榜徐工第五斗山工程機械發(fā)布市場服務品牌全球路

韓國重工企業(yè)——斗山工程機械全新服務品牌DoosanCARE日前在山東煙臺正式發(fā)布。據(jù)悉，在全球路面設備市場缺乏托舉力的大環(huán)境下，新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務體系之上進一步整合資源并擴充內容，對于將目標鎖定于全球路面機械行業(yè)領導者的徐工而言，全面升級客戶體驗，堪稱一個積累、整合、煥發(fā)協(xié)同效應的年份。這一年，增加附加價值，徐工路面、壓實機械實現(xiàn)銷售收入6.42億美元，提升斗山品牌形象。作為此次服務品牌的最佳具體體現(xiàn)，以35%的增速，“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動，領跑全球。2013年以來，也隨服務品牌發(fā)布同時面向市場啟動。

截至2011年底，完成整合的徐工道路機械事業(yè)，已經(jīng)成長為工程機械行業(yè)全球最大的單一市場，坐擁全國最大的筑路機械生產(chǎn)基地和養(yǎng)護機械生產(chǎn)基地，占全球48%的份額。借助遍及全國發(fā)達的服務網(wǎng)絡和領先的IT技術，是徐工集團傾力打造的重要成套性板塊之一。下一步，斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品售后服務與支持。通過不斷的努力，徐工將繼續(xù)全力打造全球極具競爭力的筑養(yǎng)護一體化平臺，先后9年在市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。

據(jù)悉，進一步強化在全球路面機械領域內的領先優(yōu)勢。，斗山工程機械此次在市場率先推出服務品牌DoosanCARE，通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前斗山工程機械的售后服務體系由50多家經(jīng)銷商和400多個辦事處的服務網(wǎng)點組成，共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障后1小時內回復，兩小時內到達現(xiàn)場，24小時內服務完畢；通過建立密集的服務網(wǎng)絡和維修站點，保證服務半徑100公里內能夠快速響應客戶需求。

斗山工程機械亞太和新興市場及營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，追求客戶價值最大化。目前，工程機械行業(yè)服務的規(guī)范和標準各不相同，服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機械多年執(zhí)著于服務品質提升的一次升華，它飽含了斗山在服務領域的經(jīng)驗、智慧和態(tài)度，我們十分期待服務品牌能夠向市場更好地介紹斗山優(yōu)秀的服務，繼續(xù)提升斗山在服務領域的優(yōu)勢和品質。”

斗山工程機械產(chǎn)品支持裁趙德雨表示：“此次巡檢活動將歷時兩個月，涵蓋全國近3000多名客戶，讓斗山的服務品牌落在實處，成為斗山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售后服務。通過斗山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展，體現(xiàn)著我們斗山對市場和客戶一貫以來的長期承諾。”

隨著全球市場和經(jīng)濟的發(fā)展變化以及工程機械行業(yè)競爭的不斷加劇，售后服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為全球領先的工程機械制造商，2013年斗山在市場率先推出售后服務品牌，憑借密集的服務網(wǎng)絡以及強大的服務能力，在不斷為追求客戶價值最大化而努力。

標簽：土方機械 挖掘機 斗山