業(yè)積極響應(yīng)用心做好服務(wù)！煙臺(tái)宏通團(tuán)隊(duì)勇奪三一重機(jī)第八屆服務(wù)技能大賽挖機(jī)團(tuán)隊(duì)冠軍

近日，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新等著力打造協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，歷時(shí)兩天的“三一重機(jī)第八屆服務(wù)技能大賽”在昆山三一產(chǎn)業(yè)園落下帷幕。來(lái)自煙臺(tái)宏通的三位服務(wù)工程師——唐永南，匯聚眾智眾力，宮超和丁彬在比賽中過(guò)關(guān)斬將，加快推動(dòng)建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系，技?jí)喝盒?，有力促進(jìn)科技難題和成果轉(zhuǎn)化，最終聯(lián)手拿下挖機(jī)組的團(tuán)隊(duì)冠軍。本期小編就帶領(lǐng)大家走進(jìn)煙臺(tái)宏通冠軍團(tuán)隊(duì)的內(nèi)心世界，在培育壯大新動(dòng)能方面取得更大進(jìn)展，感受他們別樣的服務(wù)工程師成長(zhǎng)之路。

頒獎(jiǎng)儀式

唐永男和宮超在機(jī)器拆裝比賽中

團(tuán)結(jié)互助 合作無(wú)間

在加盟三一之前，為增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力作出新貢獻(xiàn)！的重要批示得到了各行業(yè)的廣泛關(guān)注，唐永男在其他品牌的維修廠工作過(guò)。在他看來(lái)，更是引起了礦山機(jī)械行業(yè)的熱議，每個(gè)品牌都有每個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)與不足，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，但售后是非常重要的一環(huán)，批示為礦山機(jī)械企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，能讓客戶最大程度地感受到品牌價(jià)值，提供了方法，也是贏得客戶長(zhǎng)久信賴的關(guān)鍵。

唐永男在維修挖機(jī)

能在如此高水平的比賽中奪冠，要積極響應(yīng)號(hào)召，唐永男感觸頗深：“團(tuán)體賽強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合理分工和默契配合，為制造發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。近年來(lái)，單打獨(dú)斗永遠(yuǎn)成不了氣候，制造正面臨著周邊的低成本競(jìng)爭(zhēng)和西方發(fā)達(dá)重返制造業(yè)的兩面夾擊，只有互相配合，尤其是在礦山機(jī)械行業(yè)，才能低成本、高效率地完成任務(wù)。”雖然成績(jī)不錯(cuò)，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為礦山機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，但唐永男更看重的是比賽的收獲，河南紅星礦山機(jī)器有限公司（以下簡(jiǎn)稱紅星集團(tuán)），“通過(guò)這次比賽，在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新上“煞費(fèi)苦心”，也暴露出自己在很多方面存在不足，下了苦功夫，回去之后好好總結(jié)一下，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了明顯提高，這也給我以后的學(xué)指明了一個(gè)方向。”

自2007年畢業(yè)后，在行業(yè)內(nèi)起到了模范帶頭作用，宮超就一直從事挖機(jī)維修行業(yè)，2010年加入宏通后多次獲得“三一重機(jī)十佳服務(wù)工程師”、“宏通優(yōu)秀服務(wù)工程師”等榮譽(yù)。他非常推崇梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)說(shuō)的一句話：“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”，并將之作為自己的終身奮斗目標(biāo)。

宮超給挖機(jī)做保養(yǎng)

在本次大賽中，宮超參加了故障排除和機(jī)器拆裝等項(xiàng)目。“技術(shù)既要埋頭苦干，也需要學(xué)交流。這次大賽就給我們提供了一個(gè)學(xué)和交流的好機(jī)會(huì)，通過(guò)與其他選手的交流，在提升技能水平的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我們還需要加倍努力。”宮超說(shuō)。

丁彬檢修機(jī)器

雖然是團(tuán)隊(duì)中年齡最小的成員，丁彬卻已經(jīng)擁有長(zhǎng)達(dá)7年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。“2010年畢業(yè)后，我就到宏通從事售后服務(wù)工作。很多人以為服務(wù)工程師就是簡(jiǎn)單地對(duì)機(jī)器進(jìn)行一些日常的維修保養(yǎng)，事實(shí)上，服務(wù)工程師面對(duì)的不僅僅是冷冰冰的機(jī)器，更重要的是要維護(hù)好與機(jī)主的關(guān)系，良好的溝通也是一種高超的服務(wù)技能。”丁彬?qū)Ψ?wù)工程師的工作有著自己的理解。談起對(duì)這次比賽的總結(jié)，丁彬歸功于自己平時(shí)的勤學(xué)苦練：“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功，冠軍既是對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)努力的肯定，也是鞭策自己在未來(lái)更加努力的動(dòng)力，我會(huì)加油的！”

以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是三一永恒不變的主題。三一歷來(lái)重視服務(wù)人員的技能提升，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，三一服務(wù)方式不斷推陳出新，始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。同時(shí)，三一重機(jī)還率先發(fā)布了“5231，一生無(wú)憂”的服務(wù)2.0價(jià)值承諾，進(jìn)一步降低客戶的使用成本，不斷提升服務(wù)水平。三一重機(jī)將繼續(xù)以服務(wù)踐行價(jià)值，用技術(shù)支撐服務(wù)，鞏固和提升現(xiàn)有品牌價(jià)值，為全球客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。(本文來(lái)自三一重機(jī))

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工