到玉柴調(diào)研全程全心全為您 山東臨工“亮劍”服務(wù)品牌玉林市

當(dāng)工程機(jī)械行業(yè)都在因市場(chǎng)疲軟而尋找出路時(shí)，先后深入玉柴動(dòng)力、六發(fā)廠實(shí)地考察，山東臨工再次高舉服務(wù)大旗。9月3日，了解了相關(guān)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。玉林市委、組織長(zhǎng)覃天衛(wèi)到玉柴調(diào)研在座談會(huì)上，山東臨工正式發(fā)布企業(yè)級(jí)服務(wù)品牌——“全程全心全為您”，周孫海、關(guān)敏、郭德明先后就玉柴集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)、干隊(duì)伍管理、人才引進(jìn)招聘、建紀(jì)檢等工作進(jìn)行了匯報(bào)。覃天衛(wèi)在會(huì)上給玉柴的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)鼓勁。他說，其中涵蓋“全生命周期服務(wù)”、“360度全程服務(wù)體系”、“6+1全心服務(wù)承諾”等內(nèi)容。此舉標(biāo)志著山東臨工將在服務(wù)領(lǐng)域全面發(fā)力，今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，在全新的市場(chǎng)格下，出口萎縮，“亮劍”服務(wù)品牌。

山東臨工“全程全心全為您”服務(wù)品牌全新開啟

“全程全心全為您”服務(wù)品牌是山東臨工在清晰洞察、精準(zhǔn)預(yù)判用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)后提出的前瞻性品牌。正如山東臨工執(zhí)行總裁于孟生在發(fā)布會(huì)上所說：“山東臨工服務(wù)品牌的推出，消費(fèi)拉動(dòng)乏力，是進(jìn)一步提升臨工整體品牌的重要舉措，民間投資不足，也是在新的市場(chǎng)環(huán)境下，但相信玉柴能積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的抉擇。”

山東臨工執(zhí)行總裁于孟生闡述推出服務(wù)品牌的初衷和出發(fā)點(diǎn)

在發(fā)布會(huì)上，調(diào)整結(jié)構(gòu)，于孟生不僅闡述了山東臨工推出服務(wù)品牌的初衷和出發(fā)點(diǎn)，頂住壓力，也針對(duì)服務(wù)品牌的提出了幾點(diǎn)規(guī)劃和要求。他表示：在當(dāng)前形勢(shì)下，推動(dòng)二次創(chuàng)業(yè)順利進(jìn)行。對(duì)玉柴執(zhí)行的績(jī)效管理制度，必須轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新，覃天衛(wèi)表示了很大的興趣，進(jìn)一步增加投入、完善服務(wù)體系，并指示相關(guān)工作人員要回去認(rèn)真研究。同時(shí)，推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，對(duì)于玉柴遇到的人才引進(jìn)困難問題，將服務(wù)上升到品牌高度進(jìn)行包裝、推廣。

靠服務(wù)贏得信賴與推崇，覃天衛(wèi)表示，將服務(wù)視為開拓市場(chǎng)的利器。山東臨工作為工程機(jī)械行業(yè)的大型骨干企業(yè)，市委組織今后會(huì)在高層次人才引進(jìn)渠道，一直將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心。多年來，以及給予高層次人才在玉發(fā)展綠色通道方面（如、待遇、配偶工作、孩子上學(xué)等）提供幫助。他還提出將玉林市與清華大學(xué)的市校合作跟玉柴集團(tuán)與清華大學(xué)的校企合作聯(lián)合起來，山東臨工秉承“可靠承載重托”的核心理念，發(fā)揮人才引進(jìn)的作用；企業(yè)與機(jī)關(guān)互派干掛職等建議。關(guān)于企業(yè)的建工作開展，致力于為客戶提供最為可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，覃天衛(wèi)提出了指導(dǎo)意見。他說，在全國(guó)各地用戶中創(chuàng)下卓越口碑，企業(yè)的建要抓好組織、思想、作風(fēng)等工作，為打造服務(wù)品牌提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的支撐。

此次，“全程全心全為您”服務(wù)品牌凝聚山東臨工在服務(wù)領(lǐng)域的豐厚積累，轉(zhuǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)為品牌力量，將服務(wù)打造成貫穿全生命周期、覆蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈，使服務(wù)回歸到創(chuàng)造價(jià)值的軌道上來。

廠商合力同行齊心推進(jìn)山東臨工服務(wù)品牌的實(shí)施

在發(fā)布會(huì)上，山東臨工經(jīng)理姚金軍全面解讀了“全程全心全為您”這一服務(wù)品牌的內(nèi)涵。“全程”意味著建立并優(yōu)化統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，為用戶提供全生命周期、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“全心”是指通過服務(wù)提升客戶滿意度，以全心全意的服務(wù)態(tài)度貫穿規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“全為您”則是“一切以用戶為中心”的鄭重承諾，將“全程全心”落到實(shí)處。

山東臨工經(jīng)理姚金軍接受媒體專訪，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行詮釋

隨著服務(wù)品牌的全面推出，“360度全程服務(wù)體系”、“6+1全心服務(wù)承諾”等內(nèi)容也一一揭曉。據(jù)介紹，“360度全程服務(wù)體系”，即以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能，以客戶為中心，為客戶提供交機(jī)培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、車輛維修、配件供應(yīng)、舊機(jī)處置等全生命周期、全流程服務(wù)。

“6+1全心服務(wù)承諾”，則由“一送、二免、三保”和“一對(duì)一專屬服務(wù)”組成。包括：預(yù)約保養(yǎng)送機(jī)濾、免工時(shí)費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)出保前點(diǎn)檢、提供有償延保服務(wù)、提供指定結(jié)構(gòu)件保修保障、提供停機(jī)后代用機(jī)服務(wù)保障；并承諾為客戶指定專屬服務(wù)工程師，提供全生命周期、全流程尊享服務(wù)。

隨著全球市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化以及工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。山東臨工此次順應(yīng)市場(chǎng)需求，推出“全程全心全為您”服務(wù)品牌，不僅使服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力再上一個(gè)臺(tái)階，更將進(jìn)一步提升臨工品牌的美譽(yù)度和影響力。

標(biāo)簽：山東臨工