中交西筑發(fā)奮圖強鑄就新的輝煌

  為了適應(yīng)路面施工機械市場日趨飽和競爭日益激烈的新形勢，為了更好地服務(wù)用戶,中交西安筑路機械有限公司將售后服務(wù)作為公司獲取競爭優(yōu)勢、提升公司和產(chǎn)品品牌形象的一個重要發(fā)展目標(biāo)，樹立“西筑”售后服務(wù)的品牌意識，擴大市場的認(rèn)知度，于2008年元月初，將售后服務(wù)從銷售公司剝離組建了售后服務(wù)。
     新的售后服務(wù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，站在的高度上，在人員方面，從公司范圍內(nèi)挑選一批素質(zhì)和技能過硬的精兵強將，配齊所需的管理、技術(shù)及售后服務(wù)人員，初步形成了全國最大的筑路機械售后服務(wù)人員隊伍。
     售后服務(wù)將進一步加強售后服務(wù)的能力及技巧，進一步提高售后服務(wù)的管理水平，進一步提升客戶對公司產(chǎn)品的滿意度；將善始善終做好售后服務(wù)工作，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，急用戶所急，想用戶所想，善待用戶，堅定用戶至上的思想，全心全意服務(wù)于用戶，為用戶提供迅捷優(yōu)良的售后服務(wù),實現(xiàn)制造者和使用者雙重價值的理念。
     售后服務(wù)將大力推廣“一對一”的理念：即對成套購買西筑產(chǎn)品的用戶，配備專門服務(wù)工程師，從購買機器起可以享受“一對一”的終身服務(wù)，對用戶實行“一對一”的承包。從使用前的安裝、調(diào)試、使用，到使用過程中的設(shè)備維護保養(yǎng)、故障修理、操作手培訓(xùn)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢以及定期回訪用戶，均由專門工程師負(fù)責(zé)到底。
      售后服務(wù)將牢記“迅捷優(yōu)良”的承諾：在接到用戶通知后，3小時內(nèi)給予及時回復(fù)，24小時內(nèi)派出專門工程師到現(xiàn)場檢修并及時供給設(shè)備所需配件，重要進口配件48小時內(nèi)提供到位，以滿足用戶需求，贏得用戶信賴。對售后服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做了明確的規(guī)定，從接受用戶的任務(wù)，對用戶信息進行分析，聯(lián)系用戶，準(zhǔn)備好用戶需要的各種工具等環(huán)節(jié)都作了明確規(guī)定，更好的保障優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量。
      售后服務(wù)對處理客戶的投訴將做到“六個一”：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、語言得體一點、層次高一點、辦法多一點。
     相信通過西筑人的不懈努力，一定能夠鑄就新的輝煌。用一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，得到市場的證實，完善售后服務(wù)，竭誠為決策者負(fù)責(zé)，為用戶負(fù)責(zé)，始終不渝的以用戶為中心，不折不扣地履行服務(wù)承諾，致力于讓用戶使用“西筑”品牌得到滿意效益，致力于贏得用戶的滿意和好評，在國內(nèi)外樹立起“西筑”這一優(yōu)秀的售后服務(wù)品牌，并向著更大更強的目標(biāo)奮勇前進。

標(biāo)簽：