小組在云南東風(fēng)康明斯：工程機(jī)械市場(chǎng)銷量翻番組圖力

    2010年，讓用戶感到力士德服務(wù)時(shí)時(shí)在你身邊。 力士德公司以客戶滿意是力士德永恒的追求為宗旨，大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施拉動(dòng)了工程機(jī)械市場(chǎng)的發(fā)展，針對(duì)西南地區(qū)不受氣候的影響挖掘機(jī)開工比較早而且地形險(xiǎn)、山高路滑。回訪分別為云南、貴州、四川、廣西、海南五個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行。各服務(wù)工程師便背負(fù)著一個(gè)神圣的使命為每一臺(tái)挖掘進(jìn)行了體檢。并對(duì)代理商和機(jī)手進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也帶動(dòng)了相關(guān)配套行業(yè)的發(fā)展。截至2010年底，全方位的了解客戶的需求，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)整體銷量達(dá)到22.6萬臺(tái)，保證機(jī)器以最佳狀態(tài)工作，較上一年增長約70%，為客戶帶來更大的財(cái)富。 云南小組五人不怕路途的艱險(xiǎn)和遙遠(yuǎn)，其中工程機(jī)械市場(chǎng)的銷量增幅更是超過100%。 

    東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司良好表現(xiàn)來自于外市場(chǎng)機(jī)遇，行駛在陡峭的山路上從昆明走訪途經(jīng)曲靖、大理、麗江、勐庫、瑞麗、最后至昭通走訪車輛二十余輛，也源于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的雙重助力。東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)采用集成化設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)處理大小故障八例，零件數(shù)比其它柴油發(fā)動(dòng)機(jī)平均減少25%。東風(fēng)康明斯B、C、L系列發(fā)動(dòng)機(jī)以體積小、重量輕、性能可靠等優(yōu)勢(shì)，典型故障兩例。并給客戶帶去了分保養(yǎng)材料和小禮品。更重要的是給用戶帶到了更多的關(guān)心與關(guān)注。讓客戶真切的感覺到力士德隨時(shí)隨地為你服務(wù)。無論你在多么艱苦遙遠(yuǎn)的地方都能看到力士德服務(wù)的身影。 力士德公司在2011年以全新服務(wù)、感動(dòng)用戶的新的服務(wù)理念特推出2000小時(shí)內(nèi)服務(wù)。為用戶十次免費(fèi)保養(yǎng)。，連續(xù)多年占有率位于工程機(jī)械用發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)前列，得到柳工、徐工、廈工等國內(nèi)知名工程機(jī)械主機(jī)廠和最終用戶的認(rèn)可。如高鐵投資、西等項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)工程機(jī)械的大量需求，由于工程機(jī)械使用環(huán)境復(fù)雜惡劣，東風(fēng)康明斯結(jié)合特殊地域和特殊條件下的不同用途，出適用于挖掘、裝載等不同應(yīng)用類型的產(chǎn)品。 

    在產(chǎn)品和技術(shù)方面，秉承美國康明斯公司在全球工程機(jī)械用發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品能夠滿足不同細(xì)分市場(chǎng)和不同自然環(huán)境對(duì)工程設(shè)備的動(dòng)力需求，同時(shí)也為工程機(jī)械主機(jī)廠多層次的海外產(chǎn)品提供了豐富的選項(xiàng)。 

    東風(fēng)康明斯認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是滿足用戶需求的首選，服務(wù)品質(zhì)的提升也同等重要，它涵蓋了對(duì)用戶從購買到使用的全程支持。例如，針對(duì)工程機(jī)械市場(chǎng)，在最終用戶購機(jī)后，東風(fēng)康明斯會(huì)聯(lián)合工程機(jī)械廠商一起，用戶記錄，售出產(chǎn)品，進(jìn)行主動(dòng)貼身式服務(wù)。通過對(duì)最終用戶的走訪來了解用戶的使用狀況，盡量發(fā)現(xiàn)潛在的問題并把它消除在萌芽中。對(duì)于售后維修，東風(fēng)康明斯根據(jù)工程機(jī)械行業(yè)的誤工損失大的特點(diǎn)，除了24小時(shí)配合用戶工作時(shí)間排除機(jī)器故障外，在某些特殊情況下推行“先維修、再議責(zé)”的措施，這種以客戶利益最大化為原則的服務(wù)舉措，受到了最終用戶的廣泛贊譽(yù)。 

    對(duì)最終用戶的服務(wù)，東風(fēng)康明斯促進(jìn)了工程機(jī)械廠商、經(jīng)銷商和發(fā)動(dòng)機(jī)廠商三位一體聯(lián)動(dòng)，打造了一流服務(wù)體系。最近，東風(fēng)康明斯南京商務(wù)處聯(lián)合廈工三明重工及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商到徐州銅山縣走訪最終用戶，通過走訪了解并解決用戶遇到的問題，搜集用戶需求。在東風(fēng)康明斯看來，用戶對(duì)產(chǎn)品滿意，只是基礎(chǔ)，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才是廠商為用戶提供了真正的價(jià)值。

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