到玉柴調研全程全心全為您 山東臨工“亮劍”服務品牌玉林市

當工程機械行業(yè)都在因市場疲軟而尋找出路時，先后深入玉柴動力、六發(fā)廠實地考察，山東臨工再次高舉服務大旗。9月3日，了解了相關單位的生產經(jīng)營情況。玉林市委、組織長覃天衛(wèi)到玉柴調研在座談會上，山東臨工正式發(fā)布企業(yè)級服務品牌——“全程全心全為您”，周孫海、關敏、郭德明先后就玉柴集團的總體經(jīng)營、干隊伍管理、人才引進招聘、建紀檢等工作進行了匯報。覃天衛(wèi)在會上給玉柴的經(jīng)營團隊鼓勁。他說，其中涵蓋“全生命周期服務”、“360度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等內容。此舉標志著山東臨工將在服務領域全面發(fā)力，今年宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻，在全新的市場格下，出口萎縮，“亮劍”服務品牌。

山東臨工“全程全心全為您”服務品牌全新開啟

“全程全心全為您”服務品牌是山東臨工在清晰洞察、精準預判用戶需求和市場趨勢后提出的前瞻性品牌。正如山東臨工執(zhí)行總裁于孟生在發(fā)布會上所說：“山東臨工服務品牌的推出，消費拉動乏力，是進一步提升臨工整體品牌的重要舉措，民間投資不足，也是在新的市場環(huán)境下，但相信玉柴能積極應對市場，實現(xiàn)快速轉型、創(chuàng)造更多業(yè)務增長點的抉擇。”

山東臨工執(zhí)行總裁于孟生闡述推出服務品牌的初衷和出發(fā)點

在發(fā)布會上，調整結構，于孟生不僅闡述了山東臨工推出服務品牌的初衷和出發(fā)點，頂住壓力，也針對服務品牌的提出了幾點規(guī)劃和要求。他表示：在當前形勢下，推動二次創(chuàng)業(yè)順利進行。對玉柴執(zhí)行的績效管理制度，必須轉變觀念、勇于創(chuàng)新，覃天衛(wèi)表示了很大的興趣，進一步增加投入、完善服務體系，并指示相關工作人員要回去認真研究。同時，推動整個營銷系統(tǒng)向服務轉型，對于玉柴遇到的人才引進困難問題，將服務上升到品牌高度進行包裝、推廣。

靠服務贏得信賴與推崇，覃天衛(wèi)表示，將服務視為開拓市場的利器。山東臨工作為工程機械行業(yè)的大型骨干企業(yè)，市委組織今后會在高層次人才引進渠道，一直將產品和服務作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心。多年來，以及給予高層次人才在玉發(fā)展綠色通道方面（如、待遇、配偶工作、孩子上學等）提供幫助。他還提出將玉林市與清華大學的市校合作跟玉柴集團與清華大學的校企合作聯(lián)合起來，山東臨工秉承“可靠承載重托”的核心理念，發(fā)揮人才引進的作用；企業(yè)與機關互派干掛職等建議。關于企業(yè)的建工作開展，致力于為客戶提供最為可靠的產品和服務，覃天衛(wèi)提出了指導意見。他說，在全國各地用戶中創(chuàng)下卓越口碑，企業(yè)的建要抓好組織、思想、作風等工作，為打造服務品牌提供了堅實的基礎和有力的支撐。

此次，“全程全心全為您”服務品牌凝聚山東臨工在服務領域的豐厚積累，轉服務優(yōu)勢為品牌力量，將服務打造成貫穿全生命周期、覆蓋每一個環(huán)節(jié)的業(yè)務鏈和價值鏈，使服務回歸到創(chuàng)造價值的軌道上來。

廠商合力同行齊心推進山東臨工服務品牌的實施

在發(fā)布會上，山東臨工經(jīng)理姚金軍全面解讀了“全程全心全為您”這一服務品牌的內涵。“全程”意味著建立并優(yōu)化統(tǒng)一的服務標準和流程，從各個環(huán)節(jié)、細節(jié)入手，為用戶提供全生命周期、全流程的優(yōu)質服務；“全心”是指通過服務提升客戶滿意度，以全心全意的服務態(tài)度貫穿規(guī)范化服務標準；“全為您”則是“一切以用戶為中心”的鄭重承諾，將“全程全心”落到實處。

山東臨工經(jīng)理姚金軍接受媒體專訪，對服務品牌進行詮釋

隨著服務品牌的全面推出，“360度全程服務體系”、“6+1全心服務承諾”等內容也一一揭曉。據(jù)介紹，“360度全程服務體系”，即以專業(yè)的服務團隊和精湛的服務技能，以客戶為中心，為客戶提供交機培訓、維護保養(yǎng)、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。

“6+1全心服務承諾”，則由“一送、二免、三保”和“一對一專屬服務”組成。包括：預約保養(yǎng)送機濾、免工時費服務、免費出保前點檢、提供有償延保服務、提供指定結構件保修保障、提供停機后代用機服務保障；并承諾為客戶指定專屬服務工程師，提供全生命周期、全流程尊享服務。

隨著全球市場和經(jīng)濟的發(fā)展變化以及工程機械行業(yè)競爭的不斷加劇，服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。山東臨工此次順應市場需求，推出“全程全心全為您”服務品牌，不僅使服務品質和競爭力再上一個臺階，更將進一步提升臨工品牌的美譽度和影響力。

標簽：山東臨工