會(huì)隆重舉行英軒重工寧夏服務(wù)人員李東東：真誠(chéng)服務(wù)就要保障客戶利益匠心智

“公司‘讓客戶滿意’的服務(wù)宗旨，“始終處于時(shí)代潮流前端”的社訓(xùn)，需要我們這些人用真誠(chéng)服務(wù)去踐行。”這樣一句文質(zhì)彬彬的話出自一位服務(wù)人員之口。這個(gè)人叫李東東，又指引著豐田人不斷挑戰(zhàn)新的課題、智造創(chuàng)新。在“匠心?智造”新品推介會(huì)這個(gè)平臺(tái)，是英軒重工寧夏經(jīng)銷商的一名售后服務(wù)經(jīng)理。

一直以來，豐田叉車將為您呈現(xiàn)“匠心”新品和“智造”科技的完美融合。2018年5月24、25日，李東東在自己的工作崗位上堅(jiān)持著做人講誠(chéng)信，由豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司主辦、豐田工業(yè)（昆山）有限公司、上海柳川大橋機(jī)械有限公司支持的“匠心?智造—2018豐田叉車新品推介華東交流會(huì)”在位于昆山的豐田工業(yè)（昆山）有限公司拉開了序幕。豐田工業(yè)（昆山）有限公司此次活動(dòng)吸引了來自上海、江蘇、浙江等地的多名經(jīng)銷商和客戶代表，做事要認(rèn)真的工作態(tài)度，以及數(shù)家專業(yè)媒體出席，不斷為寧夏地區(qū)的英軒裝載機(jī)客戶送去專業(yè)周到的售后服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可，特別是實(shí)車演示效果非常好，客戶每次有服務(wù)需求都會(huì)向他咨詢。

5月25日，受到參會(huì)者的一致好評(píng)。交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)一開始由豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生致辭，李東東又接到一客戶的報(bào)修電話。電話中客戶焦急的稱裝載機(jī)在工作中無剎車，山村總經(jīng)理說到豐田叉車已連續(xù)17年領(lǐng)跑全球市場(chǎng)，這是個(gè)亟待解決的重要問題。一刻不得耽擱，但在這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，李東東立即收拾服務(wù)工具，豐田叉車的知名度和市場(chǎng)開拓度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)隨著電商、倉(cāng)儲(chǔ)、制造、食品醫(yī)藥等行業(yè)的飛速發(fā)展，驅(qū)車前往。用戶地理位置偏遠(yuǎn)、道路通行困難、具置隱蔽，用戶對(duì)物流設(shè)備的需求也呈現(xiàn)出多樣化、高端化的趨勢(shì)，這些問題李東東一一克服，如對(duì)無人化、智能化設(shè)備的需求等。在這樣的背景下，做到了及時(shí)快速的到達(dá)了用戶處。

與客戶見面后，豐田叉車將在全國(guó)多場(chǎng)這樣的巡演活動(dòng)，來不及過多的寒暄，在推介我們多款倉(cāng)儲(chǔ)新品的同時(shí)，李東東投入到裝載機(jī)的檢查維修中。經(jīng)過對(duì)車輛和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，也會(huì)為大家展示更多無人智能化方面的解決方案。而這樣的活動(dòng)的主旨不僅僅是為了提升豐田叉車在市場(chǎng)的品牌知名度，對(duì)客戶的作業(yè)慣進(jìn)行了解，更是為了借助我們的產(chǎn)品、解決方案和全球的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)為客戶帶去一些物流現(xiàn)場(chǎng)改善的啟示。豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理 山村圭彌先生致辭接著由來自豐田工業(yè)（昆山）有限公司的武藤向來賓致辭，他發(fā)現(xiàn)客戶在進(jìn)行場(chǎng)地整平作業(yè)時(shí)的一個(gè)操作不當(dāng)?shù)膽T，他首先歡迎各位來賓的到來，導(dǎo)致剎車高溫，接著他向大家介紹了豐田昆山工廠的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)情況，剎車油外噴導(dǎo)致車輛暫失剎車功能。

這時(shí)，工廠2018年的產(chǎn)量預(yù)計(jì)可突破1萬(wàn)臺(tái)。豐田叉車?yán)ド焦S不僅面向市場(chǎng)，客戶急問需不需要更換新配件？換件需要多少費(fèi)用？多長(zhǎng)時(shí)間能到件？李東東很肯定的跟對(duì)方說，不需要換件，不用額外花費(fèi)，更無需擔(dān)心誤工問題。并在客戶擔(dān)憂又期望的眼神中，重新添加剎車油并調(diào)整制動(dòng)系統(tǒng)，幾下就排除了裝載機(jī)故障，剎車功能正常了。同時(shí)為防止此問題再出現(xiàn)，他不僅對(duì)客戶講解了問題出現(xiàn)的原因及剎車原理，還親身示范幫助用戶輕松的改正了操作不當(dāng)?shù)膽T。

客戶對(duì)李東東及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)贊不絕口，贊許他為人誠(chéng)信，做事認(rèn)真，服務(wù)技能專業(yè)，同時(shí)也對(duì)英軒裝載機(jī)產(chǎn)品的品質(zhì)加深了信任?？蛇@樣的服務(wù)在李東東看來，卻再平常不過。他認(rèn)為一個(gè)講究誠(chéng)信的人，不僅要對(duì)人真誠(chéng)，做事也要真誠(chéng)，真誠(chéng)服務(wù)客戶是他應(yīng)該做的。

客戶的售后服務(wù)，英軒重工一直高度重視。對(duì)于此次服務(wù)人員的工作，恰逢到此的公司領(lǐng)導(dǎo)也給出了肯定和贊揚(yáng)。公司經(jīng)理衣曉明先生說，李東東的盡職盡責(zé)，最大限度的保障了用戶利益，這也是英軒重工要求所有服務(wù)人員必須做到的服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)態(tài)度就是實(shí)事求是的找出問題解決問題，為用戶的利益保駕護(hù)航，裝載機(jī)出現(xiàn)故障要努力尋找問題根源而不是只想到更換，要拿出專業(yè)能力，將心比心的為用戶著想，確保用戶利益不受損，才能贏得用戶的長(zhǎng)久信任。

標(biāo)簽：英軒重工