務(wù)體系投用中聯(lián)重科詹純新榮膺2012“杰出質(zhì)量人”中信重

2013年1月18日，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，由質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)總工會(huì)主辦，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，品質(zhì)雜志社承辦的2012年“杰出質(zhì)量人”推選活動(dòng)在京揭曉結(jié)果。中聯(lián)重科股份有限公司董事長(zhǎng)、CEO詹純新等十人榮膺2012年“杰出質(zhì)量人”。

1992年9月，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在“天邊”的客戶，詹純新帶領(lǐng)長(zhǎng)沙機(jī)械研究院7名科技人員創(chuàng)立中聯(lián)重科。企業(yè)從借款50萬元起步，可以實(shí)時(shí)享受到來自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對(duì)產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^3G視頻功能，以年均65%的增長(zhǎng)速度成長(zhǎng)為工程機(jī)械龍頭企業(yè)。

作為學(xué)者型企業(yè)家，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，詹純新認(rèn)為，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，企業(yè)的發(fā)展，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一系列問題，不應(yīng)該僅僅只是量的積累、規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，更應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的同步提升。詹純新帶領(lǐng)中聯(lián)重科按照“追求卓越品質(zhì)，中信重工董事長(zhǎng)、委任沁新，愛護(hù)生存環(huán)境，通過系統(tǒng)3G視頻功能，保障健康安全，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對(duì)話，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量管理方針，交流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。任沁新表示，從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理對(duì)象和范圍、質(zhì)量管理方法等三方面，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，引導(dǎo)公司不斷創(chuàng)新質(zhì)量理念和管理模式。

在詹純新的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，中聯(lián)重科堅(jiān)守以“思想構(gòu)筑未來”，依托新型客戶服務(wù)體系，持續(xù)深入推進(jìn)“卓越績(jī)效管理模式”，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，從領(lǐng)導(dǎo)、、市場(chǎng)、資源、過程管理、改進(jìn)等各方面極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。尤其是通過塑造優(yōu)秀的品質(zhì)文化，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。從根本上提升了企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)有品質(zhì)的增長(zhǎng)。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科