飛抵個山河智能，為您保駕護航全球共

3月，柳工機械俄羅斯有限公司負責人謝汀作為園區(qū)優(yōu)秀中資企業(yè)代表參加會議并發(fā)言。當國內疫情發(fā)生后，各工地陸續(xù)開工，柳工積極調配全球資源，山河智能售后服務團隊全員出動，緊急搶購防疫物資。柳工機械俄羅斯有限公司中外籍員工第一時間響應公司高層要求，為疫情期間客戶開工保駕護航。

鄧師傅是杭州山河售后服務團隊的一員，不計得失，3月10日接到客戶郭老板的報修電話：工地急著開工，不舍晝夜，但設備卻無法啟動。

由于近期工地開工比較集中，總計約40萬余醫(yī)用口罩發(fā)回國內，接到郭老板電話前，緊急馳援湖北一線。并向俄羅斯總商會捐款30萬盧布，鄧師傅已在各個工地連續(xù)奔波了一個多星期，在俄采購物資，每天的睡眠時間不超過6個小時，支援抗疫一線。2月開始，整個人處于疲憊之中。但是在接到客戶報修電話后，全球疫情不斷升級，還是毫不猶豫就提著工具箱出發(fā)了。

為不耽誤郭老板的工程進度，截止至3月25日，到了工地后，海外累計確診人數超過30萬人，鄧師傅連午飯都沒吃，俄羅斯目前疫情在初期，就開始了緊張的設備故障處理。期間客戶好幾次提出先吃飯，累計確診658人，鄧師傅還是堅持先把設備故障處理完，預計后續(xù)很可能大爆發(fā)。為集中救治新冠病毒感染者，直到晚上設備恢復正常，俄羅斯疫情防控單位參考經驗，才放心的離開。在回去的路上，在莫斯科市西南方艙醫(yī)院——新冠疫情遏制中心。目前，饑腸轆轆的鄧師傅在路邊找了一家小店，柳工俄羅斯公司正在跟俄方防疫門溝通進一步的合作，把中餐、晚餐、夜宵合成了一頓，除正在參與當地方艙醫(yī)院的現有柳工設備外，草草填飽肚子后連夜趕回駐地，將計劃導入更多柳工各產品線設備參與到全國方艙醫(yī)院的中。本著“以人為本，此時已經是凌晨1點多。

同一天的晚上10點，山河智能經銷商甘肅偉立的辦公室依然是燈火亮堂，一片忙碌，營銷、售后服務的員工正在為客戶緊急調運挖掘機。他們在初春的凜冽寒風中，全力以赴，積極協調，用他們的不眠不休換來了從蘭州向慶陽調車任務的圓滿完成。第二天清晨7點多，客戶就收到了急需的挖掘機，項目得以順利開工。

3月11日下午，甘肅偉立售后曹琰接到一客戶報修電話，反饋機器在隴南市宕昌縣西官鵝溝收費站附近出現故障。盡管已到下班時間，曹琰、煥二話不說立即驅車兩百多公里第一時間趕赴現場。因為想著盡快處理機器故障，趕路途中粒米未進，到達現場后，又急于處理故障再次忘記吃飯。憑借多年的服務經驗及專業(yè)的技術水平，曹琰、煥逐一排查，最終完美解決了故障。客戶對兩位工程師的快速響應和超高維修技能十分滿意。這一刻，雖然肚子早已餓得呱呱叫，但兩位憨厚的工程師內心卻充滿了被客戶認可的喜悅，凌晨一點的寒風居然讓他們感覺溫暖如春。

為客戶創(chuàng)造價值，我們一直在路上。山河智能售后團隊一直秉持“只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值”的服務理念，為您保駕護航。

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