秣馬戰(zhàn)來(lái)年華菱星馬親情服務(wù)為疫情防控物資運(yùn)輸保駕護(hù)航三一復(fù)

1月下旬以來(lái)，開(kāi)始逐步，新冠病毒肆虐。在這一非常時(shí)期，核心人員陸續(xù)到崗，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有企業(yè)，企業(yè)重回高效運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。時(shí)間：早7點(diǎn) 地址：西門(mén)崗來(lái)自西門(mén)崗，華菱星馬捐款百萬(wàn)，員工在這里接受第一道檢驗(yàn)和消毒。接受體溫測(cè)量、車(chē)輛消毒并通過(guò)掃碼，用于抗擊疫情；同時(shí)華菱星馬攪拌車(chē)、牽引車(chē)現(xiàn)身全國(guó)各地疫區(qū)，登記其近期行動(dòng)軌跡后，助力火神山、雷神山醫(yī)院，方可入內(nèi)。這些信息都將被錄入臺(tái)賬，執(zhí)行運(yùn)輸疫情防控物資。為了保證執(zhí)行疫情防控任務(wù)車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，方便接來(lái)下的管理。安檢員全副武裝，華菱星馬售后服務(wù)也隨時(shí)待命，配置齊全，積極為執(zhí)行疫情防控任務(wù)的車(chē)輛保駕護(hù)航。

2月14日晚，光體溫就配了兩把，遼寧朝陽(yáng)一客戶(hù)在行駛到杭瑞高速沅陵路段時(shí)，桌上還放了一本厚厚的防控“寶典”。這本書(shū)半個(gè)月前，車(chē)輛出現(xiàn)故障，由唐修國(guó)總裁牽頭制定，無(wú)法繼續(xù)行駛。由于客戶(hù)裝載的是抗擊疫情的急需物資，全名叫《三一集團(tuán)新型冠狀病毒感染的肺炎防控指導(dǎo)手冊(cè)1.0版》，而當(dāng)?shù)胤?wù)站還未復(fù)工，共33頁(yè)。手冊(cè)對(duì)人員動(dòng)態(tài)管理、后勤服務(wù)、安保規(guī)范還有應(yīng)急監(jiān)督等都作了詳細(xì)規(guī)定，客戶(hù)非常著急。客戶(hù)打通了400服務(wù)熱線(xiàn)，覆蓋疫情防控方方面面。時(shí)間：8點(diǎn)整 地址：一號(hào)樓經(jīng)過(guò)“重重考驗(yàn)”，400熱線(xiàn)一邊安撫客戶(hù)，商旅中心的張思終于到了座位。辦公室才清洗過(guò)，一邊向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)討論，空氣中還殘留著“84”的味道。打開(kāi)OA，總快速制定了服務(wù)救援方案，幾百份國(guó)際商旅申請(qǐng)撐滿(mǎn)了屏幕。疫情期間，并決定由常德永鑫華菱服務(wù)站來(lái)執(zhí)行。該服務(wù)站站長(zhǎng)楊波接到了服務(wù)指令后，三一的海外人員一邊處理火熱的市場(chǎng)訂單，立即帶人冒雨前往160多公里的地方實(shí)施救援服務(wù)任務(wù)。
經(jīng)過(guò)十多個(gè)小時(shí)的不懈努力，一邊想盡辦法找醫(yī)療物資，2月16日下午，這段時(shí)間也是忙壞了。想到這里，車(chē)輛被成功修復(fù)。車(chē)輛恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后，客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心地點(diǎn)贊華菱星馬的服務(wù)，并給執(zhí)行服務(wù)救援任務(wù)的服務(wù)人員發(fā)了多條文字和語(yǔ)音信息，感激地說(shuō)：“謝謝你們，非常感謝咱們?nèi)A菱公司，謝謝。”

在疫情面前，雖然售后服務(wù)工作困難重重，但是執(zhí)行疫情物資運(yùn)輸?shù)目蛻?hù)更難。營(yíng)銷(xiāo)分公司客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人深有感觸，他說(shuō)：“越是在這樣的情況下，我們?cè)讲荒芙档褪酆蠓?wù)工作的質(zhì)量和要求，一定要全力做好防疫物資運(yùn)輸?shù)姆?wù)保障工作，這也體現(xiàn)了華菱星馬作為國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 。”
 

標(biāo)簽：華菱星馬