接棒西北，泰凱英服務(wù)萬里行華北、東北再啟程

起于西北的泰凱英服務(wù)萬里行之風(fēng)，8月份吹進了華北、東北大地。

8月高溫季，泰凱英服務(wù)萬里行隊伍再度深入礦區(qū)，接棒西北服務(wù)萬里行，從山西朔州到內(nèi)蒙通遼蘇左旗橫跨3000余公里，組織服務(wù)工程師、研發(fā)工程師達10余人，服務(wù)客戶近30家，為客戶們帶來泰凱英專業(yè)輪胎服務(wù)，也帶來高溫服務(wù)季的絲絲清涼。泰凱英輪胎專業(yè)服務(wù)應(yīng)對差異化需求陜晉地區(qū)是泰凱英華北服務(wù)萬里行華北的重點地區(qū)，經(jīng)過調(diào)研，此次服務(wù)團隊的重點放在了當(dāng)?shù)赜脩糨喬栴}的識別，以及輪胎知識普及和使用培訓(xùn)上。萬里行期間，服務(wù)團隊為當(dāng)?shù)乜蛻暨M行了例行輪胎巡檢服務(wù)，并組織了17場輪胎培訓(xùn)。

8月11日，萬里行團隊進行了一場計劃外的培訓(xùn)活動。最初，車隊負責(zé)人胡總對泰凱英的培訓(xùn)明確予以拒絕，但相鄰礦區(qū)負責(zé)人的推薦和稱贊，改變了胡總的態(tài)度。當(dāng)服務(wù)團隊進入該礦區(qū)之后，胡總向團隊介紹了車隊所面臨的輪胎故障難題，以及目前所采取的應(yīng)對措施。根據(jù)該車隊的實際情況，萬里行團隊迅速識別了問題癥結(jié)所在，現(xiàn)場制定了差異化的培訓(xùn)內(nèi)容。最終，胡總完全認可了萬里行團隊的專業(yè)性和實用性，臨時決定當(dāng)晚召集所有司機參加培訓(xùn)，無特殊情況不得缺席。

經(jīng)過多年的場景洞察，泰凱英服務(wù)團隊已經(jīng)基本掌握了蒙東地區(qū)的工況條件信息，以及當(dāng)?shù)氐湫蛨鼍跋碌妮喬ナ褂脝栴}。因此，在活動之前，萬里行團隊就針對上述問題制定了更具針對性的服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)方案。“泰凱英的服務(wù)非常專業(yè)、負責(zé)！”霍林郭勒某礦車隊負責(zé)人張總表示，“別的不說，你們服務(wù)工程師每次都下礦去看胎，有問題隨叫隨到的態(tài)度，就讓我們感覺到被重視，也給我們帶來了肉眼可見的價值。”扎根本地夯實鐵三角因人而異、因地制宜的專業(yè)化服務(wù)策略，在此次服務(wù)萬里行活動中，解決了用戶輪胎方面的長久痼疾，獲得了用戶的極高評價，也讓泰凱英“專業(yè)、心”的品牌初衷更加深入人心。

泰凱英服務(wù)能力的構(gòu)建，可以說是一逐步深入用戶場景、探索專業(yè)服務(wù)的進化史。從2010年啟動至今，服務(wù)萬里行活動已走過了13年，泰凱英從最初簡單的應(yīng)對用戶需求，逐步結(jié)合場景化體系總結(jié)、迭代、提升，形成了貫穿輪胎售前、售中、售后的全生命周期服務(wù)能力，能夠為用戶提供種類多樣的現(xiàn)場服務(wù)。“泰凱英始終認為，產(chǎn)品是根、服務(wù)是葉，只有根深葉茂才能為用戶結(jié)出高價值的果實。”泰凱英當(dāng)?shù)剞k事處負責(zé)人表示，“服務(wù)萬里行是我們不斷加深用戶需求洞察的窗口，未來我們將在本區(qū)域持續(xù)向下扎根、向上生長，持續(xù)為用戶創(chuàng)造更高價值。”

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