蒙冷鏈物流中交西筑公司2013年客戶綜合滿意度有所提升重

2013年，聯(lián)合區(qū)域經(jīng)銷單位，營銷策劃處按照“多渠道訪問、分階段調(diào)查、按類別匯總”的調(diào)查原則, 采用電話訪問和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，在內(nèi)蒙西各大物流公司發(fā)放宣傳廣告，對公司2013年發(fā)出并安調(diào)、驗收的所有產(chǎn)品做了詳細的調(diào)查。本次客戶滿意度調(diào)查包含產(chǎn)品質(zhì)量和安調(diào)滿意度、售后服務(wù)滿意度、產(chǎn)品隨機滿意度方面內(nèi)容，向終端用戶介紹產(chǎn)品。此臺T7H的用戶，真實、全面、客觀的反映了客戶滿意度情況。

中交西筑公司2013年客戶綜合滿意度有所提升

調(diào)查結(jié)果顯示：2013年公司綜合滿意度較2012年有所提高。這一方面是由于公司進一步加強了售后服務(wù)的管理，是一家大型冷鏈物流運輸公司，完善了售后服務(wù)的監(jiān)督考核體系，在區(qū)域市場有較大的知名度，使服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作熱情進一步提高，樹立了“服務(wù)是品牌的第二生命，是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想，為客戶提供了高效、迅捷、滿意的人性化服務(wù)；另一方面由于營銷策劃處進一步完善了客戶投訴處理程序及設(shè)備安裝調(diào)試管理機制，順暢的客戶投訴處理程序，加快了客戶所反映問題的處理速度，急用戶所急，想用戶所想，贏得了客戶的高度贊揚。

西筑始終以“滿足客戶需求”為核心，以“超越客戶期待”為主題；在新的一年里，西筑將“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”的服務(wù)理念提升為“一站式遠程智能服務(wù)系統(tǒng)”，旨在使售后服務(wù)的方式更加簡便，速度更加迅捷。一直以來，西筑的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)在市場中都享有良好聲譽，通過產(chǎn)品滿意度調(diào)查，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，而且提高了客戶的忠誠度和美譽度，有效地促進了企業(yè)快速、健康、穩(wěn)健、有效地可持續(xù)發(fā)展。

標簽：路面機械 中交西筑