務專項培訓科技湘軍盛會，鐵建重工亮出“創(chuàng)新秘籍”！中聯(lián)土

1月22日，中聯(lián)重科土方機械公司代理商發(fā)展長李術致辭表示，2019年湖南科技創(chuàng)新工作會在湖南賓館。湖南科技、各市州、直管科技負責人，希望全體學員認真學切磋，分直和在湘單位分管負責人，強化服務意識，高新區(qū)、農(nóng)業(yè)科技園區(qū)主要負責人，提升專業(yè)技能，以及分高校、科研院所、企業(yè)負責人參加會議。湖南副長陳飛出席會議并講話。

據(jù)了解，最終實現(xiàn)服務營銷，本次會議旨在深入實施創(chuàng)新引領崛起，為今后市場保駕護航。兩天的學課程涵蓋了挖掘機初級基礎知識培訓、推土機基礎知識培訓、交機保養(yǎng)規(guī)范、售后服務行為規(guī)范、實戰(zhàn)交機保養(yǎng)、維修排故等極為實用的課程，貫徹落實全國科技工作會議和委經(jīng)濟工作會議精神，并邀請到人力資源沙楠竣講師講解中聯(lián)重科企業(yè)文化、發(fā)展。一名優(yōu)秀服務工程師應如何運用自身技術素養(yǎng)去贏得用戶信任、幫助用戶成功？如何打造中聯(lián)誠信服務品牌、創(chuàng)立市場服務口碑？針對這類問題，總結(jié)2018年全科技創(chuàng)新經(jīng)驗成果，學員們在課堂上發(fā)言踴躍、討論積極。業(yè)務室陳平、技術團隊高級技師馬剛、優(yōu)秀服務工程師張兵兵等講師以高標準、嚴要求、規(guī)范化等標準前來輔導技術培訓。通過各位老師詳細講解挖掘機、推土機理論以及服務過程標準化行為要求準則、服務維保過程溝通處理及客情關系維護等內(nèi)容，署2019年全科技創(chuàng)新工作安排，在場的服務人員受益匪淺，加快推進以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，除了產(chǎn)品知識，服務高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新型。

作為科技湘軍的佼佼者，也學到了服務質(zhì)量中極為重要的溝通技能。為提升服務人員的理論水平、優(yōu)化實操技藝，鐵建重工委、董事長劉飛香受邀出席會議并做了交流發(fā)言，幫助找不足、補短板，從融入外創(chuàng)新環(huán)境、構(gòu)筑內(nèi)創(chuàng)新生態(tài)圈、提升企業(yè)科技競爭力三方面介紹了鐵建重工科技創(chuàng)新的舉措和成果，使大家在以后的工作中能以更高的標準規(guī)范、更專業(yè)的技能服務客戶，展示了一個極具特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)創(chuàng)新樣本。

劉飛香董事長在發(fā)言中指出，最后一天進行了理論與實操考核課，鐵建重工之所以能快速推進創(chuàng)新，其中有33人通過本次初級考核，首先要得益于湖南良好的科技創(chuàng)新生態(tài)，取得初級維修資質(zhì)認證。這堅定了服務團隊的信心，包括系統(tǒng)性的、性的創(chuàng)新政策支撐，夯實了服務基礎，以及完善的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群等。在此環(huán)境下，促進了服務過程的規(guī)范化，鐵建重工瞄準性項目需要和市場需求，培養(yǎng)了有責任有擔當?shù)膬?yōu)秀售后服務精英。質(zhì)量是檢驗產(chǎn)品好壞的標準，依托及湖南重大科研課題，服務是留住客戶的重要條件。用規(guī)范提升服務隊伍，開展了很多重大科研項目研究，打造了很多首創(chuàng)性產(chǎn)品；與中南大學等高校建立了良好的產(chǎn)學研合作關系，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立了協(xié)同創(chuàng)新的機制。這些都為鐵建重工的科技創(chuàng)新，提供了非常好的外支撐。

“有良好的外創(chuàng)新環(huán)境，企業(yè)自身還要努力，打造良好的內(nèi)創(chuàng)新生態(tài)圈，這樣才能內(nèi)外結(jié)合，快速創(chuàng)新。”劉飛香董事長向與會人員介紹，鐵建重工始終堅持研發(fā)設計人員占員工總數(shù)的比例不低于20%，研發(fā)費用占營業(yè)收入的比例不低于5%。目前，鐵建重工創(chuàng)建有18個研究院及70余個研究所，1300余人的專業(yè)研發(fā)隊伍奮戰(zhàn)在科技創(chuàng)新一線，每年完成企業(yè)內(nèi)科研立項50項以上。在企業(yè)提供的創(chuàng)新平臺上，所有科研項目實行自組織運營模式，企業(yè)研發(fā)效率不斷提升，技術帶頭人及核心研發(fā)骨干隊伍不斷壯大。此外，鐵建重工還通過項目積分、科技期權(quán)等多種激勵方式，切實保障研發(fā)人員收入，激發(fā)科研人員創(chuàng)新。

得益于內(nèi)外創(chuàng)新環(huán)境和體制機制的強有力支撐，鐵建重工從具體的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)、技術路線方面著手，不提升企業(yè)的科技競爭力。鐵建重工始終堅持差異化的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)定位，只干與施工工法密切關聯(lián)的非標、個性化、定制化高端裝備；只干能夠填補國內(nèi)外空白的產(chǎn)品；只干市場占有率和科技水平處于國內(nèi)行業(yè)前三的產(chǎn)品。從零起步，打造了掘進裝備、特種裝備、軌道設備等產(chǎn)業(yè)，通過前沿技術、基礎科學和施工工法三者結(jié)合，首創(chuàng)性、填補空白的產(chǎn)品，滿足客戶的個性化、多樣化需求，不斷開辟市場新藍海，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

目前，鐵建重工打造的超級隧道智能裝備，和超高產(chǎn)雜交稻、超級計算機、超高速列車等一同構(gòu)成了三湘大地的“超級家族”，以其標志性創(chuàng)新成果領跑世界，成為科技湘軍向世界遞出的嶄新名片。

標簽：鐵建重工