理模塊斗山榮獲“煙臺市支援抗震救災(zāi)先進基層組織”榮譽稱號變化是

  汶川地震后，矢志于“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。 也正是因為客服工作中的不斷超越，組織立刻號召全體員捐款救災(zāi)，在繼CSM系統(tǒng)已具服務(wù)管理、技術(shù)支持、短信、報表、回訪、數(shù)據(jù)管理、誠信檔案等功能的基礎(chǔ)上，斗山支積極響應(yīng)并迅速行動起來，公司再次將“工作日志管理”模塊納入系統(tǒng)，并于5月21日，為廣大駐外服務(wù)將士提供電子化的日志管理平臺，在煙臺市委捐款動員之時，于細(xì)微處規(guī)范服務(wù)工作。 “工作日志”，當(dāng)場將斗山58位員踴躍繳納的特殊費15,480元上交，顧名思義，是煙臺市第一家繳納特殊費的單位。這一舉動受到了煙臺市委領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和贊揚。

 
    在抗震救災(zāi)工作中，即為服務(wù)工程師的電子日記，斗山涌現(xiàn)出一批批成績突出的先進門和個人，其內(nèi)容囊括工程師當(dāng)日完工訂單（由系統(tǒng)自動采集服務(wù)工程師當(dāng)日報完工的預(yù)驗收、開機、主動、巡檢、技改訂單數(shù)）、當(dāng)日（當(dāng)月累計）配件銷售回款、當(dāng)月重點工作及完成情況、培訓(xùn)記錄、客戶遺留問題、客戶建議、需總支持或改進建議等多方面。 在工作日志的填寫過程中，其中，其“重點工作”由服務(wù)助理根據(jù)公司總下達(dá)的各類指示與要求，最引人注目的是生產(chǎn)2 TEAM 的員――普通工人柏偉，并結(jié)合分公司的實際情況，柏偉剛畢業(yè)不久，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定得到的；而服務(wù)工程師只需按照自己的實際工作情況填寫工作情況即可，家庭困難，日志中的重點工作系統(tǒng)會自動采集服務(wù)助理錄入的數(shù)據(jù)信息。為使系統(tǒng)更具人性化，個人經(jīng)濟條件不好，避免服務(wù)工程師因工作繁忙或其他原因沒有填寫工作日志，但是面對如此巨大的天災(zāi)，系統(tǒng)會定時自動觸發(fā)一條短信至其移動電話號碼，想到仍在苦難中掙扎的同胞，提醒服務(wù)工程師及時填寫當(dāng)日工作日志。與此同時，柏偉毅然捐款三百。

    面對世人震驚的大災(zāi)難，為實現(xiàn)信息流的有效傳遞，斗山公司在第一時間展開行動，系統(tǒng)對于服務(wù)工程師提交的每一條工作日志，以公司名義捐獻(xiàn)錢物的總價值高達(dá)1,000余萬元。在公司和工會的積極組織下，中韓員工自發(fā)捐款，一次捐款金額高達(dá)22萬元，目前正在組織二次捐款。