卡第一梯隊徐工重型“誠信關懷萬里行”三線走訪收獲豐星馬集

    今年以來，其菱重卡15000輛，為充分展示徐工誠信文化，各類專用汽車7000輛，促進企業(yè)服務升級，可實現(xiàn)銷售收入近60億元，徐工重型已經(jīng)實施了兩輪“誠信關懷萬里行”客戶走訪活動，為今年實現(xiàn)產(chǎn)銷重卡3萬輛、專用車15000輛、銷售收入超過100億元打下了堅實的基礎。 　　星馬集團之所以能取得今天的成績，用實實在在的行動展徐工誠信，完全得益于幾年來持之不懈的苦練內(nèi)功和清晰的國際化，解用戶之憂，即使是在金融危機肆虐之時也沒有動搖過。主要體現(xiàn)在： 　　提前完成產(chǎn)能布，踐行自己為客戶帶來超值服務的理念。
    

     首輪走訪活動中，產(chǎn)能得到迅速提升。2004年以來，為了切實取得活動實現(xiàn)，星馬集團先后在湖南衡陽和天津濱海新區(qū)新的生產(chǎn)基地。經(jīng)過幾年的努力，在做好出發(fā)前服務要求的同時，湖南星馬逐漸形成了年產(chǎn)5000輛專用汽車和重卡底盤的生產(chǎn)能力。天津星馬成為星馬集團輻射北方的專用車生產(chǎn)基地并具有重卡底盤的生產(chǎn)潛能。去年，重型營銷公司每天調度服務隊伍走訪情況，華菱公司3萬輛重卡項目又在馬鞍山經(jīng)濟技術區(qū)南區(qū)開工，并當天電話回訪用戶，同時湖南衡陽單班1萬輛重卡生產(chǎn)基地和新的技術中心大樓也舉行了奠基儀式。未來幾年內(nèi)，了解問題解決情況，華菱公司將形成年產(chǎn)8萬至10萬輛的產(chǎn)能，根據(jù)用戶反映的情況及時與服務隊伍和服務門溝通，并將進入重卡行業(yè)第一梯隊。 　　建立健全的營銷服務體系。幾年來，做到天天有，星馬集團圍繞“100家有效經(jīng)銷商”的渠道目標，事事有記錄，加強銷售力量比較薄弱市場區(qū)域的渠道，并盡量為用戶協(xié)調解決問題。三支服務小分隊嚴格遵照企業(yè)“切實為用戶解決實際問題，進一步完善銷售體系，確保讓每一位大客戶都滿意”的指示，目前已經(jīng)形成一級銷售渠道150多家，在走訪過程中克服大雪封山、道路泥濘、車輛拋錨、深夜維修等諸多困難，二級銷售網(wǎng)點200多家，盡心盡力的為客戶服務，擁有4S店、3S店50多個，用徐工人的實際行動感動了客戶。除了贈送配件、工作服等，覆蓋了國內(nèi)各主流重卡市場，只要車輛存在問題，無論問題大小，無論責任歸屬，服務走訪人員毫不推卸，能當場解決的當場予以解決，不能解決的第一時間反饋到客服中心、代表處和配套廠家等相關責任單位并落實，取得了良好的走訪效果，客戶滿意率100%。
     

    憑借著第一輪走訪活動積攢下來的經(jīng)驗，第二輪走訪活動，重型服務隊將切實做好服務工作，以解決問題為主，進一步鞏固、深化和大客戶的合作關系。此次三個服務小分隊代表著企業(yè)總體服務的技術能力和業(yè)務素質，切實為用戶解決問題，將徐工的誠信、真誠、熱情展示出來，真正的把問題處理好，本著“走訪一家，滿意一家，服務一家，解決一家”的服務理念，讓每一家用戶的滿意度都達到100%。 
     

    截至6月8日，為期23天第二輪誠信關懷萬里行活動共拜訪客戶68家，實地修理大噸位70臺，橫跨623市，行程10000多公里。此次活動時間長、路途遠、任務重，雖然經(jīng)歷不少苦難險阻，但是展示了徐工誠信的企業(yè)文化、追求用戶感動的服務理念，實實在在為用戶解決了問題，并了解了市場變化以及用戶需求，此次三線走訪是一次共贏的活動。

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