蒙冷鏈物流中交西筑公司2013年客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度有所提升重

2013年，聯(lián)合區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)單位，營(yíng)銷(xiāo)策劃處按照“多渠道訪(fǎng)問(wèn)、分階段調(diào)查、按類(lèi)別匯總”的調(diào)查原則, 采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式，在內(nèi)蒙西各大物流公司發(fā)放宣傳廣告，對(duì)公司2013年發(fā)出并安調(diào)、驗(yàn)收的所有產(chǎn)品做了詳細(xì)的調(diào)查。本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查包含產(chǎn)品質(zhì)量和安調(diào)滿(mǎn)意度、售后服務(wù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品隨機(jī)滿(mǎn)意度方面內(nèi)容，向終端用戶(hù)介紹產(chǎn)品。此臺(tái)T7H的用戶(hù)，真實(shí)、全面、客觀(guān)的反映了客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。

中交西筑公司2013年客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度有所提升

調(diào)查結(jié)果顯示：2013年公司綜合滿(mǎn)意度較2012年有所提高。這一方面是由于公司進(jìn)一步加強(qiáng)了售后服務(wù)的管理，是一家大型冷鏈物流運(yùn)輸公司，完善了售后服務(wù)的監(jiān)督考核體系，在區(qū)域市場(chǎng)有較大的知名度，使服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作熱情進(jìn)一步提高，樹(shù)立了“服務(wù)是品牌的第二生命，是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想，為客戶(hù)提供了高效、迅捷、滿(mǎn)意的人性化服務(wù)；另一方面由于營(yíng)銷(xiāo)策劃處進(jìn)一步完善了客戶(hù)投訴處理程序及設(shè)備安裝調(diào)試管理機(jī)制，順暢的客戶(hù)投訴處理程序，加快了客戶(hù)所反映問(wèn)題的處理速度，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

西筑始終以“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為核心，以“超越客戶(hù)期待”為主題；在新的一年里，西筑將“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”的服務(wù)理念提升為“一站式遠(yuǎn)程智能服務(wù)系統(tǒng)”，旨在使售后服務(wù)的方式更加簡(jiǎn)便，速度更加迅捷。一直以來(lái)，西筑的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)在市場(chǎng)中都享有良好聲譽(yù)，通過(guò)產(chǎn)品滿(mǎn)意度調(diào)查，不僅快速地解決了客戶(hù)的燃眉之急，而且提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，有效地促進(jìn)了企業(yè)快速、健康、穩(wěn)健、有效地可持續(xù)發(fā)展。

標(biāo)簽：路面機(jī)械 中交西筑