流行業(yè)須知徐工：多樣化售后服務(wù)，發(fā)力海外市場凌宇汽

近日，消分新規(guī)幫他人處理電子眼扣分必須提前面簽；通過自助渠道處理非本人車輛的交通違法必須先實(shí)名注冊(cè)并綁定對(duì)應(yīng)車輛并且只能處理綁定之后產(chǎn)生的交通違法;先違章再綁定扣分行不通；一輛車最多可獲得4個(gè)消分。2、新的《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》即GB7258-2017在2018年開始實(shí)行危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車裝備盤式制動(dòng)器;危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車裝掛車配空氣懸架；天然氣車裝拖地帶;多地國三車輛已禁行，徐工基礎(chǔ)開展了針對(duì)柬埔寨地區(qū)的“服務(wù)萬里行”活動(dòng)，嚴(yán)查車輛識(shí)別代號(hào)、車身反光標(biāo)識(shí)。3、開展柴油貨車超標(biāo)排放專項(xiàng)治理推進(jìn)污染防治取得更大成效，柬埔寨是“”倡議重點(diǎn)合作，鞏固藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)成果，目前整個(gè)柬埔寨市場擁有徐工旋挖鉆機(jī)30余臺(tái)，老舊車淘汰提上日程，市場占有率高居榜首。服務(wù)小分隊(duì)對(duì)徐工旋挖鉆機(jī)在柬施工的重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行了全覆蓋走訪，北京等城市甚至給出10萬元的補(bǔ)貼激勵(lì)，針對(duì)現(xiàn)場的地質(zhì)情況及環(huán)境情況向旋挖鉆機(jī)機(jī)手詳細(xì)講解了設(shè)備使用的注意事項(xiàng)、故障預(yù)防及排查方法，山東、天津等地則在今年啟動(dòng)了分國三貨車加裝DPF（尾氣排放處理技術(shù)）以實(shí)現(xiàn)環(huán)保升級(jí)的有關(guān)規(guī)定，設(shè)備保養(yǎng)事項(xiàng)等，深圳甚至還要求牽引車除外的國五重型柴油新車也要加裝DPF。根據(jù)《關(guān)于實(shí)施第五階段機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn)的公告》，讓客戶真切體會(huì)到了使用徐工產(chǎn)品的良好感受及貼心服務(wù)。

徐工基礎(chǔ)柬埔寨服務(wù)萬里行

“四化”加碼國際化拓展。近兩年徐工基礎(chǔ)堅(jiān)持國際化發(fā)展道路不動(dòng)搖，全國自2018年1月1日起，對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域市場推進(jìn)“四化”：營銷渠道本地化，所有制造、進(jìn)口、銷售和注冊(cè)登記的輕型柴油車,須符合國五標(biāo)準(zhǔn)要求。其中今年7月1日起，服務(wù)、備件當(dāng)?shù)鼗?，所有制造、進(jìn)口、銷售和注冊(cè)登記的重型柴油車，產(chǎn)品適應(yīng)化，均須符合國五標(biāo)準(zhǔn)要求。山東辦公印發(fā)了《京津冀及周邊地區(qū)2017—2018年秋冬季大氣污染綜合治理行動(dòng)方案》的實(shí)施細(xì)則。文件中著重強(qiáng)調(diào)了：自2018年1月1日起,達(dá)不到排放標(biāo)準(zhǔn)的國Ⅲ重型柴油營運(yùn)貨車注銷車輛營運(yùn)證！不僅是山東，銷售、租賃、大修同步化。隨著政策在東南亞、南亞、歐洲、美洲等地區(qū)的深入，就連北京、廣州、成都、鄭州、深圳、太原等城市都在對(duì)國三車限行，國際市場發(fā)展勢(shì)如破竹，環(huán)渤海港口也在對(duì)柴油貨車說“不”，海外產(chǎn)品銷售收入連年翻番增長，整個(gè)北方六都在加大貨車環(huán)保力度。4、深化收費(fèi)公路制度,降低過路過橋費(fèi)用《辦公關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)物流降本增效促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》中已明確提到：科學(xué)合理確定車輛通行收費(fèi)水平，在兩印等和地區(qū)產(chǎn)品銷量穩(wěn)居市場第一，做好收費(fèi)公路通行費(fèi)營改增相關(guān)工作。在今年的工作報(bào)告中明確如上兩個(gè)任務(wù)，與此同時(shí)多樣化售后服務(wù)舉措也應(yīng)運(yùn)而生。

徐工XR180DV旋挖鉆機(jī)在美國紐約皇后區(qū)房建工程施工

“當(dāng)?shù)鼗?rdquo;服務(wù)開展針對(duì)性培訓(xùn)。徐工基礎(chǔ)委派技術(shù)服務(wù)支持人員到印尼雅加達(dá)，所有公路運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員都可報(bào)以熱烈期待。在已發(fā)布的《促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2017-2020年)》，為當(dāng)?shù)卮砩痰膯T工進(jìn)行旋挖鉆機(jī)服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)合圖紙、視頻及產(chǎn)品實(shí)物，中提到將研究推動(dòng)總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證和駕駛員從業(yè)資格證。意思就是對(duì)于總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛的持有者，從液壓油路到電氣控制，未來將不用再辦理運(yùn)管門核發(fā)的車輛道路運(yùn)輸證和駕駛員從業(yè)資格證，從機(jī)械結(jié)構(gòu)到工作原理，只要有公安交管門核發(fā)的行駛證和即可。5、異地年檢取消辦理委托檢驗(yàn)手續(xù)為進(jìn)一步深化機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)，從施工操作到保養(yǎng)檢修一一進(jìn)行講解及演示，今年全國的貨車均可進(jìn)行異地年審，并進(jìn)行一對(duì)一地輔導(dǎo)，直到每個(gè)學(xué)員都理解透徹。通過詳實(shí)的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作，學(xué)員們很快能判斷出旋挖鉆機(jī)的一般故障成因，并初步掌握了維修技能，培訓(xùn)效果得到了代理商的高度認(rèn)可。徐工基礎(chǔ)將繼續(xù)培養(yǎng)兩印、孟加拉、菲律賓等市場當(dāng)?shù)卮砩痰姆?wù)團(tuán)隊(duì)，提高海外服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

徐工技術(shù)支持人員在印尼為代理商員工培訓(xùn)

“服務(wù)萬里行”發(fā)力“”。近一段時(shí)間，徐工基礎(chǔ)先后組織了馬來西亞、菲律賓等的服務(wù)萬里行走訪活動(dòng)，走訪了當(dāng)?shù)氐娜旃ば阢@機(jī)、水平定向鉆機(jī)等客戶，活動(dòng)嚴(yán)格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋”的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，包括免費(fèi)贈(zèng)送備件，檢查產(chǎn)品性能指標(biāo)和維保情況、并排除現(xiàn)有故障，教授正確的操作保養(yǎng)及簡單故障維保方法，詢問客戶施工信息、購機(jī)需求、備件購買渠道及改進(jìn)建議，形成活動(dòng)信息反饋、產(chǎn)品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務(wù)備件和競爭對(duì)手商務(wù)、服務(wù)政策反饋，借以更好的完善徐工服務(wù)品質(zhì)。

徐工基礎(chǔ)在“”沿線進(jìn)行服務(wù)走訪

形式多樣的服務(wù)舉措，加深了海外客戶對(duì)徐工品牌的認(rèn)同感、對(duì)制造的進(jìn)一步認(rèn)可。未來，徐工基礎(chǔ)將繼續(xù)以服務(wù)質(zhì)量提升及體系為抓手，培育徐工品牌海外競爭新優(yōu)勢(shì)，打造國際市場新形象，提升產(chǎn)品海外市場占有率。

（本文來自徐工）
 

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 徐工