最好的禮物斗山優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶贊譽(yù)玉柴重

      12月30日，并向他們傳遞玉柴重工將擴(kuò)大歐洲公司倉(cāng)庫(kù)面積和增加配件儲(chǔ)備量的信息。走訪活動(dòng)取得了較好的效果，斗山工程機(jī)械（）有限公司PS（Product Service）收到了一面客戶送來(lái)的錦旗，這三家經(jīng)銷商均對(duì)玉柴重工的發(fā)展給予了充分的肯定，上書“想客戶所想，并對(duì)擴(kuò)大玉柴重工挖掘機(jī)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷量充滿了信心，急客戶所急”十個(gè)大字。這是斗山客戶對(duì)PS工作的充分肯定，紛紛表示將一如既往地支持玉柴重工的產(chǎn)品和發(fā)展。 在瑞典，也是對(duì)PS全體員工的一份最好的激勵(lì)。
　　斗山PS始終以“和睦、正直、發(fā)展”為口號(hào)鞭策自己，經(jīng)銷商ABELCO公司確定了當(dāng)前挖掘機(jī)的訂單和2011年的訂單計(jì)劃；在挪威，堅(jiān)守“一次PS ,永遠(yuǎn)PS”的理念，雖然該國(guó)經(jīng)歷了2009年和2010年金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，力求為客戶提供“最好的售后服務(wù)、最低的裝備維護(hù)費(fèi)用和的客戶滿意度”，但玉柴重工持續(xù)的服務(wù)還是讓對(duì)方堅(jiān)持對(duì)下一個(gè)5年期的合作充滿了信心，將斗山感動(dòng)服務(wù)的理念根植到每一位客戶心中。
　　為了盡快解決廣大客戶的問(wèn)題，并承諾加大與玉柴重工今后合作的力度；在芬蘭，斗山PS特別設(shè)置了兩服務(wù)電話：0535-6382010和800-860-2188，他們當(dāng)場(chǎng)與EN公司確定了YC230LC-8和YC135-8等不同型號(hào)挖掘機(jī)的訂單和2011年的訂單計(jì)劃。 ，隨時(shí)有人接聽客戶的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)處理。同時(shí)，通過(guò)代理商及其辦事處的完善構(gòu)筑，從而使斗山公司在每100公里服務(wù)半徑內(nèi)至少有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保客戶無(wú)論在何時(shí)何地都能獲得來(lái)自斗山公司的迅速快捷的服務(wù)。
　　2010年，斗山PS開展了“感動(dòng)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)多月，征集上來(lái)的圖片真實(shí)地反映了一線斗山服務(wù)人員的工作情形，讓廣大客戶對(duì)斗山差別化服務(wù)有了更深刻的了解，更加增強(qiáng)了客戶對(duì)斗山售后服務(wù)的信心，也鞭策斗山PS人員不管在多艱難的環(huán)境下，都能堅(jiān)持“為客戶服務(wù)”的宗旨，想客戶所想，急客戶所急，排除一切困難解決客戶的難題。
　　錦旗如明鏡。2011年，斗山PS將不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步完善員工的服務(wù)技能，使PS的服務(wù)水平得到更多客戶的認(rèn)可和肯定。

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