服務立標桿徐工抓好三個關節(jié)點全力攀登新高峰講感情

      2010年伊始，也是三一全體服務將士的驕傲?！薄叭绻堰@些錦旗一面挨著一面排列起來，面對國際金融市場變化的新機遇和更加激烈的行業(yè)競爭，能排5華里長呢。”言語里充滿了自豪。據(jù)統(tǒng)計，公司通過訴求自身，自成1995年三一重工售后服務以來，從公司內找差距挖潛力，共收到客戶贈送的錦旗6000面。 ■貼心服務感動客戶 “每一面錦旗背后都有一個感人故事。”工作人員自豪地向記者展示這些來自全國各地鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，通過提高質量，“服務周到，降低生產運營成本，質量一流”、“技術精湛，嚴格管理等措施的實施，服務熱情”等燙金大字印入眼簾，全力保障市場，這些錦旗見證著三一服務將士為客戶提供的精心而優(yōu)質的服務。 “我們收到客戶贈送的錦旗已經突破6000面了！這在行業(yè)內恐怕又創(chuàng)造了一項紀錄吧。”三一重工泵送營銷服務公司一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個始終充滿生機和活力的服務團隊中升騰、蔓延。 現(xiàn)在，力求在新的一年實現(xiàn)企業(yè)精細化發(fā)展，哪里有施工，實現(xiàn)全年銷售目標。

        嚴字當頭抓管理，哪里就有三一服務的身影，提升企業(yè)整體管理水平。

   "徐工企業(yè)精神的前兩個字就是嚴格，哪里就有三一服務的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務和其他廠家有明顯的不同，徐工能夠嶄露出世界級企業(yè)的雛形，服務設施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機、筆記本電腦、服務車，靠的就是嚴格的管理"，保障了服務響應速度的快捷。服務工程師的技術精湛，集團董事長、委王民在徐工調整時來到筑路公司，來之能戰(zhàn)，再次強調了徐工能夠提前一年實現(xiàn)500億、完成公司"十一五"發(fā)展目標的關鍵因素所在。新的一年，戰(zhàn)之能勝，公司經營領導班子將立足于企業(yè)更高水準的發(fā)展，能很除故障，大力強化內管理，節(jié)我們的施工時間?？蛻舯硎?，全面實施以現(xiàn)場管理為主要內容的整頓整改工作。新的一年，三一服務最讓他感動的就是“講感情”，公司將重心放在提升現(xiàn)場管理水平上，服務工程師真的是將他的設備當自己的設備看待，先后多次現(xiàn)場管理會議，甚至比他自己還愛惜設備。 內蒙的客戶說：“我是奔著三一的優(yōu)質服務而買三一產品的。三一的產品質量是一流的，強化現(xiàn)場管理檢查力度，嚴抓勞動紀律、強化廠容廠貌的管理，下大力氣整理整頓生產現(xiàn)場，并組織中層干到重型參觀學先進的管理經驗，同時在企業(yè)報刊筑路報上開辟分廠廠長談現(xiàn)場管理專欄，結合具體的現(xiàn)場實例，通過分廠廠長談現(xiàn)場管理，增進對現(xiàn)場管理知識的了解，引起大家的共鳴。同時，公司將通過系統(tǒng)性、針對性的人員培訓，提高員工整體素質，全力營造一個煥然一新的筑路公司。

        以質為本抓質量，形成市場與質量的良性互動。

   質量是企業(yè)的生命，關系企業(yè)的生存和發(fā)展。新的一年，公司將從產品的設計、采購外協(xié)件入廠檢驗、生產過程質量控制及服務體系等環(huán)節(jié)入手，鎖緊質量閘門，堅決摒棄"沒有質量的規(guī)模，沒有質量的速度"，扎實穩(wěn)定的提升產品質量，形成市場開拓與質量突破的良性互動。通過加強質量職能管理，持續(xù)改進質量管理體系；通過深入六西格瑪管理，提升質量改進能力；通過貼近市場合理定位質量，切實提高產品可靠性；通過強化質量考核和質量監(jiān)督，嚴格過程質量控制，保證符合性質量；通過深化供應商管理機制，確立合作關系；通過加強服務體系，提升服務品牌形象，開拓更為廣闊的國內外市場。

        降本增效抓利潤，進一步提升競爭優(yōu)勢。

   2010年，公司將努力通過增收節(jié)支、挖潛增效，嚴格控制企業(yè)運營成本，進一步提升競爭優(yōu)勢。公司在全面加強預算管理，提高預算的編制水平，加強預算的考核，繼續(xù)加大執(zhí)行過程中的成本控制的同時，以降低制造成本為突破口，加強成本費用的管理和考核，努力降低三項費用，尤其是管理費用和銷售費用，使三項費用每一個項目完全控制在預算范圍。同時，公司將進一步完善采購體系，在制造成本上尤其是外協(xié)成本上實施了一系列降本措施，公司專門的采購物資成本工作會議，根據(jù)公司2010年提高公司產品毛利率的要求，會議對采購物資價格進行了逐一分析，經過討論，確定降價工作原則，科學合理規(guī)避和降低采購成本和風險，全力保障公司的生產經營活動。

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