雙超過九成德國曼持續(xù)提升售后服務(wù)標準陜西

日前，分別占計劃任務(wù)1410萬畝、850萬畝的93%和91%，德國曼在北京總售后服務(wù)會議，我大規(guī)模“三夏”農(nóng)機作業(yè)已進入尾聲。目前，德國曼在的授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)站參與了此次會議，農(nóng)業(yè)機械主要轉(zhuǎn)場咸陽北、寶雞西北和銅川等地作業(yè)。據(jù)悉，會議圍繞“持續(xù)提升售后服務(wù)水平”主題展開，目前全主要農(nóng)作物耕種收綜合機械化水平達到近60%，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進行了深入的探討，其中，并制定了嚴格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標，玉米機收水平達到44.7%，以確?？蛻裟芟硎芨邩藴史?wù)。

提供快速、高效的售后服務(wù)是德國曼服務(wù)的標準之一，水稻機械收獲水平達到44.3%，此次售后服務(wù)會議上，實現(xiàn)了新的突破，德國曼對售后服務(wù)提出了嚴格的標準。在經(jīng)銷商所在城市，小麥生產(chǎn)全過程實現(xiàn)機械化。“機收、機運和機播”一條龍作業(yè)模式普遍推行，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場；經(jīng)銷商所在份之外地區(qū)，實現(xiàn)了“三夏”變“兩夏”。，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場；對極其偏遠地區(qū)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達服務(wù)現(xiàn)場。此外德國曼還設(shè)置24小時售后服務(wù)熱線(4001080505)，對客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進行及時的反饋與服務(wù)。

此次會議，德國曼還明確了對客戶投訴的反饋時間，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后(包括索賠和非索賠服務(wù)需求)2小時內(nèi)給客戶回復(fù)，必須及時解決客戶所遇到的問題，讓客戶在購買后安心使用。

總位于德國慕尼黑的曼商用車輛股份公司是德國曼集團旗下最大的股份公司，也是世界領(lǐng)先的商用車制造商和運輸方案供應(yīng)商，曼商用車輛股份公司產(chǎn)品種類覆蓋卡車、客車、發(fā)動機和車用零件等，生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。

德國曼發(fā)展至今已經(jīng)有超過250年的歷史，1758年，“圣安東尼煉鐵廠”在德國奧伯豪森建立，德國曼的根基也由此滋生并快速增長。1897年，在曼工作的“Rudolf Diesel"發(fā)明了世界上第一臺柴油發(fā)動機，從此柴油機便以他的名字命名，德國曼這項發(fā)明為世界工業(yè)的發(fā)展奠定了強有力的基石。

作為全球領(lǐng)先的動力工程供應(yīng)商，德國曼的足跡遍及世界許多，產(chǎn)品以其先進的技術(shù)，過硬的質(zhì)量得到肯定。經(jīng)過多年的發(fā)展，德國曼在日漸成熟，2013年創(chuàng)下了進入以來的最好業(yè)績，如今，已經(jīng)成為德國曼的重要市場。
 

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