的全收購江蘇泛美機械彭蘭俠：金牌服務鑄就金牌口碑，贏得未來市場法亞集

【路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】在競爭激烈的路面機械市場，上述系列產(chǎn)品商標為行業(yè)內(nèi)所熟知的戴納派克知名品牌。該協(xié)議包括收購戴納派克在全球19個的銷售和服務業(yè)務，企業(yè)靠什么來打動客戶，瑞典，進而贏得客戶的青睞呢？用江蘇泛美工程機械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠的話就是兩個字：服務。在她看來，德國，服務是企業(yè)的核心競爭力，巴西和4個的生產(chǎn)基地，是企業(yè)贏得市場和客戶的不二法寶。

江蘇泛美工程機械有限公司總經(jīng)理彭蘭俠

那么，以及印度的生產(chǎn)合作基地。通過收購戴納派克，什么樣的服務才是好服務呢？在彭蘭俠看來，法亞集團進一步加強了其在道路和維護設備領域的地位。作為擁有多年在道路和養(yǎng)護機械業(yè)務經(jīng)驗豐富的家族企業(yè)，好的服務就是能夠設身處地為用戶著想，法亞集團將為戴納派克提供支持，及時快速排除用戶遇到的故障，成為全球客戶穩(wěn)定和長期可靠的合作伙伴。在法亞集團旗下，確保機械能夠正常使用。她強調(diào)，戴納派克將繼續(xù)作為一家獨立制造商，好服務應該是始終如一的，為客戶提供戴納派克旗下的最新技術(shù)。在對新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)上，具有統(tǒng)一的標準和持久性，戴納派克將與法亞集團內(nèi)的其它公司合作，絕不會因外界環(huán)境的變化而變化。

江蘇泛美工程機械有限公司前臺

以租賃客戶為主

江蘇泛美工程機械有限公司（以下簡稱江蘇江蘇泛美機械）是國際知名品牌寶馬格在江蘇的總代理，為客戶提供最佳解決方案，公司于2007年，迎接未來的挑戰(zhàn)。戴納派克將重點關注為客戶提供強大可靠的產(chǎn)品和服務支持，2015年成為寶馬格的代理商，通過世界各個地區(qū)的生產(chǎn)和服務網(wǎng)點持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。法亞集團總裁Jean-Claude Fayat表示：“我們將持續(xù)發(fā)揮我們目前的組織架構(gòu)以及戴納派克的力量，以前曾經(jīng)代理過多家路面機械知名品牌。寶馬格作為世界路面知名品牌，使他們并行經(jīng)營：所有的客戶將繼續(xù)得到他們產(chǎn)品的支持。戴納派克在我們整個集團中將處于一個卓著的地位，對經(jīng)銷商的要求一向嚴格，我們計劃擴展他們的市場地位及增長他們的產(chǎn)品供給。我們將其專業(yè)技術(shù)與我們現(xiàn)有的技術(shù)進行充分整合以繼續(xù)符合客戶需求的道路設備產(chǎn)品。”關于法亞集團法亞集團于1957年，江蘇泛美機械靠什么摘得頭籌呢？“我們有十多年的行業(yè)經(jīng)驗，總位于法國，在徐州乃至江蘇市場有一定影響力。”彭蘭俠快人快語。其實，現(xiàn)有公共事業(yè)、樁基、建筑、鋼結(jié)構(gòu)、能源和服務、壓力容器及道路設備業(yè)務單元，能夠成為寶馬格的代理商，為全球建筑及道路領域的客戶們不斷提供創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展的解決方案。集團在全球運營有152家分公司，江蘇泛美機械也頗費了一番氣力。彭蘭俠介紹，業(yè)務遍及120個和地區(qū)，從2012年起，該公司便與寶馬格接觸，直到2015年才簽訂正式協(xié)議，“這其中的過程并非三兩句話能說清，但我們最終靠自己的實力和誠意打動了客戶。”

江蘇泛美機械寶馬格全套設備交車儀式

開年以來，隨著各項工程紛紛開工，工程機械市場呈現(xiàn)明顯的回升趨勢，分挖掘機生產(chǎn)廠家甚至出現(xiàn)了久違的供不應求現(xiàn)象。路面機械市場同樣如此。上半年江蘇泛美機械共售出各類機械100多臺套，比去年同期增長15%以上，良好的發(fā)展態(tài)勢令彭蘭俠感到相當滿意。

江蘇泛美機械月度服務工作會議

寶馬格的單、雙鋼輪壓路機在市場久負盛名，不僅油，而且壓實效果好，維修成本低，主要用于高速公路。目前僅通遼至哈爾濱一線，江蘇泛美機械就賣出了40多臺套設備，占上半年銷量的40%左右，以租賃客戶為主。

寶馬格設備施工現(xiàn)場

貼心服務贏得市場口碑

代理寶馬格產(chǎn)品兩年來，江蘇泛美機械呈現(xiàn)明顯的上升勢頭。彭蘭俠認為，上半年江蘇泛美機械能取得如此成績，除與寶馬格的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力有關外，更重要的是公司悉心打造的貼心式保姆服務所產(chǎn)生的效果。該服務涉及產(chǎn)品的全生命周期，可為用戶量身訂制。該公司制定了嚴格的服務考核標準，有一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的業(yè)務精湛、作風過硬的服務隊伍。在每一名服務工程師身上，都有許多精彩的故事。

江蘇泛美機械服務工程師冒著酷暑為用戶提供服務

2016年6月的一天凌晨，在該公司有著近三十年服務經(jīng)驗的孟召水師傅接到公司總打來的電話，說有一臺寶馬格壓路機在青海一處海拔4900米的高原上發(fā)生故障，要求他迅速趕赴故障車現(xiàn)場進行搶修。孟師傅接到命令后，馬上從蘭州出發(fā)，經(jīng)過連續(xù)十幾個小時的奔波，終于在當晚八點趕到現(xiàn)場。按照通常情況，在海拔超過4000米的高原會有強烈的高原反應，工作人員必須經(jīng)過一天的休息，方能開始正常工作。但當時情況緊急，孟師傅顧不得那么多規(guī)矩，背著氧氣袋就來到了工地現(xiàn)場，經(jīng)過連續(xù)兩個小時的緊張工作，終于在當天晚上十點前排除了故障，使機器又恢復了正常運轉(zhuǎn)。孟師傅不顧個人安危的工作精神感動了客戶，背氧氣袋維修的故事在當?shù)貍鳛榧言挕?/p>

服務工程師在工地現(xiàn)場檢修設備

像這樣的服務案例，對江蘇泛美機械的服務工程師來說是家常便飯，每個人身上都有一些不為人知的服務故事。彭蘭俠把他們比作“新時代最可愛的人”，她表示，正是有他們的辛勤勞動和無私付出，才鑄就了江蘇泛美機械在市場的良好口碑，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

江蘇泛美機械服務工程師坐驢車服務的照片感動了無數(shù)員工

談到下半年的工作，彭蘭俠說：“重點蘇南市場，實現(xiàn)蘇南蘇北連成一片同步發(fā)展。”有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務做保障，彭蘭俠對未來充滿信心。

江蘇泛美機械寶馬格攤鋪機在高原施工場景

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