員工送清涼約翰迪爾：心有“猛虎” 細(xì)致入微無錫錫

品牌就是南京中迪人最堅實的后盾

約翰迪爾，慰問一線人員堅守在赤日炎炎，一個對于江蘇這片土地來說可能有些陌生的名字，如火如荼的生產(chǎn)現(xiàn)場。江蘇大明總經(jīng)理張鋒、經(jīng)理金建東、總經(jīng)理助理張帆及銷售相關(guān)門長，在去年四月份進入江蘇市場，先后到生產(chǎn)一、二、精工、廢料場、執(zhí)勤保安等現(xiàn)場門，引起了廣泛關(guān)注。

自此，開展高溫崗位員工慰問活動，這只“跳躍的小鹿”開始在江蘇這片土地上跳動，對冒著高溫“烤驗”，展現(xiàn)生機，堅守在一線作業(yè)的員工進行了親切問候，也帶給南京中迪的全體員工們工作的熱情與責(zé)任。作為世界500強的約翰迪爾有著180多年的企業(yè)歷史，并對酷熱中堅持奉獻的員工并送上清涼。（楊木軍攝）張鋒總經(jīng)理一行先后將清涼飲料送到一線車間，在全球三十余個或地區(qū)設(shè)立工廠、辦事處或其他機構(gòu)。

可以說，與他們一一親切握手，約翰迪爾這個名字就是全體南京中迪人最堅實的后盾，并仔細(xì)詢問了員工的安全防護、防暑降溫及健康狀況，這只“小鹿”伴隨著南京中迪人的熱情而雀躍。

心有“猛虎”

面對江蘇這片市場，為他們送上防暑降溫涼茶，作為約翰迪爾公司授權(quán)的工程機械產(chǎn)品江蘇總代理，并叮囑一線人員要注意安全防護，南京中迪有責(zé)任也有信心將約翰迪爾的品牌做的更好，勞逸結(jié)合，將“聞于心，確保在高溫生產(chǎn)勞動中的安全和健康。同時要求相關(guān)門結(jié)合崗位特點，踐于行”付諸行動。“學(xué)足以輔其志”，重點抓好高溫崗位的安全與健康保護，由行業(yè)內(nèi)的精英們組成的經(jīng)營團隊，確保一線員工的生產(chǎn)安全、身體健康。（楊木軍攝）張鋒總經(jīng)理為一線員工送清涼。楊木軍攝金建東經(jīng)理為一線叉車工送清涼。楊木軍攝總經(jīng)理助理張帆為一線員工送清涼。楊木軍攝張鋒總經(jīng)理為一線倉儲員工送清涼。楊木軍攝管理長唐文君為一線員工送清涼。楊木軍攝冷軋一長吳曉蕾為一線研磨員工送清涼。楊木軍攝保安，希望能夠用他們20多年的行業(yè)經(jīng)驗，辛苦啦！楊木軍攝江蘇大明送清涼隊伍。楊木軍攝，在兩年內(nèi)在江蘇13地級市逐步建立銷售服務(wù)網(wǎng)點，五年內(nèi)在縣級地區(qū)建立服務(wù)網(wǎng)點，盡可能的滿足當(dāng)?shù)乜蛻糍彊C及服務(wù)的需求。

細(xì)致入微

為了馴服心中的那只“猛虎”，除了高質(zhì)量的工程機械產(chǎn)品之外，更離不開全方位細(xì)致的售后服務(wù)?，F(xiàn)任約翰迪爾工程機械江蘇經(jīng)銷商——南京中迪工程機械有限公司服務(wù)總監(jiān)的嚴(yán)登宏，1992年接觸機械維修，至今已有20多年的工程機械服務(wù)工作經(jīng)驗。他帶領(lǐng)的優(yōu)秀的南京中迪服務(wù)團隊，服務(wù)半徑涵蓋整個江蘇及鄰分區(qū)域。

“聞于心，踐于行”不僅僅是約翰迪爾的工作準(zhǔn)則，也是嚴(yán)登宏的座右銘。約翰迪爾的“誠實、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng)新”核心，更是深深印刻在他的腦海中，也反映在他工作的每一項服務(wù)中。一直腳踏實地的他堅信產(chǎn)品質(zhì)量決定市場高度，服務(wù)質(zhì)量決定市場廣度，而服務(wù)質(zhì)量則取決于細(xì)節(jié)。

作為南京中迪的服務(wù)總監(jiān)，對于服務(wù)人員的能力管理必不可少。南京中迪的服務(wù)人員必須在2個月內(nèi)熟悉約翰迪爾的機械設(shè)備，完成約翰迪爾的初級課程，半年內(nèi)必須通過中級考核。無論是新員工入門課程的掌握，還是中高級的考核，都是嚴(yán)登宏密切關(guān)心的。是服務(wù)總監(jiān)，更像是老師，緊抓每一位服務(wù)人員的學(xué)進度，為建立更出色的服務(wù)團隊奠定基石。

另外，嚴(yán)登宏也嚴(yán)格要求每一項服務(wù)的工作流程。在機械設(shè)備投入使用之后，服務(wù)助理要不定期進行電話回訪，了解客戶機器使用情況和近期服務(wù)需求。客戶有維修需求時，要求30分鐘內(nèi)技術(shù)人員與客戶進行電話溝通，了解客戶需求，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。每項服務(wù)的工單都有專人回訪，及時掌握機器現(xiàn)狀和待解決的問題。雖然看上去都是些常規(guī)服務(wù)流程，但緊抓每一環(huán)，對于每個流程細(xì)節(jié)的高要求正是嚴(yán)登宏的工作態(tài)度，這也是他在公司會議上反復(fù)強調(diào)的重點。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)登宏的工作理念很快就體現(xiàn)在了公司銷售業(yè)績上。2017年6月全國第一臺140落戶江蘇，機器的質(zhì)量以及服務(wù)受到該用戶的肯定，于是11月該用戶又添置一輛新設(shè)備。就像這樣，憑借著約翰迪爾的產(chǎn)品質(zhì)量以及嚴(yán)登宏所帶領(lǐng)的服務(wù)團隊的服務(wù)品質(zhì)，約翰迪爾的工程機械設(shè)備正逐漸走進江蘇各個工程行業(yè)，受到廣泛認(rèn)可。

“細(xì)節(jié)決定成敗”就是嚴(yán)登宏的信條。再小的工作細(xì)節(jié)都不可以被忽略，能夠抓住服務(wù)工作中的每一個點，才會讓客戶滿意。心有“猛虎”，就必須細(xì)致入微。(本文來自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾