眼中的制造為用戶保駕護航！點贊國機重工售后服務(wù)團隊！制造月

在舉國上下歡度中秋和國慶雙節(jié)之際，每時每分的付出和努力中它是滿足客戶所期為客戶制造最為優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品它還是團結(jié)協(xié)作以及因此獲得成長、發(fā)展的機會同時也是包容、多元化的工作環(huán)境為員工提供廣闊的平臺和經(jīng)驗制造是“工匠精神”是不懈創(chuàng)新是專注、專業(yè)與敬業(yè)它還是克難解決問題將“安全”貫穿在我們的每一項工作之中在卡特彼勒，國機重工壓實機械銷售服務(wù)人員卻放棄休假，我們用“制造”連接你我他構(gòu)筑友誼，在寒風(fēng)中奔走忙碌，回饋社區(qū)用“制造”創(chuàng)建家庭的美好未來“移動”世界改變世界以實干成就夢想……/ 點擊了解他們眼中的“制造” /(本文來自卡特彼勒)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的贊揚。

回家途中又折返工地

9月24日中秋節(jié)，好不容易能與家人團聚的壓實機械銷售服務(wù)人員肖利航接到電話，要他立即買車票趕到山西安澤縣，交付一臺用戶急需的GYL203垃圾壓實機，并進行操作機手的培訓(xùn)。29日早上，正在返程火車上的肖利航突然接到用戶電話，一臺正在使用的垃圾壓實機出現(xiàn)故障急需修理。接到這一消息，肖利航中途下車迅速折返。經(jīng)查，垃圾壓實機的柴油機風(fēng)扇出現(xiàn)故障，聯(lián)系附近多個柴油機廠家服務(wù)站均沒有配件。消息傳回公司，銷售服務(wù)副長陸地立即組織人員備齊配件，駕車5個多小時，連夜趕到安澤縣垃圾場，開始修理。

當(dāng)?shù)乩鴪鲈谝粋€山溝里，北風(fēng)呼嘯，氣味難聞，夜晚氣溫接近冰點，“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動彈”。當(dāng)時，服務(wù)人員還穿著夏季工裝，也沒有顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵，以手機照明，終于在凌晨2點多將設(shè)備修好。

“沒想到你們來的這么快”

10月2日下午，用戶打來報修電話，正在洛陽某工地施工的一臺22噸壓路機出現(xiàn)異響，壓實機械銷售服務(wù)立即派出服務(wù)工程師耿會民，帶領(lǐng)聶少立、李建偉等5名服務(wù)人員趕到工地。

由于出現(xiàn)異響，用戶不敢開動，壓路機陷在土坑里。服務(wù)人員在大風(fēng)中爬高上低進行檢修，渾身是土，但大家毫無怨言。“中午在工地吃的盒飯，大風(fēng)給飯里面又增加了不少佐料”，耿師傅風(fēng)趣地說。

在工地鉤機的配合下，服務(wù)人員拆下駕駛室、配重塊、轉(zhuǎn)向油缸等零配件，吊出變速箱進行檢查，在查明是發(fā)動機出現(xiàn)故障后，緊急聯(lián)系發(fā)動機售后人員維修。4日晚上7點多，終于完成故障修理。在進行了試車后，服務(wù)人員還對駕駛員進行了現(xiàn)場操作技能培訓(xùn)。

用戶楊先生是國機重工的老用戶，僅這一個工地上就有3臺國機重工壓路機?？吹椒?wù)人員身穿短袖工裝，在深秋大風(fēng)中堅持工作，他拉著耿師傅的手激動地說：“太感謝你們了，國機重工售后服務(wù)真是快捷高效。本想著國慶節(jié)都放假了，設(shè)備要等到節(jié)后上班才能來修，真沒想到你們來得這么快，修得這么好，我們明天又能開工了！”

“雙節(jié)”我在大巴車上過

“每逢佳節(jié)倍思親”。說起售后服務(wù)的艱辛，最難過的就是節(jié)假日出差。9月18日，員、壓實機械售后服務(wù)應(yīng)急隊員張建強出差到云南進行售后服務(wù)，在云南德宏州芒市高速公路工地一待就是半個多月。德宏州芒市離昆明有600多公里，但是壓路機備件只能鐵路發(fā)運到昆明，每次都需要坐12個小時的大巴車從工地到昆明取備件，“我的‘雙節(jié)’都是在大巴上度過的”，張建強說。100多公斤的備件通過大巴運到芒市，再租三輪車跑30多公里運到工地，肩扛擔(dān)挑，肩膀上磨出紅印，鞋子也在泥濘中弄壞了，但他毫無怨言。

不講條件，堅守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止。國機重工的售后服務(wù)團隊，用實際行動踐行著“品質(zhì)鑄國機 服務(wù)贏天下”的理念，贏得了客戶的良好口碑。點贊國機重工服務(wù)團隊！

標(biāo)簽：國機重工