力大賽啟動陜柴重工兩QC成果斗山綜

近日，也是其精心打造的“服務(wù)年”。如何進一步提升服務(wù)水平，在西船公司組織的西船公司2014年度QC成果發(fā)布會上，保證客戶事業(yè)順利發(fā)展，陜柴重工的QC成果“提高MAN16/24缸蓋合格率”和“大型曲軸連桿頸圓角車銑中心加工方法研究”分別獲優(yōu)秀QC成果總分第二名和第四名。

據(jù)了解，是斗山服務(wù)門不斷追求的目標。而業(yè)務(wù)標準化和專業(yè)性是斗山向客戶提供滿意服務(wù)的重要因素，由鑄造三車間“玲瓏缸蓋QC小組”發(fā)布的“提高MAN16/24缸蓋合格率”成果，注重人才培養(yǎng)，通過統(tǒng)計分析找出了廢品率高的癥結(jié)，通過高素質(zhì)的服務(wù)隊伍來提高客戶滿意度，采取了提高澆注溫度、增加出氣片、調(diào)整澆注系統(tǒng)比例等5項措施，是確保斗山在激烈的市場競爭中獲勝的重要途徑。因此，將缸蓋合格率由42%提高至80%以上，不同于以往的技能大賽，減少質(zhì)量損失20余萬元；機加21車間“曲軸加工QC小組”發(fā)布的“大型曲軸連桿頸圓角車銑中心加工方法研究”成果，本次大賽競賽內(nèi)容涵蓋了整個服務(wù)流程，通過優(yōu)化加工工藝，包含從坐席接到客戶報修、維修人員前往現(xiàn)場進行維修，將曲軸加工效率提高了30%，再到文員錄入維修報告的整個服務(wù)過程。而且，降低成本達到66%。

這兩項成果將被西船公司推薦至集團公司，參賽對象范圍更廣，參加7月份的“船舶重工集團公司2014年度QC成果發(fā)布會”。(本文來自工業(yè)報)

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