線月底上線三一重工：以滿意創(chuàng)造感動重

感動服務

感動服務，解答客戶在使用過程中的問題，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神，經過數月的精心籌備，焦慮煩躁時一個親切友好的微笑；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情；就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，重汽豪沃客車客服熱線400-75-19777于七月底正式上線。400熱線其最主要的功能就是解決客戶問題、解答咨詢，更應是雪中送炭，能夠為客戶提供更加快捷、便利的服務。同時，這就是我們三一重工每一位服務工程師的職責。

2013年6月的某一天，該系統(tǒng)還將通過數據反饋、收集、整理、分析等一系列功能，天空下起瓢潑大雨，向公司的管理層和相關門及時提供專業(yè)的反饋報告，在暴雨聲中，促進公司產品的不斷完善、升級，我手機響起了清脆的鈴聲，以滿足客戶的各種需求。，是企業(yè)控制中心反饋的客戶召請，回復電話給客戶，客戶稱：擺缸異常，無法正常泵送混凝土，導致工地和攪拌站在追究責任。為緩解客戶焦躁情緒，并結合實際情況，我當即承諾客戶30分鐘到達現場處理。

雨越下越大，我的心里越來越急，催促出租車司機用最快的時間把我送過去。拿著工具，帶著安全帽，急急忙忙趕到設備旁邊，此時泵車老板以及工地管事的都圍著設備議論紛紛，我說：小問題，它和人一樣，偶爾也會有點小任性。大伙聽我這么一說，都樂呵了，緊張的氣氛緩解了。

仔細查看故障現象，并依次從底盤到上裝、從液壓到電器，逐一排查，最后終于發(fā)現是電氣線路進水了，導致?lián)Q向時有時無。此時，老板說，王工你全身濕透，要不先休息一會，等雨小點再去修，我微笑著對著客戶說，沒有關系，反正已經濕透，先修好。

感動服務

感動服務

問題解決了，客戶激動起來，握著我的手連聲說：“謝謝你，謝謝你們三一有這么好的服務，風雨無阻，為我挽回損失，挽回面子。”看到客戶開心的笑容，看到設備正常施工，我的心里甚是滿足。

或許我只是服務行業(yè)中的一個小人物，從事的也是平凡的崗位，但我從服務中收獲到了太多的感動，感動著客戶，也感動著自我。

標簽：三一重工