壓路機(jī)來了寶馬格客戶關(guān)愛活動(dòng)廈門站常林新

——專訪寶馬格客戶廈門億路順道路工程有限公司

盛夏的七月，爆表的氣溫如約而至，各地的施工也都已進(jìn)入旺季。位于東南沿海的中心城市——廈門，是福建的重要交通樞紐，地勢(shì)特殊，氣候季節(jié)明顯，交通量大，大型重點(diǎn)工程多，旺季時(shí)各種施工機(jī)械與車輛晝夜不停地在工地上穿梭。

“寶馬隨行，專業(yè)守護(hù)”2019客戶關(guān)愛活動(dòng)選擇在此時(shí)進(jìn)行，旨在為客戶提供更穩(wěn)定的設(shè)備保障。2019年7月11日，由寶馬格（上海）壓實(shí)機(jī)械有限公司營銷代表與寶馬格代理商廈門五壹股份有限公司的服務(wù)工程師組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到了當(dāng)?shù)刈畲蟮目蛻?mdash;—廈門億路順道路工程有限公司（以下簡稱“億路順”）的設(shè)備駐地。

客戶背景

廈門億路順道路工程有限公司是以道路為主體的綜合性工程公司，主要從事各種市政道路及小區(qū)道路設(shè)計(jì)與鑄造工程，包括水穩(wěn)路面、瀝青路面、彩色路面施工，水泥路面、瀝青路面銑刨拉毛、道路維修及養(yǎng)護(hù)、道路配套設(shè)施等，業(yè)務(wù)范圍遍布全國多個(gè)市。現(xiàn)有寶馬格攤鋪機(jī)BF700C、BF800C共3臺(tái)，壓路機(jī)BW100、BW120、BW202共5臺(tái)，成套的寶馬格設(shè)備用施工效果驗(yàn)證了產(chǎn)品品質(zhì)，為億路順的業(yè)務(wù)市場(chǎng)開疆拓土。

熱愛的事業(yè)

作為公路的第三代人，廈門億路順道路工程有限公司總經(jīng)理黃偉波算是出身“將門”。公路對(duì)他而言，不僅僅是謀生的手段，而更多的是一份感情，感情中有濃濃的熱愛。“公路這個(gè)行業(yè)是一個(gè)需要去長遠(yuǎn)規(guī)劃、能夠長期發(fā)展的事業(yè)，而不是短平快的行徑，這是一段很漫長的。”

只有熱愛事業(yè)的人，才會(huì)真正的熱愛生活。“每天開著車，走的路是自己做的，心情都會(huì)不一樣。”黃總喜歡開車走在廈門的公路上，不斷地在這份事業(yè)中找尋到自己的存在感，也同樣讓更多年輕人找到存在感與認(rèn)同感。黃總培養(yǎng)并打造了一個(gè)非常年輕的管理團(tuán)隊(duì)，“我應(yīng)該要給他們創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，讓他們自己去獨(dú)當(dāng)一面。”

當(dāng)更多同行都在抱怨沒有年輕人接手公路的工作，黃總團(tuán)隊(duì)卻能夠獲得眾多年輕力量的匯聚。黃總笑著說：“因?yàn)樗麄兌际菑臏囟壤镒叱鰜淼娜?，久?jīng)考驗(yàn)，都經(jīng)過歷練。”因?yàn)?00多度的施工現(xiàn)場(chǎng)，夠熱、夠累、夠辛苦，“這里是一個(gè)考驗(yàn)人的好地方。”“能堅(jiān)持下來的人，肯定會(huì)對(duì)這個(gè)事業(yè)有一份執(zhí)著。”而他就是帶著一份熱愛，和一群同樣對(duì)公路有熱愛的年輕人一起，將事業(yè)進(jìn)行到底。

鐘情寶馬格

作為資深公路“玩家”，黃總采購設(shè)備看中的是設(shè)備的性能和長期施工的能力。當(dāng)眾多進(jìn)口設(shè)備都在國產(chǎn)化，寶馬格保持著德國血統(tǒng)，黃總肯定了這樣的選配設(shè)計(jì)。“設(shè)備選配件品質(zhì)好，故障率會(huì)低一些；寶馬格攤鋪機(jī)電控分比較少，檢查處理都會(huì)簡單一些，而且能夠快速找到替代品應(yīng)急處理，其實(shí)更貼合實(shí)際。”

“我們非常認(rèn)可寶馬格的代理商，服務(wù)也一直是當(dāng)?shù)卮砩淘诟M(jìn)，廠家代表也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)為我們服務(wù)。我們和廠家的溝通互動(dòng)也非常密切，整體服務(wù)和信任度都很好，還是很滿意的。”黃總對(duì)福建道路市場(chǎng)熟稔于心，而對(duì)于路面施工設(shè)備的品牌和型號(hào)更是駕輕就熟，出于對(duì)寶馬格品牌的深度認(rèn)識(shí)，和設(shè)備施工的深入了解，3年時(shí)間里，黃總毫不猶豫地連續(xù)采購了8臺(tái)不同型號(hào)的寶馬格設(shè)備。

“在進(jìn)口品牌中，寶馬格有獨(dú)到的一面，比如熨平板，唯一一家采用整體是一塊整板，很多廠家都用的加熱條，這就導(dǎo)致了加熱速度慢，加熱不均勻，散熱快等問題。在工作當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生不小的麻煩。”在實(shí)際施工中，加熱和攤鋪機(jī)的施工表現(xiàn)讓黃總對(duì)寶馬格的滿意度再次提升。“之前我們一個(gè)項(xiàng)目在西寧，海拔2000多米，我們2臺(tái)寶馬格BF800C雙機(jī)攤鋪，實(shí)際施工作業(yè)表現(xiàn)很不錯(cuò)的，施工效果非常好。”

關(guān)愛設(shè)備，專業(yè)守護(hù)

獲得認(rèn)可的寶馬格代理商廈門五壹股份有限公司，在廈門深耕寶馬格品牌數(shù)十年，在當(dāng)?shù)乜诒蜐M意度很高。在與黃總以及攤鋪機(jī)操作手進(jìn)行交流后，服務(wù)工程師開始對(duì)臺(tái)寶馬格BF700C攤鋪機(jī)進(jìn)行全面的檢查。在打開設(shè)備每個(gè)位外殼的時(shí)候，服務(wù)工程師都會(huì)用手機(jī)拍下了此時(shí)設(shè)備內(nèi)的狀態(tài)。

售后服務(wù)的品質(zhì)和服務(wù)的細(xì)節(jié)關(guān)系著寶馬格品牌形象，以及產(chǎn)品使用的體驗(yàn)感。作為寶馬格服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，代理商廈門五壹股份有限公司對(duì)設(shè)備售后服務(wù)有著嚴(yán)格的要求。為寶馬格設(shè)備服務(wù)的工程師在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備時(shí)，必須記錄當(dāng)前設(shè)備狀態(tài)，并進(jìn)行維護(hù)或保養(yǎng)處理。被記錄下來的每一條設(shè)備狀態(tài)信息，將成為該設(shè)備使用過程的軌跡資料，為后續(xù)的精準(zhǔn)服務(wù)提供了“診斷依據(jù)”。

攤鋪機(jī)的主要線控位置、攤鋪機(jī)伸縮版的軌道、空氣散熱過濾網(wǎng)都是服務(wù)工程師的重點(diǎn)檢查位，清除灰塵、涂抹潤滑油，張緊螺絲等等細(xì)致認(rèn)真的工作，為了保障設(shè)備的正常穩(wěn)定的施工狀態(tài)，服務(wù)工程師在對(duì)攤鋪機(jī)的檢測(cè)過程中，不斷與攤鋪機(jī)手進(jìn)行交流，并告知其正確、規(guī)范的保養(yǎng)流程。

“寶馬格服務(wù)不錯(cuò)，隨叫隨到。”攤鋪機(jī)手也肯定了寶馬格售后服務(wù)的貼心周到，工作時(shí)間里，寶馬格就是他的“坐騎”，在高溫、吵雜的瀝青攤鋪施工現(xiàn)場(chǎng)，攤鋪機(jī)操作手駕乘體驗(yàn)的滿意度很高。“寶馬格攤鋪機(jī)噪音比其他機(jī)器小一些。”攤鋪效果也得到了這位老攤鋪機(jī)手的認(rèn)可：“攤鋪效果比其他的機(jī)器強(qiáng)，很平。”

對(duì)于寶馬格的產(chǎn)品和服務(wù)，黃總表示非常滿意。用真誠的服務(wù)感動(dòng)客戶，用真心的交流提高服務(wù)質(zhì)量，寶馬格客戶關(guān)愛活動(dòng)用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的承諾，再次提升了客戶的滿意度，用專業(yè)的技術(shù)，守護(hù)著寶馬格始終如一的品質(zhì)。

(本文來自寶馬格)

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