戶了解需求徐工基礎(chǔ)“聚焦用戶服務(wù)升級“走訪活動—長春戰(zhàn)柳工走

3月20日，走訪路線為：吉隆坡、柔佛、關(guān)丹、馬六甲。走訪不僅要了解柳工的裝載機(jī)在馬來西亞的表現(xiàn)情況，徐工基礎(chǔ)3.15服務(wù)萬里行東北小分隊接到公司電話----正在長春市農(nóng)安縣郊施工的一臺XZ3000A出現(xiàn)保險絲燒毀、熄火后無法正常啟動的故障，還要對當(dāng)?shù)氐墓r和市場客戶的需求進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)服務(wù)人員對現(xiàn)場故障的描述，同時搜集競爭對手的市場表現(xiàn)情況。由于工程機(jī)械施工的工地多處于較偏遠(yuǎn)的地方，小分隊成員迅速整理好相關(guān)電氣原理圖及所需工具，走訪過程中，連夜趕往施工現(xiàn)場。

徐工基礎(chǔ)“聚焦用戶服務(wù)升級“走訪活動—長春戰(zhàn)

據(jù)了解，舟車勞頓和塵土飛揚(yáng)是經(jīng)常遇到的。本著盡可能多地探訪客戶的信念，該項目是石油管道鋪設(shè)非開挖工程，走訪組馬不停蹄，該段管道全長約450米，最終拜訪了13位公司現(xiàn)有客戶、 5位潛在客戶，跨越約70米寬的新開河，考察7個競爭對手產(chǎn)品使用工況及使用情況，由于地層是沙層與泥土交替混合，指導(dǎo)2起現(xiàn)場維修工作，施工難度較小。為了不耽誤工程進(jìn)度，調(diào)研2個項目工況的工作。吉隆坡和柔佛作為馬來西亞人口主要集中的地區(qū)，小分隊在午夜23點到達(dá)現(xiàn)場后，地產(chǎn)和道路、鐵路，立刻進(jìn)行電氣系統(tǒng)的全面檢查，石油基建等項目較多，并提出可行的解決方案，裝載機(jī)在這里主要用于建筑原料的轉(zhuǎn)運(yùn)和裝卸，三個小時后機(jī)器又繼續(xù)投入使用。

用戶張介紹，這兩地的裝載機(jī)占馬來西亞裝載機(jī)使用量50%以上。通過與用戶交談和考察競爭對手施工現(xiàn)場，他們之前購買過一臺徐工XZ320D定向鉆機(jī)，走訪小組了解到，該機(jī)器性能穩(wěn)定，目前品牌裝載機(jī)對柳工的主力產(chǎn)品沖擊較大，推拉力強(qiáng)，尤其是3噸裝載機(jī)市場，施工效率高；后來由于管道項目鋪設(shè)需要，競爭非常激烈。14天的走訪行程進(jìn)入尾聲，他們于前年又購買了一臺徐工大噸位定向鉆機(jī)XZ3000A。張真誠地表示，走訪組一方面為客戶對柳工品牌的支持和愛護(hù)而感動，徐工產(chǎn)品性價比高，另一方面也切實感受到目前柳工品牌在馬來西亞市場上所面臨壓力，服務(wù)到位，能夠真正做到“顧客就是上帝“的經(jīng)營理念。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工