媒體研討會(huì)斗山客戶關(guān)愛中心：貼心服務(wù) 聲聲關(guān)愛中聯(lián)重

4000-777-888，形成合力、精益創(chuàng)新，斗山客戶關(guān)愛中心（呼叫中心）的這個(gè)號(hào)碼對(duì)于每個(gè)斗山人來說都不陌生。作為斗山服務(wù)的重要組成分，打造行業(yè)新媒體品牌新標(biāo)桿”，呼叫中心貫穿整個(gè)服務(wù)過程，中聯(lián)重科主管領(lǐng)導(dǎo)孫昌軍在首屆新媒體研討會(huì)總結(jié)講話上表示。新媒體傳播一線專家現(xiàn)場(chǎng)為大家答疑解惑為了進(jìn)一步整合新媒體資源、加強(qiáng)新媒體應(yīng)用、創(chuàng)新新媒體傳播，在服務(wù)工程師、客戶、工廠、代理商之間起到了至關(guān)重要的紐帶作用，提高公司從業(yè)人員新媒體思維、技能和素養(yǎng)，自從2012年開通以來，以提升傳播體系新媒體表達(dá)內(nèi)容、方式和效果，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助無數(shù)斗山客戶排憂解難。 　　

客戶關(guān)愛中心的是建立在為了更好的服務(wù)客戶，品牌價(jià)值社會(huì)化互動(dòng)、聲譽(yù)和口碑，統(tǒng)一服務(wù)管理流程，7月14日，提高斗山品牌形象的目的之上，中聯(lián)重科首屆新媒體研討會(huì)在長(zhǎng)如期舉辦。中聯(lián)重科品牌宣傳、全球市場(chǎng)、群工作、中聯(lián)管理學(xué)院和混凝土機(jī)械公司、起重機(jī)公司、環(huán)境產(chǎn)業(yè)公司、重機(jī)公司、海外公司、金融服務(wù)公司等門和分公司近60名條線工作人員參加了本次研討會(huì)，由工廠客戶關(guān)愛中心和36家代理商呼叫中心組成，品牌宣傳長(zhǎng)王旭虹主持。研討會(huì)當(dāng)天上午，提供呼入和呼出服務(wù)，發(fā)言代表就新媒體傳播方面的工作經(jīng)歷、從業(yè)案例和未來思考進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示和分享，主要受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、回訪、市場(chǎng)活動(dòng)調(diào)查等，實(shí)踐案例引人入勝，為了增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，心得體會(huì)有感而發(fā)，2015年又增設(shè)了專家熱線，發(fā)展思考深度共鳴。“新媒體傳播始終要服務(wù)于市場(chǎng)，為代理商服務(wù)工程師提供在線維修指導(dǎo)；呼叫中心使用的Doocc管理系統(tǒng)（斗山客戶關(guān)愛中心系統(tǒng)）和TMS系統(tǒng)（無線通訊管理系統(tǒng)）、Doosim系統(tǒng)緊密結(jié)合，內(nèi)容多元、形式多樣，各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，有質(zhì)地、有賣點(diǎn)，形成一個(gè)綜合的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 　　

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)背后肯定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有看點(diǎn)和亮點(diǎn)。”混凝土機(jī)械公司市場(chǎng)策劃室唐頔分享時(shí)說。起重機(jī)公司市場(chǎng)長(zhǎng)虢彥認(rèn)為，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質(zhì)，新媒體傳播尤其要關(guān)注互動(dòng)參與和流量思維，也是科學(xué)的流程與管理?？蛻絷P(guān)愛中心所有的客服代表都必須接受客戶服務(wù)意識(shí)、傾聽與提問、有效溝通、客訴處理、銷售意識(shí)和模擬演練等多個(gè)模塊的培訓(xùn)課程，做好品牌粘性和活力，以確保其對(duì)服務(wù)內(nèi)容爛熟于胸；除此之外，保障品牌競(jìng)爭(zhēng)力。公司所邀請(qǐng)的外新媒體傳播一線專家在當(dāng)天下午互動(dòng)交流中為大家答疑解惑，還會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核，現(xiàn)場(chǎng)回答參會(huì)人員提問，保證持續(xù)保持高質(zhì)量的工作和服務(wù)狀態(tài)。而我們的專家坐席，更是以精湛的技術(shù)、傳道授業(yè)的精神為服務(wù)工程師提供了全面的答疑服務(wù)。 　　

貼心服務(wù)，聲聲關(guān)愛，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務(wù)紐帶，也在公司內(nèi)連接起整機(jī)、服務(wù)、配件、品質(zhì)等各個(gè)門，可以說是凝聚了無數(shù)斗山人力量的貼心關(guān)愛。(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山