銷服務(wù)例會(huì)[圖文]宇通重工重拳出擊，樁工機(jī)械售后服務(wù)再度升級(jí)組圖福

來源：互聯(lián)網(wǎng)

春風(fēng)陣陣催人奮進(jìn)，以及競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，趁著和煦的春風(fēng)，最后各辦事處人員分別做了發(fā)言，3月15日，對(duì)公司提出了意見和建議，宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)21名技術(shù)精湛的服務(wù)工程師兵分四路，公司領(lǐng)導(dǎo)積極對(duì)應(yīng)并給出處理方案 ，奔赴武廣、鄭西線等工程工地。至此，為提高第二季度業(yè)績創(chuàng)造良好的環(huán)境。，宇通重工樁工機(jī)械2007年隨重點(diǎn)工程項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)站正式開始運(yùn)作。

宇通重工樁工機(jī)械進(jìn)入市場(chǎng)才短短兩年，就憑借其尖端的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)了國內(nèi)市場(chǎng)一席之地，尤其是在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的“全程保姆式”售后服務(wù)，贏得了眾多客戶的追捧和青睞，因此宇通重工的回頭客日益增多。隨著市場(chǎng)地位的確立，業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，目前宇通重工數(shù)十臺(tái)樁工機(jī)械活躍在京津線等奧運(yùn)各大重點(diǎn)工程、武廣線等“十一五”規(guī)劃重大項(xiàng)目中。為更加及時(shí)、高效、快捷的服務(wù)于重點(diǎn)工程，樹立售后服務(wù)品牌形象，2007年新年伊始，宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)整合資源，決定在設(shè)備集中的武廣線、京津線、鄭西線、河南地區(qū)設(shè)立服務(wù)站，派出精兵強(qiáng)將，配備車輛、電腦及配件等硬件設(shè)施，力爭以最優(yōu)的售后服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、最佳的解決方案、最理想的服務(wù)效果，讓用戶享受最滿意的服務(wù)。

服務(wù)站在運(yùn)作中將把“主動(dòng)式服務(wù)”作為重點(diǎn)，服務(wù)工程師深入到各大工程加常巡檢，協(xié)助、培訓(xùn)用戶做好產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。在產(chǎn)品的幾個(gè)保養(yǎng)周期里，做好三次主動(dòng)上門服務(wù)及定期對(duì)產(chǎn)品情況進(jìn)行回訪或電話回訪，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)用戶提出的維修、保養(yǎng)和保修問題做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/SPAN>如果發(fā)現(xiàn)重要或存在的隱患問題，服務(wù)人員將迅速為用戶排解車輛問題，把問題隱患提前解決。全面推行“4個(gè)不漏，2個(gè)必須，1個(gè)及時(shí)”即：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題；一個(gè)不漏地及時(shí)處理用戶反映的問題；一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋；必須保正通訊工具24小時(shí)暢通；必須保正對(duì)所有用戶的未接來電進(jìn)行回復(fù)；及時(shí)將《信息反饋單》形式反饋到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢門。

除此之外，2007年宇通重工將對(duì)全國樁工機(jī)械用戶推行“客戶關(guān)愛計(jì)劃”。根據(jù)樁工機(jī)械產(chǎn)品流向表和重點(diǎn)工程工地，每年1―2次由服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)的巡回服務(wù)小組對(duì)全國使用宇通重工樁工機(jī)械產(chǎn)品的用戶和重點(diǎn)工程工地進(jìn)行巡訪。我們相信，隨著宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)各項(xiàng)新舉措的陸續(xù)推出和傾力實(shí)施，必將會(huì)給業(yè)內(nèi)帶來全面提升售后服務(wù)的風(fēng)暴浪潮！  

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