國賽再奪冠金牌服務(wù) 價值守護(hù)｜徐工挖機第九屆服務(wù)行圓滿收官徐工剛

覆蓋全國34、663個城市

累計巡檢3.8萬臺次

總服務(wù)里程超200萬公里

關(guān)懷周到，孟凡東、李德印還獲得“全國技術(shù)能手”、“成都榮譽工匠”榮譽稱號，細(xì)致入微

在市場的廣泛贊譽聲中

徐工挖機第九屆服務(wù)行圓滿收官

獻(xiàn)禮520，并將按程序申報“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。孟凡東認(rèn)真比賽與來自各個份最優(yōu)秀的職工“過招”，礦山客戶高端之旅開啟服務(wù)行

2021年5月20日，00后小將孟凡東對此次奪冠并不感到意外。“我相信，徐工挖機“礦山之巔”VIP高端之旅正式開啟，機會總是留給有準(zhǔn)備的人，揭開了第九屆服務(wù)行活動的序幕。榕城福州，平時一點一滴的努力和付出都會在比賽中體現(xiàn)出來。這次比賽不僅是對自己平時訓(xùn)練的檢測，徐工挖掘機械事業(yè)經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理張豐亭及來自全國的200余名礦山大客戶代表共同參與了此次活動。

全國區(qū)域共計40家經(jīng)銷商積極響應(yīng)，也對這一階段畫上了圓滿的句號。““一想到我們是代表徐工出賽，在各地開展了形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富的展銷會、專題會等活動，那種使命感和榮耀感油然而生！”獲得焊工第三名的李德印激動不已。“這次競賽比的不僅僅是是理論知識、專業(yè)技能，3000余名服務(wù)工程師、2500余輛專用服務(wù)車整裝待發(fā)，更考驗我們的團(tuán)隊協(xié)作精神。今后，4000余名新老客戶齊聚一堂，我將不斷提升本領(lǐng)，共同開啟徐工挖機第九屆服務(wù)行。

價值守護(hù)，將專業(yè)技能傳承下去！”徐工選手合影技術(shù)工人隊伍是支撐制造、創(chuàng)造、建造的重要基礎(chǔ)，以金牌服務(wù)理念助力客戶成功

服務(wù)行活動啟動以來，對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。截至2020年底，徐工挖機始終堅持以金牌服務(wù)理念助力客戶成功，全國技能勞動者超過2億人，為市場輸送了一批又一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)人員，高技能人才超過5000萬人，駐扎一線，高技能人才占技能勞動者的比例為30%左右。據(jù)了解，全力守護(hù)客戶價值。

徐工挖機代理商湖南星原總經(jīng)理歐陽利平身先士卒，作為裝備制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，九年如一日親臨客戶施工所在地，一直以來，為區(qū)域內(nèi)超過500名客戶清洗挖機，徐工以培養(yǎng)高技能人才、能工巧匠、大國工匠為先導(dǎo)，深入傾聽客戶心聲，帶動技能人才隊伍梯次發(fā)展，切實解決客戶問題，形成了一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、技能精湛、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才占比高達(dá)63%的隊伍，讓客戶真正感受到徐工挖機價值守護(hù)的服務(wù)品牌內(nèi)涵。

“其他任何品牌沒有像徐工這樣代理商高管親自給你搞夏季清涼活動的，為大力實施人才強國和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，沒有哪個服務(wù)像徐工一樣這么好的。”提到徐工，湖南大客戶劉老板贊不絕口。

“3大系統(tǒng)、5大結(jié)構(gòu)件、7個標(biāo)準(zhǔn)動作、9種專業(yè)巡檢工具、11個巡檢步驟……”以張憲亮為代表的一批徐工挖機金牌服務(wù)工程師，翻越高山大河，跨過草原沙漠，通過標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢內(nèi)容，深入踐行“全心守護(hù)，終生無憂”的服務(wù)口號，持續(xù)為客戶設(shè)備高效運行保駕護(hù)航，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢焙迷u與信賴。

“每一年的夏天，他們都會過來給我送清涼，小時數(shù)越來越大，徐工的服務(wù)卻越來越好。”這是客戶陳培鵬，說的最多的一句話，在他看來，如今生活和事業(yè)上的蒸蒸日上都與10年前堅決買下徐工挖掘機的決定密不可分。

創(chuàng)新開拓，以智能化服務(wù)打造智慧服務(wù)新模式

作為徐工挖機服務(wù)板塊品牌化升級的重要內(nèi)容之一，“智能化”也體現(xiàn)在第九屆服務(wù)行的方方面面。

為精準(zhǔn)滿足客戶多樣化服務(wù)需求，徐工挖機依托于徐工e修智慧服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新性的推出了預(yù)約巡檢模式，客戶只需在APP上進(jìn)行一鍵預(yù)約即可按自己的需求享受徐工專業(yè)服務(wù)工程師上門服務(wù)，活動期間共有18000余名客戶熱情參與了預(yù)約巡檢。

在陜西智慧礦山試點春暉石料場的辦公室里，施工負(fù)責(zé)人劉總正通過大屏幕實時觀測涵蓋挖掘機、裝載機、寬體車等40余臺設(shè)備的作業(yè)情況。通過服務(wù)行巡檢，建立福建三順礦業(yè)等8個智慧礦山服務(wù)基地，將500余臺礦山設(shè)備納入到“礦山之巔”智慧服務(wù)管理平臺，讓機群管理更具智慧、更有效率。

此外，本次活動中大數(shù)據(jù)技術(shù)也廣泛應(yīng)用于客戶需求信息收集、巡檢路線規(guī)劃、巡檢進(jìn)度查詢及活動數(shù)據(jù)分析整理，大大提高了客戶關(guān)愛活動的體驗與感知。

嚴(yán)苛落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅定踐行服務(wù)承諾。未來，徐工挖機將堅持“全心守護(hù)、終生無憂”的服務(wù)理念，持續(xù)豐富客戶關(guān)愛內(nèi)容，推動價值鏈重塑，為客戶提供無與倫比的極致服務(wù)體驗，打造挖掘機行業(yè)第一服務(wù)品牌，助力客戶成功。

標(biāo)簽：徐工