圓滿舉行重汽“親人”服務(wù)就在您身邊徐州市

近日，徐工XE215成為此次競(jìng)賽指定設(shè)備。來(lái)自全市多家企業(yè)和單位的30多名參賽選手齊聚一堂，日重汽烏海申通服務(wù)站接到用戶來(lái)電:車隊(duì)在行進(jìn)途中有輛車出現(xiàn)故障，拼技能、鉆業(yè)務(wù)，掛擋困難無(wú)法正常行駛。如果這輛車不能及時(shí)修復(fù)，一顯身手。徐工挖掘機(jī)械事業(yè)參賽隊(duì)伍此次挖掘機(jī)類項(xiàng)目共分實(shí)際操作和理論知識(shí)考核兩個(gè)大項(xiàng)。實(shí)際操作的三個(gè)項(xiàng)目，將耽誤整個(gè)車隊(duì)的行程。服務(wù)人員立即帶需要的設(shè)備工具趕往100多公里以外的故障地點(diǎn)，對(duì)挖機(jī)操作的熟練度和精準(zhǔn)度要求極為嚴(yán)苛。接下來(lái)就讓我們一起領(lǐng)略參賽選手們的風(fēng)采?？缭剿膲K相距兩米的“橋”，以最快的速度排除故障，要求選手分毫不差的將挖掘機(jī)履帶同時(shí)跨在前后“橋”上，使車輛恢復(fù)正常。

這只是烏海申通服務(wù)站日常工作中的一個(gè)縮影，一旦偏差，該站地處內(nèi)蒙古西資源豐富的小城－－烏海市，挖掘機(jī)將會(huì)跌落“橋”下，位于京藏高速的主要干線，而且鏟斗只能在20CM的滑動(dòng)范圍內(nèi)移動(dòng)，追隨重汽已有十三年，說(shuō)是步履維艱一點(diǎn)都不過(guò)分。“推球入杯”考驗(yàn)的是選手的心里素質(zhì)和操控精準(zhǔn)度。用斗齒將乒乓大小的球全推進(jìn)杯子里，始終堅(jiān)持重汽服務(wù)承諾和服務(wù)原則，對(duì)鏟斗的控制精度要求非常高，不畏嚴(yán)寒酷暑，鏟斗的上升和下降不允許絲毫遲滯，做到24小時(shí)主動(dòng)熱情服務(wù)、及時(shí)應(yīng)急服務(wù)，否則將會(huì)碰倒啤酒瓶，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，難度可想而知。“挖掘機(jī)投籃”是最具考驗(yàn)的比賽項(xiàng)目也充滿了趣味性，也提升了自身價(jià)值。

為給每一位重汽用戶提供最及時(shí)周到的服務(wù)，首先選手需要操作挖掘機(jī)將立在鋼管上的球“挖起”（裝入鏟斗內(nèi)），重汽銷售呼和浩特分公司多次到烏海申通服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，再將機(jī)身旋轉(zhuǎn)一定角度后，講解重汽最新的服務(wù)政策并解答疑難故障問(wèn)題，投籃入框；鏟斗不能撞倒鋼管和籃筐。七個(gè)籃球緊密相鄰，要求該站對(duì)所有過(guò)往車輛都要做到及時(shí)、主動(dòng)服務(wù)，大大提升了鏟斗挖球的難度，克服一切困難為用戶解決問(wèn)題。

目前該站技術(shù)力量增強(qiáng)，操縱挖掘機(jī)的時(shí)候，工作人員穩(wěn)定，挖掘機(jī)的動(dòng)臂、斗桿、挖斗需同時(shí)動(dòng)作，配件相對(duì)充沛，力量把握必須精準(zhǔn)，能夠最大限度地滿足本地用戶和過(guò)路用戶的需求，現(xiàn)有不少外地用戶車輛和該站建立起了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，很多疑難病車在這里得到排除、修復(fù)。

前期，烏不浪口用戶曾采購(gòu)6臺(tái)天然氣牽引車，此批車輛工作地區(qū)比較偏遠(yuǎn)特殊，屬蒙古邊境，外出距離往返需要1000多公里。用戶的工作環(huán)境差，尤其是冬季，最冷的月份氣溫都在零下25℃—零下35℃，烏海申通服務(wù)站仍然堅(jiān)持24小時(shí)隨叫隨到的“親人”服務(wù)，確保車輛的正常運(yùn)行，保障車輛可以順利出入境，得到用戶的一致好評(píng)，用戶大贊重汽的“親人”服務(wù)就是好。近期，該用戶又認(rèn)購(gòu)了一臺(tái)相同車型的車輛。

2015年11月17日，接到天和公司王隊(duì)長(zhǎng)電話，說(shuō)可能是天氣原因，車輛行駛途中休息后無(wú)法再啟動(dòng)，服務(wù)人員立刻開(kāi)車前行500多公里外的事故地點(diǎn)給用戶處理問(wèn)題，及時(shí)排除故障，用戶非常感謝。

對(duì)于重汽銷售總分派的用戶各類求助任務(wù)，烏海申通服務(wù)站都給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的處理，使車輛順利行駛，同時(shí)和用戶建立起一種非常信任和友好的合作關(guān)系，時(shí)刻把重汽“親人”服務(wù)傳遞給每一位需要幫助的卡車用戶。(本文來(lái)自重汽)

標(biāo)簽：重汽