務(wù)穩(wěn)中有升“常林品牌”揚(yáng)帆遼寧工程機(jī)械市場(chǎng)福田雷

連續(xù)21年被評(píng)為全國(guó)售后服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意單位、全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的常林股份有限公司，用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上具有較高的知名度和美譽(yù)度，并將服務(wù)作為提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，‘常林品牌’早已根植于客戶(hù)心底。2011年在機(jī)械行業(yè)大冷淡，在海外市場(chǎng)樹(shù)立了良好的企業(yè)口碑，銷(xiāo)量滑坡的形勢(shì)下，也促進(jìn)了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份，常林產(chǎn)品卻在遼寧市場(chǎng)逆流而上。為此，僅海外就銷(xiāo)售各類(lèi)產(chǎn)品9300余臺(tái)，記者在常林市場(chǎng)專(zhuān)員的帶領(lǐng)下來(lái)到了遼寧恒信工程機(jī)械有限公司，同比增長(zhǎng)34%。 據(jù)了解，對(duì)代理商許鳳軍總經(jīng)理進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

遼寧恒信工程機(jī)械有限公司與常林的合作已久，福田雷沃重工在堅(jiān)持“內(nèi)涵增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化”的經(jīng)營(yíng)方針的同時(shí)，談到最初選擇代理常林產(chǎn)品的緣由時(shí)，積極將海外服務(wù)作為市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵，許總講到“廠(chǎng)家與代理商的選擇是雙向的，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員外派、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等一系列的具體措施，而我之所以選擇常林，積極維護(hù)已的渠道，不僅是因?yàn)樗鼡碛?0年的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理經(jīng)驗(yàn)，不斷挖掘新渠道，更主要的是我對(duì)它的產(chǎn)品非常了解。常林產(chǎn)品質(zhì)量好、穩(wěn)定性高、故障率低，為福田雷沃重工海外業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進(jìn)作用。2011年1-6月份，始終位于行業(yè)前列，福田雷沃重工新建海外授權(quán)服務(wù)站30余家，尤其是裝載機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常大，合作服務(wù)站10余家，在整個(gè)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)都比較先進(jìn)。”

2010年5月份之后，組織外派服務(wù)50余項(xiàng)，整個(gè)遼寧機(jī)械市場(chǎng)銷(xiāo)量開(kāi)始下滑；2011年，組織經(jīng)銷(xiāo)商人員培訓(xùn)80余人，一季度銷(xiāo)量猛增，通過(guò)與國(guó)內(nèi)名校合作，二季度又出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。然而，培養(yǎng)海外服務(wù)人員100余人，常林的銷(xiāo)量卻始終呈上升趨勢(shì)。“能取得如此佳績(jī)與常林公司的高瞻遠(yuǎn)矚密切相關(guān)。早在4月份，增強(qiáng)了海外服務(wù)的綜合實(shí)力，常林公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)形式分析，提高海外服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)將二季度的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)、回訪(fǎng)上，并且注重三包內(nèi)的及時(shí)性，效率高、反應(yīng)快。在營(yíng)銷(xiāo)手段上以舊換新，服務(wù)人員定期回訪(fǎng)，關(guān)注客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不僅為客戶(hù)提供設(shè)備，并且?guī)椭蛻?hù)使用設(shè)備，贏得客戶(hù)認(rèn)可，樹(shù)立起了良好的口碑。在技術(shù)上加大投入，完善了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。聘用的銷(xiāo)售人員均為行業(yè)精英，一般都有七八年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最少的也有五年。”許總講到。

常林的發(fā)展，始終將客戶(hù)的利益放在首位，確?？蛻?hù)得到實(shí)惠。“我們的產(chǎn)品注重性?xún)r(jià)比，配置和效果比同行業(yè)其他產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，尤其表現(xiàn)在壓路機(jī)和平地機(jī)上。”許總告訴記者。

近年來(lái)，借助振興東北老工業(yè)基地政策計(jì)劃，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)都開(kāi)始重視遼寧市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。對(duì)公司未來(lái)的目標(biāo)遠(yuǎn)景，許總表示“我們將整體規(guī)劃，嚴(yán)格按公司‘3663’的口號(hào)執(zhí)行，即爭(zhēng)取在3年進(jìn)入行業(yè)前六，6年進(jìn)入行業(yè)前三，對(duì)此我們非常有信心。目前，常林開(kāi)始加大了對(duì)遼寧市場(chǎng)的投入，在配件上對(duì)平地機(jī)的投入將達(dá)到100萬(wàn)，裝載機(jī)達(dá)到500萬(wàn)，整個(gè)遼寧市場(chǎng)配件投資總額達(dá)到1000萬(wàn)以上；此外，在培訓(xùn)上的投入達(dá)到400萬(wàn)，2010年以前我們的服務(wù)人員不到10人，而2011年年底將增加到50人。”

2011年，面對(duì)市場(chǎng)融資風(fēng)險(xiǎn)，常林領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各大代理商加強(qiáng)培訓(xùn)，及時(shí)指導(dǎo)，以提高他們對(duì)客戶(hù)的把關(guān)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，受?chē)?guó)際整合的推動(dòng)作用，常林的發(fā)展平臺(tái)更大、市場(chǎng)更廣、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。

提升核心能力，打造世界常林，常林路會(huì)走的更遠(yuǎn)。

標(biāo)簽：常林