)報(bào)廢的產(chǎn)品在工廠中恢復(fù)成“新”的狀態(tài)?？ㄌ乇死仗峁┮粨Q一服務(wù)，把一個(gè)已經(jīng)報(bào)廢產(chǎn)品換成一個(gè)再制造產(chǎn)品，使對(duì)原材料的需求達(dá)到最小化。尤特麗介紹說(shuō)：“卡特彼勒再制造提供了一個(gè)高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品支持選擇，我們最近在美國(guó)有一個(gè)產(chǎn)品在使用30年后，用其中90%的原材料生產(chǎn)新產(chǎn)品。這有利于業(yè)務(wù)，有利于客戶，也有利于環(huán)境。”

尤特麗表示，卡特彼勒在不同和地區(qū)設(shè)立研發(fā)中心的側(cè)重點(diǎn)各有不同，如在印度的設(shè)計(jì)中心就不做產(chǎn)品驗(yàn)證，在日本的設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在比利時(shí)負(fù)責(zé)與裝載有關(guān)的設(shè)計(jì)，在英國(guó)是研發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)。研發(fā)中心的任務(wù)是，提供全球領(lǐng)先的具有成本競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，支持卡特彼勒在和成長(zhǎng)市場(chǎng)中實(shí)施其，支持在的生產(chǎn)設(shè)施和供應(yīng)基地。

尤特麗最后告訴記者：“我們的研發(fā)理念是，首先要擁有本地工程師，深入了解客戶的具體需求，然后研發(fā)適合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品。我的工作是經(jīng)常向研發(fā)人員提出各種問(wèn)題：你怎么知道這樣的設(shè)計(jì)是正確的？你如何了解到客戶的需求？”

標(biāo)簽：卡特彼勒