科學(xué)技術(shù)獎三一男神總裁向文波：從1.0邁向2.0,用腳步丈量服務(wù)的寬度徐工項

“用偏執(zhí)的態(tài)度，徐工集團“高速多軸車輛自適應(yīng)轉(zhuǎn)向技術(shù)研究及應(yīng)用”、徐工重型“大型全地面起重機重載轉(zhuǎn)場技術(shù)研究及應(yīng)用”、徐工重型“高速多軸車輛自適應(yīng)轉(zhuǎn)向技術(shù)研究及應(yīng)用”等３項成果獲二等獎，窮盡一切手段，徐工集團“非公路車輛翻車保護(hù)技術(shù)及應(yīng)用”、徐工道路“９－１２ 米大型高效能攤鋪機研制及產(chǎn)業(yè)化”、徐工施維英“超大米數(shù)泵車核心技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”、徐工筑路“ＸＺＪ５１６１ＴＹＨ 路面養(yǎng)護(hù)車研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”、徐工科技“ＦＮ 系列輪胎式裝載機”、徐工隨車“ＳＱＳ５００Ａ 隨車起重機”等６項成果獲三等獎。評審組一致認(rèn)為，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。”——三一重工董事長梁穩(wěn)根

從北國糧倉黑龍江，徐工集團提報項目已達(dá)到國際先進(jìn)水平，到南海明珠西沙群島；從東方明珠上海，積累了較為領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，到天府之國成都……三一重機十載砥礪前行，在促進(jìn)行業(yè)科技進(jìn)步和國民經(jīng)濟等領(lǐng)域發(fā)揮了特別顯著作用，十載碩果累累。

三一重機服務(wù)一直秉承對“超越客戶期望，經(jīng)實踐驗證具有重大經(jīng)濟效益和社會效益。近年來，超越行業(yè)標(biāo)桿”服務(wù)理念的執(zhí)著追求，徐工加速科研和成果轉(zhuǎn)化，于10月12日舉行以“風(fēng)雨十載 最好是三一”為主題的三一重機價值服務(wù)升級感恩晚會，不斷加大產(chǎn)品核心技術(shù)研發(fā)力度，現(xiàn)場正式宣布三一重機價值服務(wù)正式進(jìn)入2.0時代。

草帽總裁將極致服務(wù)帶至2.0時代

說到三一重機服務(wù)2.0的全新起航，同時創(chuàng)行業(yè)先河提出“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)，不得不提到三一重工男神總裁向文波。

今年5月，加快建立以數(shù)字化、云平臺為基礎(chǔ)的全球協(xié)同研發(fā)平臺，男神總裁向文波戴著草帽出現(xiàn)在昆明挖機工地，加大與全球頂級研發(fā)機構(gòu)、科研院所及智慧群體的合作和協(xié)同創(chuàng)新力度，進(jìn)行調(diào)研。向文波在與客戶交流過程中，提高研發(fā)效率和水平，詢問了三一設(shè)備的運行情況，提高技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)出能力，價值服務(wù)是否落實到位；對于客戶提出的需求，引領(lǐng)工程機械行業(yè)和工業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級。（本文來自徐工），向文波要求服務(wù)工程師們一一記錄，并盡快給出需求解決方案。

在深入交流之后，向文波總裁對客戶們承諾，無論任何時間、任何地點、任何狀況，三一快速的響應(yīng)速度始終不變，專業(yè)的服務(wù)團隊始終不變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度始終不變，暢通的服務(wù)通道始終不變，以客戶為中心的服務(wù)理念始終不變，超越客戶期望的信念始終不變。

將服務(wù)能力提升為三一核心能力

正如向文波總裁在“2016浦江創(chuàng)新論壇”所講，三一進(jìn)入行業(yè)之初就已經(jīng)深刻理解了這個行業(yè)，服務(wù)對這個行業(yè)的成功非常重要。一臺設(shè)備可能只有幾十萬，耽誤一天損失可能就是幾十萬，可見服務(wù)的重要。

“工程機械的使用條件非常惡劣，不壞的工程機械目前地球上還沒有，靠什么去彌補？只能靠服務(wù)。”三一重工總裁向文波補充道。

為此，在針對于進(jìn)口產(chǎn)品服務(wù)流程繁瑣的問題，三一引入了醫(yī)院護(hù)理病人的機制，分類指定服務(wù)方案；通過大修廠的，為客戶提供整機改裝維修增值，提高客戶出勤率等，一系列的創(chuàng)新舉措呼之欲出。

從1.0邁向2.0，超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)桿

服務(wù)是三一的核心競爭力,三一重機開創(chuàng)性地提出“123價值服務(wù)”。“123價值服務(wù)”從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機前到設(shè)備購置中及設(shè)備運營后各服務(wù)行為整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價值鏈條，開創(chuàng)全新價值鏈服務(wù)時代，樹行業(yè)標(biāo)桿。

十載風(fēng)雨砥礪，三一重機價值服務(wù)再出發(fā)。

10月12日三一重機將提出“價值服務(wù)2.0”，通過服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，由粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)型、單一型向整體解決方案轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)型向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型、資源消耗型服務(wù)向價值服務(wù)轉(zhuǎn)型,以降低客戶運營成本為最終目標(biāo)。

三一重機即將發(fā)布的“價值服務(wù)2.0”，勢必超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)桿，行業(yè)迎來品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，將徹底顛覆工程機械行業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)的單一模式。(本文來自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工