25系列故事｜因為有了他們，吉尼服務讓您心、安心、放心

 吉尼25系列故事

作為高空作業(yè)平臺產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者和引領者，2023年吉尼（Genie）迎來了進入的第25。25年間，吉尼擁有批行業(yè)經(jīng)驗豐富的忠實客戶，這一切不僅僅得益于吉尼的高品質(zhì)設備，以客戶為中心的售后服務更是贏得客戶多年信任的關鍵因素。

銷售先行，之后則靠服務取勝，吉尼擁有一支行業(yè)內(nèi)最具經(jīng)驗的售后服務工程師團隊，大分團隊成員在吉尼已工作十余年，數(shù)十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，踏實專業(yè)的服務精神滲透在日復一日的工作中。從現(xiàn)場技術支持，零件供應到培訓等方面，他們用專業(yè)的技術技能和積極響應的態(tài)度為客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務體驗，贏得了客戶的信賴。

每位現(xiàn)場工程師，

都是合格的培訓師

現(xiàn)場技術支持

區(qū)域服務主管  黃細明

作為吉尼早期的現(xiàn)場服務工程師，

黃工在吉尼工作已經(jīng)有十三年了。

目前他擔任區(qū)域服務主管。

憑著扎實的產(chǎn)品技術知識背景和豐富的設備故障檢修實戰(zhàn)經(jīng)驗，在工地或操作現(xiàn)場遇到任何棘手的問題，他總能以豐富的實踐經(jīng)驗為客戶提供適合的解決方案。

區(qū)域服務主管  黃細明

吉尼客戶這樣說

“我們認識黃工已經(jīng)有十幾年了，不管是操作技巧還是設備功能問題，只要有疑問，打個招呼立馬就過來。配合程度和響應速度非?？?。這么多年，從來不會因為設備故障耽誤工地趕工，完全解決了我們的后顧之憂。此外，吉尼還會提供定時的設備巡檢服務，在巡檢過程中，吉尼工程師會針對設備運行狀態(tài)，提供專業(yè)的維護保養(yǎng)以及設備操作建議，讓操作員在使用設備過程中更得心應手，等于是給我們多上了不同的培訓實操課程，提升了我們售后團隊整體人員的設備維修水平和技能。”

全方位培訓支持，

幫助租賃公司設備運營團隊更為專業(yè)

全方位培訓支持

培訓經(jīng)理 倪廣焰

倪工作為吉尼年輕一代的服務工程師，

在公司已經(jīng)工作了近十三年，

積累了豐富的維修經(jīng)驗和理論知識。

現(xiàn)在作為培訓經(jīng)理，他主要負責根據(jù)客戶需求和實際情況推出定制課程為客戶進行集中性或是點對點培訓。

每年超過1,000小時課時，300多場次的授課，不管是線上還是線下，他的培訓課總能吸引到大批租賃公司維修工的參與?，F(xiàn)場培訓、理論培訓、定制培訓、常用機型校核培訓……豐富和專業(yè)的課程設置不僅提高了租賃公司服務團隊的綜合維修保養(yǎng)能力，更是幫助客戶擁有了自己的可信服務團隊并具備自我培訓和學的能力。

 倪工和他的團隊成員

 在工地現(xiàn)場對客戶進行產(chǎn)品實操培訓

吉尼客戶這樣說

“倪工的課程總是將理論與實際結(jié)合，內(nèi)容講的非常細致，并且手把手教我們運用學到的知識應用到診斷設備故障?，F(xiàn)在我們公司的服務人員設備的保養(yǎng)維修技能有了明顯提高，公司機隊的出租率得到了提升，設備使用起來特別順手，盈利水平自然也比之前更可觀了。”

快速響應，使命必達

索賠零件支持

零件索賠主管 謝林翼

謝工在吉尼工作已近十八年，

主要負責的是索賠和零件返修管理等工作。

從接聽客戶的每一個問詢電話到每個索賠零件的順利出庫，這些看似簡單重復性的工作需要的是服務人員對客戶的極度耐心和對每個工作細節(jié)的關注。簡單工作要出成績，考驗的是在日復一日的工作生活中善于抓住癥結(jié)問題的能力，積極探索有效的解決方案。

為了加快出貨速度，他積極與售后倉庫門溝通協(xié)調(diào)，不斷尋求新的解決方案優(yōu)化零件出庫流程，最大化地保障了前方工程師解決設備故障所需的零件，同時又為設備故障提供了完善的案例信息，對于設備質(zhì)量改善提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

吉尼客戶這樣說

“我們公司人員比較精簡，每年都有不少的零件索賠和采購訂單。這一塊只要我們一個電話，吉尼的零件支持門基本就能輕松幫我們搞定，幫我們節(jié)了不少人力，也減少了設備故障所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失?？焖俚姆枕憫?，方便的索賠訂購流程，讓我們真正做到了心和放心。”

心、安心、放心

正是因為有著這群

優(yōu)秀的售后服務工程師團隊

他們的執(zhí)著和堅守

詮釋了吉尼“精于設計、忠于品質(zhì)”

的品牌理念

鑄就了品質(zhì)之選的客戶口碑

標簽：特雷克斯吉尼