卡特彼勒：駐礦，讓服務(wù)離客戶更近

好產(chǎn)品會(huì)“說話”

在云南曲靖，有一家煤礦露天開采企業(yè)，開采規(guī)模大，產(chǎn)量高。該企業(yè)是卡特彼勒代理商易初明通工程機(jī)械的忠實(shí)客戶，擁有40多臺(tái)CAT®（卡特）設(shè)備，堪稱資深“卡粉”。

該客戶與易初明通的合作始于2019年11月，當(dāng)時(shí)客戶購買了第一臺(tái)CAT 349挖掘機(jī)。CAT 349力氣大、裝車速度快、作業(yè)效率高、產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，成為客戶煤礦開采工地上的“明星”產(chǎn)品。CAT 349憑借出色的表現(xiàn)深得客戶之心，在之后不到一年的時(shí)間內(nèi)，客戶又采購了2臺(tái)CAT 349和一臺(tái)CAT二手機(jī)。

駐礦，離客戶更近

可靠的品質(zhì)是產(chǎn)品打動(dòng)人心的關(guān)鍵。2020年6月，客戶一次性采購了2臺(tái)CAT 390F、10臺(tái)CAT 349和26臺(tái)CAT 330。一次性采購多臺(tái)CAT設(shè)備，充分展現(xiàn)了客戶對CAT產(chǎn)品品質(zhì)十足的信任。

考慮到客戶擁有的CAT設(shè)備數(shù)量眾多，為了更加及時(shí)地響應(yīng)客戶需求，保障礦山正常運(yùn)行，易初明通為客戶提供了駐礦服務(wù)，并專門設(shè)置了駐礦零件倉庫，全面為客戶的礦山生產(chǎn)保駕護(hù)航。易初明通精心挑選了四名技術(shù)精湛的售后服務(wù)工程師駐扎在客戶工地，負(fù)責(zé)2臺(tái)CAT 390F現(xiàn)場組裝工作及其他CAT設(shè)備的交付工作。

在駐礦服務(wù)期間，易初明通的服務(wù)工程師每周會(huì)根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)和維修情況，精心制訂零件周計(jì)劃，及時(shí)更新零件倉庫。駐礦服務(wù)人員在零件出入庫管理方面，遵循一套非常嚴(yán)格的流程：一方面要遵守客戶方的零件、油品等出入庫流程，另一方面要遵守易初明通的零件管理流程。

設(shè)備高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)

日常巡檢很關(guān)鍵

煤礦開采工作繁忙，設(shè)備需要長時(shí)間、高強(qiáng)度工作，有時(shí)24小時(shí)不停機(jī)。為了使客戶的設(shè)備始終保持理想的工作性能，駐礦服務(wù)人員每個(gè)月都要對客戶的40多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行一次巡檢和保養(yǎng)。以CAT 330為例，每臺(tái)設(shè)備需要2名工程師進(jìn)行1.5小時(shí)的保養(yǎng)；一臺(tái)CAT 390則需要2名工程師進(jìn)行2.5小時(shí)的保養(yǎng)。為了減少客戶停機(jī)時(shí)間，不影響工地生產(chǎn)進(jìn)度，服務(wù)人員在對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的過程中經(jīng)常都是要爭分奪秒、見縫插針。

“授人以魚不如授人以漁”。2022年，CAT認(rèn)證的維修大師在客戶現(xiàn)場為客戶的機(jī)手們進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，幫助他們更好地了解設(shè)備，更加熟練地操作設(shè)備。

現(xiàn)在，客戶的40多臺(tái)CAT設(shè)備已經(jīng)成為工地上的施工主力?？蛻魧AT設(shè)備和卡特彼勒代理商的服務(wù)表示了“雙滿意”：“新一代CAT設(shè)備使用下來的整體感受是油耗低、工作快、效率高，絕對是實(shí)力擔(dān)當(dāng)！同時(shí)也特別感謝易初明通提供的專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，讓設(shè)備能夠高效地投入到生產(chǎn)作業(yè)中。”

好產(chǎn)品加好服務(wù)，珠聯(lián)璧合，

打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)！

將服務(wù)細(xì)化到日常，

方能防患于未然，

為客戶提供真正的保障，

讓服務(wù)離客戶更近，

才能更好地為客戶排憂解難，

 贏得客戶信賴。

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