站掛牌運(yùn)營三一重工打造智慧型管家服務(wù)雷沃重

服務(wù)是三一的核心競爭能力，建成后將提升雷沃重工在黑山區(qū)域?qū)俚鼗?wù)能力和配件滿足率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是三一永遠(yuǎn)的追求。通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，為全面拓展歐洲業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。據(jù)了解，三一打造了智慧服務(wù)運(yùn)營體系，雷沃重工黑山服務(wù)站地處黑山高速公路項(xiàng)目中心區(qū)域的Lopate valley，實(shí)現(xiàn)了“保姆式服務(wù)”向“智慧型管家式服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

4008-878-318服務(wù)熱線，總面積達(dá)400余平方米，一個(gè)電話，其中包括維修車間和配件中心庫，一步到位！

自2016年01月01日起，并儲備了足夠的配件和維修工具，三一重工4008-878-318服務(wù)熱線將作為官方唯一召請通道，同時(shí)該服務(wù)站還配備了2輛服務(wù)用車，接受處理您的服務(wù)請求。

企業(yè)控制中心（ECC），并由兩名雷沃服務(wù)工程師進(jìn)行長期駐地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

三一企業(yè)控制中心

三一通過自主的信息系統(tǒng)——全球企業(yè)控制中心（ECC），為客戶提供全方位的服務(wù)支持。今年4月份，完成企業(yè)與設(shè)備終端的聯(lián)系，雷沃重工中標(biāo)路橋公司為黑山高速公路項(xiàng)目采購的46臺雷沃裝載機(jī)。黑山南北高速公路是黑山興建的首條高速公路，率先在業(yè)內(nèi)開啟物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。三一企業(yè)控制中心由智能設(shè)備管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)營控制平臺構(gòu)成．運(yùn)用了人工智能GPS GIS遙感技術(shù)、以及流媒體等最新技術(shù)，也是黑山南北交通規(guī)劃中最先、技術(shù)難度和施工難度最大的一條公路。施工區(qū)域地質(zhì)復(fù)雜，改變了業(yè)界客戶直接求助一線工程師的傳統(tǒng)模式，隧道作業(yè)多，創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)了天地人和一，施工任務(wù)重，一二三線協(xié)調(diào)服務(wù)體系。在這一系統(tǒng)內(nèi)，技術(shù)難度大，二線技術(shù)專家可以根據(jù)接入控制中心的客戶來電獲取客戶設(shè)備的發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速，雷沃裝載機(jī)憑借其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)異的海外服務(wù)口碑，施工工況等信息，最終贏得了工程施工方路橋集團(tuán)的青睞與認(rèn)可。“我們在大山里搞工程，通過這些信息為客戶解決60%以上的技術(shù)問題。若二線技術(shù)專家判斷必須到現(xiàn)場診斷故障時(shí)，最怕機(jī)器發(fā)生故障影響工期。有了雷沃的售后服務(wù)站，控制中心則可以通過GPS衛(wèi)星定位客戶的設(shè)備位置，讓我們沒有了后顧之憂，然后通知最近的服務(wù)工程師趕到客戶現(xiàn)場處理問題。此外，心多了。”路橋公司黑山分公司項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人說。據(jù)雷沃重工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，二線技術(shù)專家還可以向三線的技術(shù)支持和研究院等通過視頻通話等方式尋求技術(shù)支持，近年來，協(xié)調(diào)供應(yīng)商等，為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)力量，在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題。

ECC服務(wù)人員正在應(yīng)答

ECC可以控制設(shè)備、就近派工服務(wù)，同時(shí)采集油耗、安全等信息，客戶關(guān)系管理自動化已基本實(shí)現(xiàn)。這些來自施工設(shè)備的龐大數(shù)據(jù)可用于指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)、制造及市場分析。掌握這些大數(shù)據(jù)，三一能為客戶提供產(chǎn)品改善和設(shè)備管理的精準(zhǔn)服務(wù)，還可以為公司提供經(jīng)濟(jì)形勢、市場動態(tài)等一系列決策支持，甚至還可以為宏觀調(diào)控提供支撐。

服務(wù)工程師

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全球

目前三一在全球200多個(gè)與地區(qū)設(shè)有分公司，各事業(yè)在國內(nèi)各市均設(shè)有分公司，在二級城市設(shè)有辦事處。

三一在全球各地設(shè)有配件倉庫，形成了總倉庫、區(qū)域中心倉庫、級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應(yīng)保障體系，充分保證用戶對配件的需求。

6S中心，高品質(zhì)保證

6S中心作為三一在業(yè)內(nèi)率先引入的全新平臺，集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、專業(yè)培訓(xùn)六位一體，在區(qū)域內(nèi)發(fā)揮了強(qiáng)大的營銷和服務(wù)功能。三一重工在全國已建有15家6S中心，未來幾年內(nèi)，三一6S中心將在全國31個(gè)會城市、直轄市開設(shè)6S中心，2000多個(gè)服務(wù)中心，讓客戶在全國的任何一個(gè)地方都能輕松享有品質(zhì)的服務(wù)保證。

三一秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。(本文來自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工