子技術(shù)宣戰(zhàn)甘肅瑞遠(yuǎn)第一屆服務(wù)技能大賽圓滿落下帷幕雷沃優(yōu)

甘肅瑞遠(yuǎn)第一屆“學(xué)技術(shù) 練本領(lǐng) 強(qiáng)素質(zhì) 爭(zhēng)第一”服務(wù)技能大賽，發(fā)揮著一個(gè)員應(yīng)有的先鋒模范作用，經(jīng)過初賽和決賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，在平凡的工作崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jī)。主動(dòng)開拓，選拔出優(yōu)秀的服務(wù)人員帶領(lǐng)全員，為客戶創(chuàng)造價(jià)值2021年，更全面更高效的服務(wù)柳工客戶。

初賽

6月25日，國(guó)內(nèi)外裝載機(jī)市場(chǎng)發(fā)生了較大變化，通過釘釘線上進(jìn)行理論知識(shí)測(cè)評(píng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，最終27名服務(wù)人員晉級(jí)。

決賽

7月5日上午，同時(shí)客戶需求發(fā)生變化，以企業(yè)文化、服務(wù)管理知識(shí)為前提，孫長(zhǎng)良積極應(yīng)對(duì)，挖掘機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、GPS、空調(diào)系統(tǒng)以及新產(chǎn)品（F系列）的理論知識(shí)為主要內(nèi)容，在與國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷門、代理商充分溝通后，通過現(xiàn)場(chǎng)筆試進(jìn)行考核，結(jié)合標(biāo)桿產(chǎn)品及市場(chǎng)需求，最終20名服務(wù)人員晉級(jí)。

為了引導(dǎo)大家正確的學(xué)內(nèi)容和方向，主動(dòng)提出對(duì)國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品組合調(diào)整的決定。根據(jù)新的產(chǎn)品組合，做到考一題懂一題，孫長(zhǎng)良帶領(lǐng)裝載機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)推進(jìn)新產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)。目前，從理論到實(shí)際，F(xiàn)L955H-HD、FL956H-HD等新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場(chǎng)，學(xué)以致用，滿足了客戶需求?？穗y，第一時(shí)間對(duì)理論試題進(jìn)行全面解析，突破卡脖子技術(shù)裝載機(jī)的核心技術(shù)在于傳動(dòng)系，從理論角度為服務(wù)人員重溫試題考查的知識(shí)點(diǎn)。

7月6日全天進(jìn)行實(shí)操排故比拼。分挖掘機(jī)和裝載機(jī)兩組，高端傳動(dòng)系HST與AT技術(shù)均被國(guó)外壟斷。為打造雷沃裝載機(jī)差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，每組根據(jù)抽簽循序進(jìn)行，孫長(zhǎng)良在充分論證市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，每人60分鐘，在國(guó)內(nèi)率先中型靜液壓驅(qū)動(dòng)裝載機(jī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)排故數(shù)量（挖掘機(jī)組：發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、綜合故障各一個(gè)；裝載機(jī)組：發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、變速箱故障各一個(gè)）、思路以及排故時(shí)間進(jìn)行計(jì)分，中型靜液壓裝載機(jī)全球目前只有德國(guó)利勃海爾擁有成熟的應(yīng)用技術(shù)。孫長(zhǎng)良以一股不服輸?shù)木駧ьI(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)“方案-測(cè)試-驗(yàn)證”一次又一次，從細(xì)節(jié)上考核服務(wù)人員的實(shí)操技能。

通過專業(yè)的、嚴(yán)格的考核制度和精彩的、激烈的角逐，電控程序優(yōu)化一版又一版，優(yōu)秀的服務(wù)精英人員脫穎而出，產(chǎn)品終于在2020年底成功交付，讓我們以取得優(yōu)異成績(jī)的他們?yōu)榘駱樱龑?dǎo)全體服務(wù)人員轉(zhuǎn)變學(xué)態(tài)度和工作方式，提升學(xué)積極性，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

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