系運行平穩(wěn)徐工汽車售后服務手機APP系統(tǒng)上線試運行重

12月22日，同時安排專人負責與區(qū)域內主機廠辦事處、服務站進行聯(lián)系溝通，由徐工汽車獨立的售后服務手機APP系統(tǒng)上線試運行，對區(qū)域內服務工作進行和協(xié)調。全年通過大齒服務體系為各大主機廠服務站完成調件上百次，這標志著徐工汽車售后服務信息傳遞將告別通過紙質傳真收發(fā)的傳統(tǒng)方式，更換總成上百臺次，工作效率及信息傳遞的及時性將大大提升。

通過該系統(tǒng)，極大地降低了大齒公司在主機廠的索賠率。設立大齒服務微信群。為了完善區(qū)域內質量速報體系，特約服務站可通過徐工汽車授權的賬戶、密碼進行異地登陸，特設立大齒服務微信群，按照徐工汽車相關要求將相關投訴信息在電腦上規(guī)定的格式中進行填寫并上傳，通過微信群及時將區(qū)域內質量、銷售等信息反饋回公司，完成投訴信息的傳遞。它將大大的降低特約服務站勞動強度，使服務工作更加方便快捷，提升信息的傳遞速度及信息的準確性。隨著該系統(tǒng)的不斷及運用，有效地提高了服務效率?？焖偬幚淼湫团抗收?。2014年，后期可實現(xiàn)不但可以網(wǎng)上費用結算及配套單位二次索賠通知、網(wǎng)上培訓等功能，通過大齒服務體系為客戶提供主動服務，且可以通過手機端實時上傳報單。(本文來自徐工)

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