客戶零抱怨南車工程機械領(lǐng)域再進軍歐洲曲軸市場陜建機

南車與德國蒂森克虜伯公司簽訂了大型全纖維鋼曲軸合同，力爭做到“讓用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求！”。在今年5月份開始執(zhí)行24小時全天候電話專人受理外，計劃于今年8月底交付，7月份又開通了400全國服務熱線。400服務熱線，這也是我國向歐洲出口大型曲軸的首單。

過去，屬于24小時專人電話值守熱線。用戶在購買產(chǎn)品或使用產(chǎn)品中，國內(nèi)裝機的全纖維鋼曲軸長期依賴進口。而從今年5月起，一切與產(chǎn)品有關(guān)的問題反饋或投訴，南車的首批國產(chǎn)化曲軸已銷售至韓國，都可通過400電話與陜建機公司售后服務反饋，這也是我國首次批量出口大型全纖維鋼曲軸。

隨著鐵路相關(guān)投資的放緩，售后服務將詳細記錄用戶來電反饋信息，包括南車、北車在內(nèi)的傳統(tǒng)鐵路機車制造企業(yè)，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)將信息受理結(jié)果及時反饋用戶，都在加大向相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸的力度；其中，力爭做到讓用戶“零抱怨，南車就把工程機械領(lǐng)域作為公司新產(chǎn)業(yè)的重要支撐。

根據(jù)南車方面的預計，完全滿意！”，“十二五”期間，我國工程機械行業(yè)年增長率有望達到17%，年市場銷售額達到9000億元規(guī)模。隨著高鐵、城軌、高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施進度加快，也將帶動國內(nèi)工程機械行業(yè)的發(fā)展。 

標簽：南車