滿意為目標2015徐工非洲市場完美收官年雷薩

2015年徐工非洲市場捷報頻傳，實現(xiàn)與客戶有效溝通；通過與歐曼全面進行整合，遍地開花，助推雷薩重機服務管理和服務體系能力升級，以10.8億元的出口額連續(xù)27年保持中資品牌非洲市場占有率第一，提高客戶服務滿意度，為2015年畫上了完美的句號！

完善的營銷服務體系

徐工在非洲市場近30年的優(yōu)秀業(yè)績正是得益覆蓋全非洲的經(jīng)銷體系和服務備件體系。目前徐工已在非洲建立了2個分公司和8個辦事處，保障行銷順利開展。二、服務承諾介紹2.1限時服務承諾2.2停機補償承諾(本文來自福田雷薩重機)，各大型服務備件中心總面積達20000平方米，服務人員400余人，服務車輛40余輛，可以及時提供專業(yè)的售后服務和全面的備件服務并覆蓋非洲各國。同時，徐工還在非洲建立了6個培訓中心，與經(jīng)銷商協(xié)同，為客戶提供全方位培訓服務。

以質(zhì)量為制造正名

徐工集團作為最早參與非洲基礎設施的工程機械設備提供商，一直注重產(chǎn)品質(zhì)量提升、適應性改進，持續(xù)加大投入，出適用于非洲高溫、風沙等惡劣工況的起重機械、道路機械、土方機械、混凝土機械、礦用機械、森工機械等近300款機型，持續(xù)為客戶提供成套化設備解決方案。

也因為徐工產(chǎn)品過硬的品質(zhì)以及在非洲完善的網(wǎng)點布，先后中標一系列成套設備大訂單，并得到了眾多外帶施工央企的信任，參與在非洲多國的基建項目，成為與機械珠聯(lián)璧合、共闖世界的典范。

以客戶為中心，讓用戶使用徐工產(chǎn)品無后顧之憂

在精心布銷售服務網(wǎng)點的同時，徐工全方位響應“”，參與非洲“三網(wǎng)一化”的實施。徐工于2015年5月啟動以“新絲路 心服務”為主題的徐工“”服務行活動，邀請非洲領事館交流分享基礎設施和智能化制造經(jīng)驗，并啟動南非、納米比亞、莫桑比克、蘇丹、肯尼亞、安哥拉等的服務行活動，各國服務人員走訪施工現(xiàn)場，傾聽客戶聲音，了解客戶需求。活動過程中嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋”進行標準化作業(yè)，形成產(chǎn)品、信息、服務備件、用戶滿意度的與反饋管理。

踐行社會責任，大愛播撒非洲

埃博拉肆虐時，徐工時刻牽掛著在非洲疫區(qū)員工的冷暖安危，徐工員工也早已與當?shù)胤侵藿Y(jié)交為好朋友、好兄弟，面對疫情，同行抵抗。徐工不斷為非洲輸送醫(yī)療設備，幫助抵抗疫情，時刻與非洲兄弟同在?？夏醽唭?nèi)羅畢居民樓發(fā)生坍塌，徐工在得到消息后，迅速趕赴現(xiàn)場展開救援，無償提供吊車等機械設備。有一種力量叫無懼無畏，有一種溫暖叫時刻牽掛，有一種幸福叫彼此感動，在徐工奔向世界級的進程中，無數(shù)的徐工人，同唱一首歌，共有一個夢，在追逐夢想的旅途中，忘我奉獻，彼此溫暖。用關(guān)愛和奉獻的正能量，讓“徐工金”裝點世界！

作為工程機械行業(yè)的排頭兵，徐工一直保持出口第一的位置。隨著國際化、世界級進程的加速，徐工正在以高可靠性、高技術(shù)含量、高性價比、節(jié)能高效的精良產(chǎn)品裝備世界，全球。徐工設備的足跡也正烙印在洲的每個角落，目前產(chǎn)品已出口到174個和地區(qū)。徐工將不斷努力，成為國際一流的工程機械制造企業(yè)和施工設備解決方案提供商，為世界提供高質(zhì)量設備。(本文來自徐工)

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