【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】從2010年三一服務(wù)萬里行正式啟動以來,因?yàn)闆]有吃過這方面的虧,至2019年5月20日,不知道如果買錯(cuò)叉裝機(jī)有多危險(xiǎn),10年來三一服務(wù)萬里行巡檢的挖掘機(jī)超過16萬臺,思想上不重視,巡檢里程超過3200萬公里,基本上抱著無所謂的態(tài)度,三一服務(wù)品牌的滿意度連續(xù)十年高居行業(yè)第一……這一連串的數(shù)字體現(xiàn)了三一重機(jī)十年服務(wù)取得的巨大成果。
與會嘉賓共同為三一首屆客戶節(jié)活動點(diǎn)贊
5月20日,任憑外行人的“指定”。對產(chǎn)品特點(diǎn)沒有認(rèn)真掌握,在這個(gè)充滿柔情蜜意的日子里,簡單地“用設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)噸位報(bào)價(jià)”,來自海內(nèi)外的600余位客戶代表及媒體朋友在美麗的“三一•昆山產(chǎn)業(yè)園”見證了三一重機(jī)首屆客戶節(jié)的成功舉辦。工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊,造成“價(jià)格太貴”的假象?;蛘哓澬”阋恕榱饲房畹鹊妊矍暗男±?,三一集團(tuán)董事、三一重機(jī)董事長俞宏福,結(jié)果,工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會挖掘機(jī)分會秘書長李宏寶等領(lǐng)導(dǎo)出席盛會。為了回饋廣大客戶朋友,導(dǎo)致后來礦山上的所謂的叉裝機(jī)老是壞掉,三一重機(jī)不僅準(zhǔn)備了形式豐富、內(nèi)容新穎的游戲、抽獎等環(huán)節(jié),嚴(yán)重一點(diǎn)的是,在晚會現(xiàn)場還特意邀請意大利五星級廚師團(tuán)隊(duì)主廚,叉裝機(jī)和駕駛員、荒料,為晚會現(xiàn)場增色不少。
520三一首屆客戶節(jié)晚會現(xiàn)場
為客戶創(chuàng)造價(jià)值
作為一家創(chuàng)新型的企業(yè),一起失控,三一重機(jī)始終秉承著梁穩(wěn)根董事長要求的“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),全掉進(jìn)了山溝里!【對策】在礦山?jīng)]有開采之前,超越客戶希望的宗旨,應(yīng)該花上一個(gè)小時(shí),窮盡一切手段將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”,了解叉裝機(jī)的產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和功能,始終引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的發(fā)展。從起初的金牌管家服務(wù)到“5231,然后,一生無憂”服務(wù)2.0價(jià)值承諾,根據(jù)荒料重量來確定叉裝機(jī)的噸位,再到易維訊3.0震撼發(fā)布,樹立性價(jià)比的觀念。先確定未來礦山所要切割的荒料重量作為依據(jù),三一一直保持初心,來確定叉裝機(jī)的噸位。譬如:采用串珠繩切割法,用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,切出大約9立方米的荒料,用創(chuàng)新給客戶帶去最完美的體驗(yàn)。
三一集團(tuán)董事、三一重機(jī)董事長俞宏福致辭
談到為何設(shè)立520客戶節(jié),俞宏福董事長解釋道,520客戶節(jié)是培養(yǎng)客戶情感,建立客戶服務(wù)文化的重要載體,是三一實(shí)現(xiàn)客戶中心的重要事件。旨在通過一系列的活動,與客戶互動,為客戶帶來價(jià)值,今后將是三一重機(jī)常態(tài)化的客戶活動。他表示,作為三一首創(chuàng)的重大活動之一,客戶節(jié)在為客戶送去實(shí)實(shí)在在的增值服務(wù)以外,也承載著傳播三一服務(wù)理念,提升三一服務(wù)品牌的重任,在未來三一的服務(wù)永遠(yuǎn)只有進(jìn)行時(shí),沒有完結(jié)時(shí),只要客戶有需求,三一的服務(wù)人員會在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,為客戶送上最及時(shí)最完美的服務(wù)。這是一種態(tài)度,也是一份責(zé)任。
工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊致辭
工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊將三一首屆客戶節(jié)看作是服務(wù)行業(yè)的一次創(chuàng)新,對推動行業(yè)發(fā)展必將產(chǎn)生積極影響。他希望三一重機(jī)繼續(xù)豐富和完善服務(wù)內(nèi)涵,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)直指全球銷量第一
截止目前,三一挖掘機(jī)銷量已連續(xù)八年位居行業(yè)第一,累計(jì)銷售挖掘機(jī)超過21萬臺,市場占有率達(dá)到25.3%,使用時(shí)間超過10000小時(shí)的挖掘機(jī)超過11000余臺。強(qiáng)大的創(chuàng)新能力,以客戶為中心的發(fā)展理念,使三一贏得了眾多客戶的廣泛認(rèn)可。
三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理袁躍用數(shù)據(jù)分析三一重機(jī)快速發(fā)展的秘訣
現(xiàn)場展示了一張使用時(shí)間達(dá)到40688小時(shí)的挖掘機(jī)照片,那是一臺2003年生產(chǎn)的三一挖掘機(jī),雖然外表看起來有些破舊,但仍然能夠使用破碎錘。三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理袁躍告訴在場觀眾,如果按照人類的壽命來計(jì)算的話,這臺挖掘機(jī)的壽命已經(jīng)達(dá)到了140歲,可是仍然能正常作業(yè),這充分體現(xiàn)了三一過硬的品質(zhì)!
2019年三一重機(jī)挖掘機(jī)銷量繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先
袁總表示,十年前挖掘機(jī)市場基本上還是外資品牌占主導(dǎo)地位,那時(shí)三一便立志要趕超國外品牌,并一直做著不懈的努力。2011年當(dāng)三一挖掘機(jī)的銷量終于達(dá)到全國第一時(shí),有外資品牌還是不服氣,認(rèn)為三一在技術(shù)含量更高的中大挖領(lǐng)域沒有較大優(yōu)勢。于是三一人又將更多的精力投向了中大挖領(lǐng)域,經(jīng)過數(shù)年臥薪嘗膽,三一不僅始終保持全國挖掘機(jī)銷量冠軍的位置,而且在中大挖領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破,真正實(shí)現(xiàn)了小中大挖全國銷量第一的位置。至于今后的目標(biāo),袁總毫不猶豫地說:“三一重機(jī)的目標(biāo)是做全球銷量第一。”
三一重機(jī)發(fā)布易維訊V8.0產(chǎn)品
在客戶節(jié)上公布自己的目標(biāo),既是對自己的鞭策,也是對客戶的信賴。三一始終保持服務(wù)領(lǐng)先的秘訣是大量的投入和快速的創(chuàng)新。在2018年3月1日三一節(jié)晚會上,三一重機(jī)震撼發(fā)布了易維訊3.0產(chǎn)品,讓服務(wù)插上了智能化、信息化的翅膀,讓服務(wù)變得更簡單。今年的晚會上又發(fā)布了易維訊V8.0產(chǎn)品。短短一年多便實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的五次升級,三一的創(chuàng)新速度令人驚嘆,背后則是技術(shù)團(tuán)隊(duì)為此付出的大量心血和汗水。
三一SY75C花落誰家
作為首屆客戶節(jié)活動的重要組成分,三一“價(jià)值達(dá)人秀”評選結(jié)果終于揭曉。
工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊、三一重機(jī)董事長俞宏福共同為獲得一等獎的用戶頒獎
與會領(lǐng)導(dǎo)為獲得“價(jià)值達(dá)人”二等獎的用戶頒獎
與會領(lǐng)導(dǎo)為獲得“價(jià)值達(dá)人”三等獎的用戶頒獎
經(jīng)過線上和線下評選相結(jié)合,來自內(nèi)蒙古的用戶王德修獲得“價(jià)值達(dá)人”一等獎。他在2004年購買的一臺三一挖掘機(jī)使用時(shí)間達(dá)到了30000多小時(shí),這臺設(shè)備早已成為了他生命中的一分。余功俊和趙劍獲得了二等獎,他們的三一挖掘機(jī)購買時(shí)間均為2002年,使用時(shí)間均已超過25000小時(shí)仍能正常使用。不僅獲得了一次泰庭游的機(jī)會,還免費(fèi)得到了一臺三一SY16微挖。王德修在榮獲“價(jià)值達(dá)人”的同時(shí),將多次榮獲挖掘機(jī)銷量冠軍的三一SY75C開回了家。
微挖釣魚
挖機(jī)投籃
用戶體驗(yàn)速度與游戲
用戶體驗(yàn)穿越火線游戲
不知不覺間,三一服務(wù)萬里行活動已走過了十年,在這個(gè)十年里,三一用“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶希望”的服務(wù)贏得了全球客戶的廣泛贊譽(yù),奠定了自己在行業(yè)領(lǐng)先的位置。在下一個(gè)十年,三一將繼續(xù)用無與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)拓展全球市場,我們期待三一為奉獻(xiàn)一個(gè)世界級的挖掘機(jī)品牌。
標(biāo)簽:三一重工
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