主創(chuàng)新榜單國(guó)機(jī)洛陽(yáng)公司“2014感恩用戶萬(wàn)里行”主銷區(qū)域巡回服務(wù)活動(dòng)后記鐵建重

當(dāng)前，全年持續(xù)總結(jié)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)、特點(diǎn)、規(guī)律和成果，工程機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從售前、售中轉(zhuǎn)到售后領(lǐng)域，其目的是研究總結(jié)我國(guó)企業(yè)在自主創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗(yàn)與不足，用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，助推企業(yè)在科技創(chuàng)新中更好地發(fā)揮主體作用。多位知名專家在出席會(huì)議時(shí)表示，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素之一。為滿足用戶服務(wù)需求，“當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，要保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)中高速增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展向中高端水平邁進(jìn)，為用戶創(chuàng)造更高價(jià)值，就需要培育新的增長(zhǎng)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，洛陽(yáng)公司決定開(kāi)展“2014感恩用戶萬(wàn)里行”主銷區(qū)域巡回服務(wù)活動(dòng)。

啟動(dòng)儀式，而要達(dá)到這一發(fā)展目標(biāo)，莊嚴(yán)承諾

國(guó)機(jī)洛陽(yáng)公司“2014感恩用戶萬(wàn)里行”

2014年4月20日，創(chuàng)新是唯一出路。”集團(tuán)公司以打造“創(chuàng)新型、啞鈴型、服務(wù)型”三型企業(yè)為目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)在巡回服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員暨啟動(dòng)儀式上做了總動(dòng)員：本次巡回服務(wù)范圍廣，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)率先通過(guò)了級(jí)企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定，周期長(zhǎng)，組建了地下掘進(jìn)裝備工程技術(shù)研究中心、水下隧道工程實(shí)驗(yàn)室、院士專家工作站、博士后科研流動(dòng)站等創(chuàng)新平臺(tái)。依托創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)行科研攻關(guān)，服務(wù)對(duì)象多，承擔(dān)和參與科技計(jì)劃10余項(xiàng)，勉勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要克服一切困難，研制出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端地下工程裝備和軌道設(shè)備新產(chǎn)品300余項(xiàng)，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、頑強(qiáng)的作風(fēng)全力以赴地為用戶提供高品質(zhì)、全方位的貼心服務(wù)，打造了高端地下工程裝備的自主品牌，將“專注”、“極致”、“口碑”、“快”等服務(wù)要素體現(xiàn)在本次服務(wù)回訪活動(dòng)中。

國(guó)機(jī)洛陽(yáng)公司“2014感恩用戶萬(wàn)里行”服務(wù)瞬間

資深售后服務(wù)工程師秦大濤代表服務(wù)隊(duì)全體成員莊嚴(yán)承諾：我們即將奔赴施工一線，走出了一條產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的自主創(chuàng)新之路。(本文來(lái)自鐵建重工)，深入了解公司產(chǎn)品的使用情況，收集第一手客戶意見(jiàn)反饋資料；全面開(kāi)展產(chǎn)品的檢查維修、使用操作培訓(xùn)、易損件贈(zèng)送，解決用戶施工旺季的后顧之憂；同時(shí)，積極指導(dǎo)他們樹(shù)立設(shè)備健康管理意識(shí)，最大限度地提高設(shè)備的出勤率和延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值！請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心！

巡回活動(dòng)，細(xì)致體貼

4月底，由二十余名技術(shù)全面、素質(zhì)過(guò)硬的骨干人員組成的5支服務(wù)分隊(duì)拉開(kāi)了為期四個(gè)月巡回服務(wù)的序幕。他們分赴湖北、湖南、貴州、云南、四川、重慶、廣東、廣西、河南、、甘肅、青海、西寧、陜西等全國(guó)二十余個(gè)市。每到一處，服務(wù)分隊(duì)都受到了用戶的熱情歡迎，他們紛紛激動(dòng)地說(shuō)：“企業(yè)在施工旺季開(kāi)展巡回服務(wù)對(duì)我們用戶來(lái)說(shuō)是一件大好事，我們太需要了，你們?cè)僖淮巫屛覀兏惺艿搅税倌甏笮推髽I(yè)的服務(wù)真情！”

國(guó)機(jī)洛陽(yáng)公司“2014感恩用戶萬(wàn)里行”巡檢設(shè)備中

時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是成本，每到一處，為了盡可能的不耽誤用戶的施工時(shí)間，服務(wù)隊(duì)員往往來(lái)不及進(jìn)行片刻的休息，分工協(xié)作開(kāi)始對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)和保養(yǎng)。經(jīng)過(guò)緊張的忙碌，一處服務(wù)工作全面完成后，服務(wù)隊(duì)又匆忙奔向了下一個(gè)用戶的施工工地。當(dāng)遇到經(jīng)驗(yàn)不足的年輕機(jī)手時(shí)，服務(wù)隊(duì)的工程師們細(xì)致耐心地對(duì)他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從設(shè)備的日常保養(yǎng)、到一般故障分析及排除技巧、到操作技巧及注意事項(xiàng)、施工工藝等進(jìn)行 “理論+實(shí)踐”、“一對(duì)一”的全面培訓(xùn)。

溢滿感動(dòng)，效果顯著

回顧漫長(zhǎng)又艱辛的服務(wù)過(guò)程中記錄的沿途產(chǎn)品的表現(xiàn)和用戶的感動(dòng)，可以說(shuō)撒下了許多滿含真情實(shí)意的動(dòng)人故事，服務(wù)隊(duì)員雖然身心疲憊，但想起《國(guó)機(jī)洛陽(yáng)“三劍客”亮劍麻竹高速》、《國(guó)機(jī)洛建“絕代雙驕”——大戰(zhàn)武當(dāng)山，笑傲鄖陽(yáng)島》、《LSS2501“唯我獨(dú)尊”的“王者之氣” 》、《“神馬”才是真正的“老驥伏櫪”》、《“哥倆好”——國(guó)機(jī)洛陽(yáng)旗下公司產(chǎn)品完美組合》、《“二喬故里”牽手國(guó)機(jī)洛建，南國(guó)嘉魚(yú)明朝更風(fēng)流》《兩對(duì)父子情系國(guó)機(jī)洛陽(yáng)  肝膽相照譜華章》、《幸運(yùn)結(jié)緣國(guó)機(jī)洛陽(yáng)，并肩同行共創(chuàng)輝煌》仍讓他們“痛”并快樂(lè)著，覺(jué)得付出“物有所值”。

本次巡回服務(wù)，累計(jì)行程35000公里，走訪用戶300余家，為用戶解決設(shè)備故障200余次，服務(wù)隊(duì)用他們的專業(yè)、熱情和汗水，感恩著廣大用戶對(duì)公司及產(chǎn)品的支持與厚愛(ài)。通過(guò)本次活動(dòng)，拉近了公司與用戶間的距離，傾聽(tīng)了用戶對(duì)服務(wù)及品質(zhì)提升的具體建議，也深入詮釋了洛陽(yáng)公司“以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)制勝”的4G（更快、更高、更多、更全）服務(wù)理念。為用戶在旺季施工保證設(shè)備的高出勤率提供了堅(jiān)實(shí)的支持，也有效的提高了用戶服務(wù)滿意度，品牌的口碑影響呈累進(jìn)狀態(tài)散播。(本文來(lái)自國(guó)機(jī)重工)

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