三一重工：服務(wù)至誠 | 急客戶所急，夜間為客戶緊急調(diào)配件

三一重卡邯鄲鴻遠銷服一體核心服務(wù)站、京津冀蒙(中）昆鵬中心庫，是河北內(nèi)唯一一家綜合化體系，公司位于G514國道、京港澳高速、青蘭高速等重要交通樞紐之間，配件充足、維修設(shè)備齊全。

9月19日三一重卡邯鄲鴻遠服務(wù)站接到客戶電話報修車輛行駛途中下高壓無法啟動，邯鄲鴻遠電氣工程師立刻與客戶視頻，遠程指導(dǎo)客戶查詢故障代碼，通過視頻初步診斷，車輛CAN總線出問題。

因客戶故障車停在鋼廠內(nèi)道路上，靠近路口影響交通，客戶維修需求緊急，邯鄲鴻遠維修師傅與三一重卡駐場服務(wù)工程師，帶齊工具和配件緊急前往現(xiàn)場處理。

因客戶是第一次提報修需求，不懂如何在APP下工單，在沒有接到工單情況下，服務(wù)工程師們決定急客戶所急、特事特辦，先趕往現(xiàn)場解決故障。

邯鄲鋼鐵集團門崗需刷臉才能入內(nèi)，這使維修工程師犯難，與車隊長溝通后，在鋼廠進行緊急安保報備，登記相關(guān)信息后，維修工程師們終于獲得許可入內(nèi)進行維修。

在遠程視頻中，維修工程師初步確定是車輛總線出問題，駐場服務(wù)工程師攜帶的配件支持更換后，上電測試其他控制器都已恢復(fù)正常。

然而，更換后的件進行程序刷寫時卻刷不進去，原來司機疏忽未發(fā)現(xiàn)其中的故障細節(jié)，遠程溝通時未提及，維修師傅未帶相關(guān)配件。于是，緊急聯(lián)系邯鄲鴻遠服務(wù)站運送相關(guān)配件到場。

心系用戶出車以及夜間?？柯愤叢话踩?，服務(wù)站站長親自開車送相關(guān)配件到現(xiàn)場，夜間高峰期，平常近一個小時車程，站長只用40分鐘就抵達，火速換上配件，車輛刷寫正常，多次測試正常，故障徹底解除，維修工程師才放心把車子交給司機。

司機師傅在旁全程看著維修工程師忙前忙后，十分動容，直言開了這么多年卡車，第一次親身體驗這么專業(yè)、及時、貼心的售后服務(wù)。 

標簽：三一重工