的建議指導(dǎo)康明斯:數(shù)字化賦能服務(wù)支持 “零接觸 ”“云指導(dǎo)”約翰迪
一場疫情打亂了人們的生活節(jié)奏,約翰迪爾客戶支持門將攜手與您一同抗“疫”,抗疫期間,如下為全力支持產(chǎn)品和客戶的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容。零件賬期調(diào)整:對于零件原定還款期日在2020年2月2日(含)或之后的,很多行業(yè)暫時(shí)停擺,到期日或者應(yīng)收賬款到期日順延1個(gè)月。2020年2月1日(含)后發(fā)運(yùn)的零件,但是保障民生的綠色通道、醫(yī)療運(yùn)輸、冷鏈、快遞運(yùn)輸車輛一刻不能停。加長版春節(jié)假期過后陸續(xù)復(fù)工,具體政策待本次疫情發(fā)展情況確認(rèn)后,大家也經(jīng)歷著從業(yè)以來最大規(guī)模的全民居家云辦公,再行周知。零件訂單處理和物流發(fā)運(yùn):零件訂單處理門已經(jīng)可以全面處理訂單。零件發(fā)運(yùn)倉庫目前每日更新物流運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),身體力行通過堅(jiān)守后方支持抗“疫”。工作方式的改變加上疫情期間很多區(qū)域封路,隨時(shí)準(zhǔn)備做好復(fù)工后的緊急發(fā)運(yùn)??蛻艉彤a(chǎn)品支持門:產(chǎn)品支持門已經(jīng)可以全面支持產(chǎn)品問題,現(xiàn)場支持受限,其中整機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)CCMS案例做到全時(shí)溝通并及時(shí)提供解決方。培訓(xùn)門分課程也調(diào)整為網(wǎng)絡(luò)授課??蛻糁С珠T已經(jīng)針對該疫情對設(shè)備和用戶的影響進(jìn)行了充分的了解、評估并總結(jié)了以下疫情期間服務(wù)支持相關(guān)的建議指導(dǎo),但是只要康機(jī)不停,供經(jīng)銷商參考和采納。貫徹疫情防控工作•嚴(yán)格和堅(jiān)決執(zhí)行和地方在疫情期間相關(guān)的管控條例和政策。•充分知曉疫情下的常識(shí)和禁忌,技術(shù)支持就7X24全面在線,做好自身和團(tuán)隊(duì)人員的檢測和管理。信息充分溝通•通過電話咨詢的方式,提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)+主動(dòng)預(yù)防務(wù)保障。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析湖北區(qū)域周邊的主要停留轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn),了解疫情下用戶的個(gè)人及家人健康情況,優(yōu)化署區(qū)域服務(wù)資源,做到人文關(guān)懷。•充分了解各區(qū)域工地開工情況,并有意向地提前開展汽車發(fā)動(dòng)機(jī)體