那些工作在一線的雷沃裝載機(jī)服務(wù)人員,他們沒(méi)有妙筆生花的文筆、沒(méi)有生動(dòng)有趣的語(yǔ)言,但是他們用自己的實(shí)際行動(dòng),向我們傳遞著雷沃裝載機(jī)服務(wù)人的執(zhí)著。
8月26日上午11點(diǎn),正在雷沃裝載機(jī)煙臺(tái)代理處進(jìn)行機(jī)手巡回培訓(xùn)的雷沃裝載機(jī)山東大區(qū)服務(wù)經(jīng)理于基河接到青島代理商的求助電話,用戶劉春明所購(gòu)買的雷沃裝載機(jī)由于操作失誤,在青島出現(xiàn)故障。接到保修電話后,于基河與服務(wù)工程師高福志根據(jù)用戶所報(bào)修的故障進(jìn)行初步分析,確定故障處理預(yù)案,并將所需的配件和工具告知雷沃裝載機(jī)青島代理商、通知駐青島的雷沃裝載機(jī)服務(wù)人員先行趕往用戶施工現(xiàn)場(chǎng)。為了盡早為用戶排除故障、降低用戶損失,兩人頂著中午的炎炎烈日,嘴里啃著面包,登上了煙臺(tái)發(fā)往青島的長(zhǎng)途客車。
下午4點(diǎn)半,兩人到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),用戶劉春明面對(duì)傾其所有購(gòu)買的雷沃裝載機(jī)失聲痛哭,告訴于基河停工后的損失非常大,后悔自己的操作失誤導(dǎo)致現(xiàn)在機(jī)器動(dòng)彈不得。于基河與服務(wù)工程師高福志邊安慰劉春明,邊對(duì)雷沃裝載機(jī)進(jìn)行故障排查。經(jīng)過(guò)一番努力,終于在當(dāng)晚12點(diǎn)將故障排除,用戶工地上又響起了雷沃裝載機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲,而此時(shí)于基河和3名服務(wù)工程師已連續(xù)工作近8小時(shí),維修期間他們粒米未進(jìn),劉春明看到這一切非常感動(dòng),對(duì)雷沃裝載機(jī)的服務(wù)贊不絕口,并告訴于基河,等有了錢,再買裝載機(jī)還選雷沃的!
在國(guó)內(nèi)外的港口、礦山、工地、林場(chǎng),只要有雷沃裝載機(jī)的地方,就會(huì)有雷沃裝載機(jī)服務(wù)人員的身影,他們用自己的勞動(dòng),為用戶創(chuàng)富保駕護(hù)航,兌現(xiàn)著“雷沃服務(wù)·全心為你”的諾言。(本文來(lái)自福田雷沃)
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