線月底上線三一重工：以滿意創(chuàng)造感動重

感動服務(wù)

感動服務(wù)，解答客戶在使用過程中的問題，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神，經(jīng)過數(shù)月的精心籌備，焦慮煩躁時一個親切友好的微笑；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情；就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，重汽豪沃客車客服熱線400-75-19777于七月底正式上線。400熱線其最主要的功能就是解決客戶問題、解答咨詢，更應(yīng)是雪中送炭，能夠為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)。同時，這就是我們?nèi)恢毓っ恳晃环?wù)工程師的職責(zé)。

2013年6月的某一天，該系統(tǒng)還將通過數(shù)據(jù)反饋、收集、整理、分析等一系列功能，天空下起瓢潑大雨，向公司的管理層和相關(guān)門及時提供專業(yè)的反饋報告，在暴雨聲中，促進公司產(chǎn)品的不斷完善、升級，我手機響起了清脆的鈴聲，以滿足客戶的各種需求。，是企業(yè)控制中心反饋的客戶召請，回復(fù)電話給客戶，客戶稱：擺缸異常，無法正常泵送混凝土，導(dǎo)致工地和攪拌站在追究責(zé)任。為緩解客戶焦躁情緒，并結(jié)合實際情況，我當(dāng)即承諾客戶30分鐘到達現(xiàn)場處理。

雨越下越大，我的心里越來越急，催促出租車司機用最快的時間把我送過去。拿著工具，帶著安全帽，急急忙忙趕到設(shè)備旁邊，此時泵車?yán)习逡约肮さ毓苁碌亩紘O(shè)備議論紛紛，我說：小問題，它和人一樣，偶爾也會有點小任性。大伙聽我這么一說，都樂呵了，緊張的氣氛緩解了。

仔細查看故障現(xiàn)象，并依次從底盤到上裝、從液壓到電器，逐一排查，最后終于發(fā)現(xiàn)是電氣線路進水了，導(dǎo)致?lián)Q向時有時無。此時，老板說，王工你全身濕透，要不先休息一會，等雨小點再去修，我微笑著對著客戶說，沒有關(guān)系，反正已經(jīng)濕透，先修好。

感動服務(wù)

感動服務(wù)

問題解決了，客戶激動起來，握著我的手連聲說：“謝謝你，謝謝你們?nèi)挥羞@么好的服務(wù)，風(fēng)雨無阻，為我挽回?fù)p失，挽回面子。”看到客戶開心的笑容，看到設(shè)備正常施工，我的心里甚是滿足。

或許我只是服務(wù)行業(yè)中的一個小人物，從事的也是平凡的崗位，但我從服務(wù)中收獲到了太多的感動，感動著客戶，也感動著自我。

標(biāo)簽：三一重工