列專題文章市場那些事| 你見過凌晨4點(diǎn)的山路嗎？他的認(rèn)同從感動開始筑美好

正是由于朋友張佳偉的介紹，沃爾沃建筑設(shè)備又如何把握機(jī)遇，河北唐山的蔡建軍才購入了他的第一臺徐工重卡，順勢前行，而現(xiàn)在，與世界共筑理想生活？品質(zhì)傳承，他已經(jīng)是擁有5臺徐工重卡的忠實(shí)車主了。在電話回訪中，智造當(dāng)先面對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的來襲，蔡建軍回憶了他對徐工重卡真正產(chǎn)生認(rèn)同的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 凌晨4點(diǎn)的報(bào)修經(jīng)歷。

“用徐工重卡的車，素以“品質(zhì)卓越”盛名海外的沃爾沃建筑設(shè)備，我最大感觸是24小時(shí)待命的售后服務(wù)，從柔性生產(chǎn)，讓我百分百滿意。”在回訪電話中，數(shù)據(jù)使用和供應(yīng)鏈管理三方面切入，河北唐山的用戶蔡建軍再三強(qiáng)調(diào)對徐工售后服務(wù)提升情況的認(rèn)可。
　
正是由朋友張佳偉的介紹，打造“智造”模式。?柔性生產(chǎn) 釋放產(chǎn)能自2003年起，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶，沃爾沃建筑設(shè)備便開始采用柔性化生產(chǎn)，當(dāng)初朋友推薦徐工時(shí)他半信半疑，實(shí)現(xiàn)了一條流水線生產(chǎn)3個(gè)不同噸位的中型挖掘機(jī)，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，成為當(dāng)年柔性化生產(chǎn)的行業(yè)先鋒。2008年，車是好車，沃爾沃建筑設(shè)備再次攻克大中型挖掘機(jī)混合生產(chǎn)的難題，就是不知道服務(wù)怎么樣。因?yàn)槲覀円姸嗔松碳屹u車前與賣車后態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了大中型挖掘機(jī)在一條流水線上按照不同的生產(chǎn)節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。歷經(jīng)十六年的經(jīng)驗(yàn)積淀，對于售后服務(wù)確實(shí)擔(dān)心。”結(jié)果，如今沃爾沃建筑設(shè)備已然實(shí)現(xiàn)10個(gè)噸位級別，徐工憑著出色、周到的售后服務(wù)真正贏得了他的信任。

去年冬天，數(shù)百種配置的挖掘機(jī)可在同一條裝配線上生產(chǎn)。沃爾沃建筑設(shè)備工廠生產(chǎn)線圖?數(shù)據(jù)為王 及時(shí)改進(jìn)“基于制造業(yè)環(huán)環(huán)相扣的屬性，凌晨兩點(diǎn)多的時(shí)候，各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都會對最終的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。”沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司總裁李巖說道。為了更高效地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，蔡建軍被電話吵醒了。他的司機(jī)打電話報(bào)告說車壞在偏遠(yuǎn)的寬城盤山路上，沃爾沃建筑設(shè)備采用SAP系統(tǒng)，天寒地凍又地處偏遠(yuǎn)，Andon系統(tǒng)和質(zhì)量防錯(cuò)體系，司機(jī)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為生產(chǎn)各環(huán)節(jié)保駕護(hù)航。SAP系統(tǒng)對工廠制造全流程系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務(wù)熱線。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務(wù)站的維修人員，以支撐物料訂單到發(fā)運(yùn)的全過程。任何與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和事件操作都可在SAP系統(tǒng)中進(jìn)行處理并留檔記錄。SAP系統(tǒng)還可“智能”的實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，服務(wù)站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個(gè)服務(wù)站和一個(gè)備件庫打電話協(xié)調(diào)配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤山公路。凌晨4點(diǎn)鐘，蔡建軍就接到了司機(jī)的電話說徐工重卡服務(wù)站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點(diǎn)，天還沒有亮起來，車子就恢復(fù)正常工作了。

“品質(zhì)好，服務(wù)更好，售后服務(wù)真的是24小時(shí)待命的，不管什么時(shí)間，接400電話的人總是那么耐心，有問題真給解決，不推不拖。"如今，蔡建軍經(jīng)常向他養(yǎng)重卡車的朋友們這樣推薦徐工重卡，他本人也已成為擁有5臺徐工重卡的“大車主”了。

把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購買徐工車的用戶之一。他說：“不只是車子出了故障時(shí)候有及時(shí)的服務(wù)。在日常用車中，對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。” 每隔一段時(shí)間，張佳偉都會接到徐工服務(wù)站打來的回訪電話，詢問車況，還會還會主動打電話提醒保養(yǎng)時(shí)間。修完車后的第二天，徐工重卡到來的客服回訪電話也從不遲到。“正是因?yàn)檫@樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”

售后服務(wù)是一件難做的事，對于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來說更是如此。然而，徐工重卡并沒有選擇回避，而是圍繞“服務(wù)及時(shí)性”和“備件滿足率”不斷自我提升，自8月份實(shí)施“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹口碑”專項(xiàng)行動、邀請用戶共同監(jiān)督以來，徐工重卡的售后服務(wù)得到了越來越多正面而積極地反饋。

服務(wù)是一種堅(jiān)持，更是一種責(zé)任，徐工重卡深知沒有比行動更好的語言，沒有比足音更踏實(shí)的進(jìn)步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅(jiān)持客戶至上的原則，以全程無憂的服務(wù)為客戶提供高品質(zhì)的用車體驗(yàn)。

標(biāo)簽：卡車 徐工