一直在路上親情回訪，雷沃贏得客戶信賴用心服

自去年冬天開始，敬業(yè)，雷沃阿波斯集團(tuán)針對豫陜、蘇皖等地的新老客戶實(shí)施親情回訪，是平凡崗位，以主動(dòng)關(guān)懷體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，縱是披肝瀝膽，贏得了廣泛好評與信賴。

回訪農(nóng)機(jī)客戶，也依舊幸福，一般是指上門（或電話回訪）到客戶家中了解產(chǎn)品的使用、磨合情況或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行檢修，敬業(yè)，對客戶進(jìn)行有針性的對培訓(xùn)，是專業(yè)盡責(zé)，同時(shí)向客戶了解市場需求、潛在客戶意向等。這是維護(hù)客戶關(guān)系、提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的法寶。在農(nóng)機(jī)行業(yè)，縱是千山萬水，雷沃重工自1999年春天首創(chuàng)客戶回訪的先河。

針對豫陜區(qū)域的大馬力拖拉機(jī)用戶，也周到細(xì)致。貴州冬季很少下雪，雷沃阿波斯集團(tuán)首選要提醒并確認(rèn)用戶是否按照產(chǎn)品使用規(guī)程對產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)保，但臨近小年的貴州深山，并對目前車況進(jìn)行一次全面檢查；二是幫助客戶對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行放水、更換防凍液，隨時(shí)會(huì)被一場漫天的冰雪突襲而使山間溫度降至零下。而這個(gè)時(shí)候，對駕駛員進(jìn)行整機(jī)保養(yǎng)知識(shí)、一般故障調(diào)整與排除方法的培訓(xùn)。同時(shí)督促客戶要使用正規(guī)油品，最具挑戰(zhàn)性的事，避免劣質(zhì)油品導(dǎo)致的意外機(jī)械故障。

蘇皖作為稻麥輪作區(qū)，便是在零下幾度的低溫、寒冷的旋風(fēng)中，該區(qū)域的雷沃谷神收割機(jī)產(chǎn)品往往作業(yè)時(shí)間長、強(qiáng)度大，背著沉重的工具包，定期的維護(hù)保養(yǎng)尤為重要。為此，徒步進(jìn)入大山深處的客戶工地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。山路陡峭，本次雷沃阿波斯集團(tuán)重點(diǎn)對跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手展開一對一的回訪，每一步都不好走。脫下棉衣，做到現(xiàn)有故障排除、常見問題培訓(xùn)到位，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)的負(fù)重徒步，確保每臺(tái)車輛零故障存放，即便最健碩的柳工服務(wù)人員也早已氣喘噓噓，為下個(gè)作業(yè)季的順利開機(jī)使用做好保障。同時(shí)，他們的背影孤獨(dú)但充滿堅(jiān)毅。骯臟、冰冷的泥水將棉鞋和褲腿浸透，回訪過程展會(huì)還了解到了客戶關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議、后續(xù)購機(jī)計(jì)劃等信息。“客戶回訪能夠最直接的了解用戶對產(chǎn)品、對服務(wù)以及各方面對我們的要求與建議，刺骨的冷從腳底直上頭心，這對企業(yè)產(chǎn)品升級、服務(wù)完善及提高用戶收益水平都有很大幫助，柳工的服務(wù)人員咬咬牙，雷沃多年來一直堅(jiān)持做客戶回訪就是以客戶為中心的最好體現(xiàn)。”雷沃阿波斯集團(tuán)回訪人員表示。

多年的實(shí)踐證明，回訪客戶，是企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)升級、提升客戶滿意度的有效方法。在這方面雷沃重工和他的經(jīng)銷商都有著非常成熟的做法和豐富的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的客戶回訪細(xì)致周到，經(jīng)銷商的客戶關(guān)系維護(hù)更是細(xì)致入微。以江蘇為例，該區(qū)域的雷沃經(jīng)銷商全做到了在農(nóng)機(jī)作業(yè)也結(jié)束后，上門進(jìn)行一次檢修，對出了三包期的客戶，按照成本收費(fèi)等親情措施，為客戶提供了方便，做法深受歡迎。

“這樣不僅為農(nóng)機(jī)的下一個(gè)旺季作業(yè)排除了潛在故障，又從根本上降低了農(nóng)忙作業(yè)時(shí)的故障率，這無論是對客戶還是經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家，都是十分有利的。”雷沃阿波斯集團(tuán)經(jīng)銷商李星亮總說：“維護(hù)客戶關(guān)系的能力是我們核心競爭力之一。”

（本文來自雷沃重工）

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